吳鵬德 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：產(chǎn)品營銷 廳店銷售 電話服務(wù) 主動營銷 差異化營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
吳鵬德老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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吳鵬德老師的內(nèi)訓(xùn)課程
以服為先投訴攔截 客戶服務(wù)與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對生活的改變，信息擴(kuò)散渠道增多，速度加快，消費(fèi)者選擇面變廣；同時隨著消費(fèi)者消費(fèi)期望值的增高，過往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時代發(fā)展的腳步；同時隨著國家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗(yàn)、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要討論議題，對于通信運(yùn)營商而言，如何服務(wù)、維系、降低并化解客戶投訴，降低客戶流失、維持品牌形象，是與客戶發(fā)展同等重要重大舉措。本課程
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先守后攻雙管齊下 ——大客戶維系與顧問式銷售技能提升課程背景：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)形勢下，客戶的需求發(fā)生改變，期望值發(fā)生改變，決策流程發(fā)生改變，在營銷溝通的過程，貫穿在整個營銷談判過程中。要想做好銷售工作，先要學(xué)會溝通，特別是要學(xué)會與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競爭中勝出。本課程將帶你進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)客戶維系”與“攻心銷售流程”的世界，同時營銷的博弈過程，就是溝通與呈現(xiàn)的開始，通過合理的布局，營銷過程中信息搜集，商務(wù)議價的資源交換，籌碼底牌的博弈等一套
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以服為守以拓為攻時代背景下客戶維系與主動拓展銷能力提升課程背景：隨著行業(yè)競爭的日趨激烈，各行業(yè)紛紛在原有產(chǎn)品及服務(wù)體系上衍生新的業(yè)務(wù)體系，帶動網(wǎng)點(diǎn)利潤的增長，固有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，與時俱進(jìn)積極探索新的業(yè)務(wù)體系；然對于傳統(tǒng)以廳店為基點(diǎn)的行業(yè)而言，守住廳店網(wǎng)點(diǎn)固然重要，但變“坐商”為“行商”的執(zhí)行策略，是進(jìn)一步帶動業(yè)務(wù)增長的有效措施。然現(xiàn)階段，客戶經(jīng)理“坐商”思維難以改變，外拓套路與技巧涵待提升，外拓效果不佳，疲于應(yīng)對，極大挫傷客戶經(jīng)理的積極性，如何在激烈的市場競爭中搶得先機(jī)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的外拓能力極其關(guān)鍵。課程立足外拓客戶經(jīng)理能力水平現(xiàn)狀，從心改變，由客戶維系技能守住守住現(xiàn)有客戶基盤，應(yīng)用時代背景下的
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緊追時勢從心出發(fā) 互聯(lián)網(wǎng)背景下廳店銷售能力提升課程背景：高層制定戰(zhàn)略，基層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)，然對于廳店而言，投入再大資源，包裝再優(yōu)的產(chǎn)品，終究需通過一線銷售人員持續(xù)與客戶對接，應(yīng)用相應(yīng)的方法與技巧實(shí)現(xiàn)銷售，然面對渠道多樣、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、經(jīng)營效益日愈下滑的實(shí)體廳店而言，一線銷售員疲于奔命，客戶感知不佳而頻頻跑單；引導(dǎo)能力缺失，造成有銷量沒利潤的尷尬局面；服務(wù)技巧缺失導(dǎo)致客戶投訴等情況時有發(fā)生，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)自信心與運(yùn)營效率。課程立足于銷售現(xiàn)狀與客戶心理分析，剖析病因并針對銷售過程客戶關(guān)系建立、銷售引
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角色蛻變?nèi)A麗轉(zhuǎn)型 ——連鎖廳店金牌店長綜合能力提升課程背景：在企業(yè)人、財(cái)、物、技、訊、時六大資源中，人毫無以為是最重要的資源，甚至有觀點(diǎn)將管理解讀為管人、理事；在連鎖廳店強(qiáng)大品牌背景下，廳店長作為品牌單元靈魂，直接影響廳店與企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，然在市場競爭日愈激烈的今天，各廳店長普遍存在如下困惑：困惑1：人員管理最頭疼，是松是嚴(yán)難把控！困惑2：廳店人員不和諧，業(yè)績怎能上高階！困惑3：接手廳店一年多，人員換了好幾撥！困惑4：人員不積極，如何來激勵困惑5：活動經(jīng)常搞，策劃想破腦！困惑6：天天銷量少，
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緊盯客戶精雕細(xì)琢 ——電話客戶維系與主動營銷能力提升課程背景：電話營銷不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營銷”。話務(wù)員是以電話外呼、拜訪、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為客戶提供主動服務(wù)的渠道。他們在服務(wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。但由于客戶經(jīng)理之前從事的工作是中高端客戶的服務(wù)、維系、挽留及優(yōu)惠政策和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的外呼營銷工作，他們普遍缺乏終端電話營