當前互聯(lián)網形勢下，客戶的需求發(fā)生改變，期望值發(fā)生改變，決策流程發(fā)生改變，在營銷溝通的過程，貫穿在整個營銷談判過程中。要想做好銷售工作，先要學會溝通，特別是要學會與客戶的關鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質化、白熱化的產品競爭中勝出。本課程將帶你進入“優(yōu)質客戶維系”與“攻心銷售流程”的世界，同時營銷的博弈過程，就是溝通與呈現(xiàn)的開始，通過合理的布局，營銷過程中信息搜集，商務議價的資源交換，籌碼底牌的博弈等一套流程，幫助你迅速成為銷售冠軍。?了解時代背景下客戶特征，了解客戶滿意度模型影響因素，熟練應用滿意度提升四大法與異議處理五流程。?熟練應用DISC性格分析技巧，判斷不

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客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動互聯(lián)網對生活的改變，信息擴散渠道增多，速度加快，消費者選擇面變廣；同時隨著消費者消費期望值的增高，過往粗狂式的服務技能顯然難以跟上時代發(fā)展的腳步；同時隨著國家戰(zhàn)略“供給側改革”深化落地，服務、體驗、變成當代各行各業(yè)的重要討論議題，對于通信運營商而言，如何服務、維系、降低并化解客戶投訴，降低客戶流失、維持品牌形象，是與客戶發(fā)展同等重要重大舉措。本課程針對當前市場現(xiàn)狀，以客戶為中心，從客服人員職業(yè)定位與心態(tài)認知開始，建立服務意愿，接著從客戶滿意度分析、滿意度提升技巧了解消費者心理并通過優(yōu)質服務降低投訴率，最后以

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電話營銷不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。話務員是以電話外呼、拜訪、微信、短信、電子郵件等服務方式，為客戶提供主動服務的渠道。他們在服務過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務為宗旨，在服務的過程中實現(xiàn)服務營銷一體化。但由于客戶經理之前從事的工作是中高端客戶的服務、維系、挽留及優(yōu)惠政策和基礎業(yè)務的外呼營銷工作，他們普遍缺乏終端電話營銷經驗，如何在電話中在頻繁拒絕中樹立強大內心，如何在交流中獲得爭取更多時間，贏取客戶信任，如何做到有效推薦并實現(xiàn)成交，是當前電話營銷與服務中普遍存在的問題。課程立足

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隨著行業(yè)競爭的日趨激烈，各行業(yè)紛紛在原有產品及服務體系上衍生新的業(yè)務體系，帶動網點利潤的增長，固有業(yè)務基礎上，與時俱進積極探索新的業(yè)務體系；然對于傳統(tǒng)以廳店為基點的行業(yè)而言，守住廳店網點固然重要，但變“坐商”為“行商”的執(zhí)行策略，是進一步帶動業(yè)務增長的有效措施。然現(xiàn)階段，客戶經理“坐商”思維難以改變，外拓套路與技巧涵待提升，外拓效果不佳，疲于應對，極大挫傷客戶經理的積極性，如何在激烈的市場競爭中搶得先機，強化客戶經理的外拓能力極其關鍵。課程立足外拓客戶經理能力水平現(xiàn)狀，從心改變，由客戶維系技能守住守住現(xiàn)有客戶基盤，應用時代背景下的互聯(lián)網思維、結合主動營銷技巧積極拓展客戶，實現(xiàn)“行商”的效果提升

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高層制定戰(zhàn)略，基層執(zhí)行戰(zhàn)術，然對于廳店而言，投入再大資源，包裝再優(yōu)的產品，終究需通過一線銷售人員持續(xù)與客戶對接，應用相應的方法與技巧實現(xiàn)銷售，然面對渠道多樣、產品同質化嚴重、經營效益日愈下滑的實體廳店而言，一線銷售員疲于奔命，客戶感知不佳而頻頻跑單；引導能力缺失，造成有銷量沒利潤的尷尬局面；服務技巧缺失導致客戶投訴等情況時有發(fā)生，進而影響團隊自信心與運營效率。課程立足于銷售現(xiàn)狀與客戶心理分析，剖析病因并針對銷售過程客戶關系建立、銷售引導、產品介紹、價格價值商談等瓶頸問題給予相應的方法和技巧，實現(xiàn)銷售人員能力提升，進而實現(xiàn)成交量與產品利潤的雙重提升。?深度認知銷售顧問崗位內涵，了解銷售顧問需具備

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作為面向客戶的重要窗口，裝維人員承擔著售后工作的重要角色，是付款后客戶體驗的直接影響者，隨著時代發(fā)展與市場競爭的激烈，裝維人員服務工作的規(guī)范化與標準化，時刻影響企業(yè)品牌形象；客戶溝通與服務水平的優(yōu)劣，極大影響客戶感知；客戶信息搜集、需求挖掘及產品隨銷的能力高低，影響者品牌銷量，然而過往各公司對于裝維人員的要求多停留在技術層面、服務技巧與隨銷技能嚴重缺乏，喪失良機！課程聚焦家電、家居等行業(yè)裝維崗位，從服務技巧、服務標準、提升客戶感知；引入“DISC”性格分析結合異議處理五步法消除客戶投訴；居于裝維崗位特殊性，給予隨銷技巧與方法。做到技術+服務+隨銷的職能升級。課程結合全國各地經典行業(yè)案例，運用多

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