智能體驗時代 重塑廳堂營銷課程時長：6小時課程對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動服務(wù)營銷崗等課程目的：提高人機協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營銷崗）的現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人機互動、人境互動、人人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護客戶能力。課程內(nèi)容：隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，客戶追求更高的服務(wù)體驗、更便捷的服務(wù)效率、更人性的服務(wù)關(guān)懷?，F(xiàn)今，銀行網(wǎng)點智能化建設(shè)已逐步發(fā)展，并且未來還將越來越

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《銀行網(wǎng)點社群營銷》李紹輝【課程背景】銀行網(wǎng)點已經(jīng)從遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競爭越來越慘烈；靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起；靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差；靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取了客戶信息，也很難轉(zhuǎn)化。如何精準(zhǔn)營銷，批量獲客？如何突破傳統(tǒng)營銷思維？如何破解活動組織后，效果卻不理想的困局？營銷活動陷入價格競爭，賠錢賺吆喝，最終客戶是否有效轉(zhuǎn)化？如何活動不斷，卻無需花費行里的經(jīng)費？如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？【授課對象】：行長、客戶經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點主任【授課時間】：

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《銀行網(wǎng)點全方位營銷活動策劃》—李紹輝【課程背景】隨著客戶消費需求的變化、利率市場化進程的加速和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展越來越難，網(wǎng)點客戶到訪量越來越少直接導(dǎo)致廳堂陣地營銷乏力，電話營銷遭遇到越來越多的拒絕幾乎無法開展，無論是客戶經(jīng)營（新客戶獲取、存量客戶盤活、高端客戶防流失）還是儲蓄余額的定活比結(jié)構(gòu)調(diào)整，都遇到空前的發(fā)展壓力。銀行網(wǎng)點旺季營銷期間銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能對全年的業(yè)務(wù)發(fā)展影響舉足輕重，銀行網(wǎng)點旺季營銷的成敗直接影響到全年指標(biāo)達(dá)成與否，決定著團隊全年士氣高低，是銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時機，是每家單位每年必打的一場重要戰(zhàn)役！全方位營銷活動的開展，多角度突破困境是本課程系統(tǒng)性解決問題

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《銀行網(wǎng)點精準(zhǔn)“吸金”》李紹輝【課程背景】銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，銀行如何能夠獲得更多的客戶，吸引更多資金，創(chuàng)造更多收入是必須重視和修煉的核心能力。本課程本著“內(nèi)外兼修，長效實務(wù)”的目標(biāo)，幫助全崗位員工提升開口吸金創(chuàng)收的積極主動性和精準(zhǔn)營銷力，掌握爭攬客戶、營銷存款、創(chuàng)造中收的有效方法和實用工具，且優(yōu)質(zhì)存量挖潛和精準(zhǔn)開拓爭攬兩手抓兩手硬，并持之以恒貫穿應(yīng)用于工作之中，時刻牢記在頭腦中，強化競爭意識，增強使命感，全員齊心奮斗，爭做“吸金創(chuàng)收王”；幫助行

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篇：客戶經(jīng)理全新挑戰(zhàn)1、高效能客戶經(jīng)理的多重角色2、客戶經(jīng)理專業(yè)化四要素能力3、產(chǎn)品趨同趨勢4、客戶關(guān)系評估5、老新客戶平衡6、客戶經(jīng)理角色漸進7、銀行典型的銷售團隊第二篇：客戶采購特點及原理解析(一)拓展新客戶的三大策略(二)收集客戶全貌信息(三)明確客戶組織架構(gòu)(四)明確客戶供應(yīng)鏈(五)明確客戶采購決策流程(六)明確客戶人事關(guān)系角色(七)明確客戶組織需求Oslash;采購：延緩采購資金的支付及減少現(xiàn)金的占用Oslash;銷售：對銷售渠道的銷售數(shù)量及安全性的增強Oslash;財務(wù)：財務(wù)費用的降低及財務(wù)運作的安全Oslash;融資：現(xiàn)金業(yè)務(wù)的透支及分布式平衡管理Oslash;理財：計劃和變動性

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篇：客戶經(jīng)理全新定位1、客戶經(jīng)理的職業(yè)定位與效能分析2、客戶經(jīng)理的職業(yè)軌跡與視角3、從傳統(tǒng)銀行到新型銀行4、從產(chǎn)品營銷到方案營銷5、從陣地營銷到戰(zhàn)地營銷6、從響應(yīng)營銷到創(chuàng)造營銷第二篇：外拓營銷流程解析(一)外拓準(zhǔn)備1、市場情況調(diào)查Oslash;盤點網(wǎng)點周邊資源sup2;盤點方法Oslash;盤點網(wǎng)點周邊競爭態(tài)勢sup2;SWOT分析Oslash;社區(qū)/商圈經(jīng)營地圖2、客戶信息搜集與分析Oslash;外拓營銷應(yīng)該重點關(guān)注的客戶群體Oslash;進社區(qū)sup2;小區(qū)客源獲取方法sup2;小區(qū)客戶檔案登記表sup2;小區(qū)調(diào)研及戶外營銷選點sup2;小區(qū)物業(yè)合作洽談sup2;演練：Oslash;走商圈

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