《智能體驗時代 重塑廳堂營銷》

  培訓(xùn)講師：李紹輝

講師背景：
李紹輝-老師簡介長期致力于金融行業(yè)各類咨詢培訓(xùn)的研究與實施，資深培訓(xùn)專家，實戰(zhàn)派培訓(xùn)講師、咨詢顧問師。專業(yè)為“網(wǎng)點綜合競爭力提升、營銷服務(wù)能力提升、外拓實踐指導(dǎo)、智能化網(wǎng)點輔導(dǎo)、千佳百佳星級網(wǎng)點打造、新型渠道門店建設(shè)、社區(qū)銀行輔導(dǎo)、營銷活動 詳細(xì)>>

李紹輝
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《智能體驗時代 重塑廳堂營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《智能體驗時代 重塑廳堂營銷》


智能體驗時代 重塑廳堂營銷
課程時長：6小時
課程對象：
大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動服務(wù)營銷崗等
課程目的：
提高人機(jī)協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營銷崗）的現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機(jī)互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。
課程內(nèi)容：
隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，客戶追求更高的服務(wù)體驗、更便捷的服務(wù)效率、更人性的服務(wù)關(guān)懷。現(xiàn)今，銀行網(wǎng)點智能化建設(shè)已逐步發(fā)展，并且未來還將越來越完善，但在網(wǎng)點硬件環(huán)境提升的同時，如何提升員工的服務(wù)營銷效率、優(yōu)化工作流程，達(dá)到人機(jī)協(xié)同、全員協(xié)作、高效服務(wù)、達(dá)到整體提升客戶體驗?zāi)?？這應(yīng)該是目前急需解決的課題。
提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。
課程形式：系統(tǒng)講授、案例分析、課堂演練、情景模擬
課程大綱：
第一節(jié) 智能銀行  重塑角色
智能銀行的無限演進(jìn)
大堂崗位的現(xiàn)場管理能力
智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
與客戶體驗?zāi)芰Σ粚ΨQ-做體驗引導(dǎo)者
對客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者
向客戶需求挖掘有黑洞-做營銷激發(fā)者
第二節(jié) 人機(jī)協(xié)同  智能體驗
客戶體驗認(rèn)知
客戶金融需求分類
客戶體驗行為模式
客戶體驗的四個層次及五種途徑
客戶體驗氛圍塑造
打造廳堂視覺營銷系統(tǒng)
客戶體驗引導(dǎo)步驟
第三節(jié) 崗位協(xié)作 分層營銷
傳統(tǒng)方法新應(yīng)用
優(yōu)化廳堂布局：構(gòu)建客戶動線與員工動線
優(yōu)化接待流程：構(gòu)建客戶分層分級體驗
優(yōu)化區(qū)域突破：構(gòu)建客戶模塊服務(wù)體驗
廳堂客戶服務(wù)營銷崗位聯(lián)動圖
大堂崗位的分流與引導(dǎo)
課堂演練：客戶互動力訓(xùn)練（微講堂）
理財經(jīng)理的挖掘與轉(zhuǎn)介    
專業(yè)客戶經(jīng)理的跟蹤與維護(hù)
第四節(jié) 智能設(shè)備 體驗營銷
客戶體驗營銷時機(jī)
需求挖掘的源泉
廳堂營銷活動的開展
營銷活動的職責(zé)分工
營銷活動的效益評估

 

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