桑加清 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)談判 經(jīng)銷商管理 大客戶營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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桑加清老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)課題：《金牌的客戶服務(wù)》培訓(xùn)目的：1 讓學(xué)員充分理解客戶服務(wù)的概念和意義 2 通過分析客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營全員化目標(biāo) 3 通過案例討論認(rèn)清達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵點(diǎn) 4 學(xué)習(xí)掌握客戶服務(wù)管理的基本要求和常用方法授課內(nèi)容：I.1 客戶服務(wù)的意義 ( 客戶的角度和客戶的類型 ( 內(nèi)部客戶和外部客戶 ( 產(chǎn)品和服務(wù)的辯證關(guān)系 I.2 全員客戶服務(wù)概念 ( 服務(wù)是一種態(tài)度 ( 服務(wù)是以客戶為尊
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[pic]課程目的： 1. 從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的定義 2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容 3. 掌握按目標(biāo)客戶分類和按應(yīng)用集成度分類的方法及CRM的運(yùn)用 4. 深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵培訓(xùn)對(duì)象： 從事市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)及管理的相關(guān)人員課程內(nèi)容：I.1 客戶與客戶關(guān)系 ( 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋 ( 客戶關(guān)系與4P ( 客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì)I.2 現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系` ( 客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷
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客戶投訴管理與處理技巧培訓(xùn)目的：1 充分理解全面客戶服務(wù)的真正涵義和重要性，提升客戶服務(wù)意識(shí)。 2 認(rèn)知客戶投訴的不同類型，提供有針對(duì)性的對(duì)應(yīng)策略。 3 分析客戶投訴的原因，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧。 4 了解心態(tài)對(duì)投訴處理的影響，分享調(diào)整心態(tài)與舒解壓力的方法。培訓(xùn)學(xué)員：客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)人員、質(zhì)量部、市場(chǎng)部、呼叫中心、及相關(guān)服務(wù)人員培訓(xùn)課時(shí)：2天授課內(nèi)容：I.1 全面客戶服務(wù)與客戶滿意度 ( 全面客戶服務(wù)的真正涵義與客戶服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn) ( 客戶需求分析與超越客戶期望的服務(wù)
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產(chǎn)品演示技能訓(xùn)練培訓(xùn)目的：1 讓學(xué)員充分理解產(chǎn)品演示及技能在整個(gè)銷售過程中的意義和重要性 2 掌握產(chǎn)品演示的過程、技巧及演示前PPT等資料的制作要領(lǐng) 3 通過現(xiàn)場(chǎng)演練、講師點(diǎn)評(píng)，提高學(xué)員演示的實(shí)戰(zhàn)能力授課內(nèi)容：I.1 什么是“產(chǎn)品演示”？ ( “產(chǎn)品演示”與一般演講和發(fā)言的區(qū)別 ( 產(chǎn)品演示的基本程序 ( 成功產(chǎn)品演示的四大關(guān)鍵 I.2 “產(chǎn)品演示”前的準(zhǔn)備 ( 產(chǎn)品實(shí)樣選擇與相關(guān)材料的準(zhǔn)備 ( 如何利用各種信息資源對(duì)演示對(duì)
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I.1 客戶服務(wù)的意義 #61671; 客戶的角度和客戶的類型 #61671; 內(nèi)部客戶和外部客戶 #61671; 產(chǎn)品和服務(wù)的辯證關(guān)系 I.2 全員客戶服務(wù)概念 #61671; 服務(wù)是一種態(tài)度 #61671; 服務(wù)是以客戶為尊 #61671; 缺乏全員服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn) I.3 客戶服務(wù)的素養(yǎng) #61671; 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 #61671; 讓客戶滿意的職業(yè)素養(yǎng) #61671; 讓客戶滿意的實(shí)用技巧 I.4 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性 #61671; 如何關(guān)注客戶的感受？ #61671; 客戶放棄我們的原因 #61671; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志 I.5
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I.1客戶與客戶關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋課程目的：1.從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的定義2.了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容3.掌握按目標(biāo)客戶分類和按應(yīng)用集成度分類的方法及CRM的運(yùn)用4.深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵培訓(xùn)對(duì)象： 從事市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)及管理的相關(guān)人員課程內(nèi)容：I.1客戶與客戶關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋客戶關(guān)系與4P 客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì)I.2現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系` 客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售 客戶生命周期 客戶分類與黃金客戶 客戶流失與客戶重獲 開發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計(jì)較分析I.3CRM需求分析 CRM中的診斷思路銷售