客戶關(guān)系管理課程大綱

  培訓(xùn)講師:桑加清

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷渠道講師—桑加清背景簡(jiǎn)介2桑老師,畢業(yè)于華東師范大學(xué),在教育學(xué)院任教6年2交通大學(xué)EMBA21992年開(kāi)始從事銷售工作。先后在理光傳真機(jī)、東芝復(fù)印機(jī)、通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部等500強(qiáng)公司擔(dān)任區(qū)域銷售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職,在長(zhǎng)達(dá)10多年 詳細(xì)>>

桑加清
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客戶關(guān)系管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

客戶關(guān)系管理課程大綱



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課程目的:
1. 從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的定義
2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容
3. 掌握按目標(biāo)客戶分類和按應(yīng)用集成度分類的方法及CRM的運(yùn)用
4. 深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵
培訓(xùn)對(duì)象:
從事市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)及管理的相關(guān)人員




課程內(nèi)容:


I.1 客戶與客戶關(guān)系

( 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋
( 客戶關(guān)系與4P
( 客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì)


I.2 現(xiàn)代營(yíng)銷中的客戶關(guān)系`

( 客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售
( 客戶生命周期
( 客戶分類與黃金客戶
( 客戶流失與客戶重獲
( 開(kāi)發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計(jì)較分析




I.3 CRM需求分析
( CRM中的診斷思路
( 銷售流程的重新設(shè)計(jì)
( BOI量化分析

I.4 客戶管理與客戶檔案
( 客戶管理中的二八法則
( 客戶檔案的建立與分析、運(yùn)用
( 現(xiàn)代企業(yè)的客情關(guān)系

I.5 以客戶滿意度為導(dǎo)向的CRM流程
( 客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度
( 客戶滿意度調(diào)查的手段與運(yùn)用
( 客戶服務(wù)中心


I.6 客戶投訴的處理
( 客戶投訴的類型分析
( 客戶為何而投訴?
( 投訴處理的基本原則與常用技巧

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Get Yourself Organized!



1天培訓(xùn)課程



客戶關(guān)系管理



—— 讓客戶不再流失



 

桑加清老師的其它課程

[pic]課程目的:了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動(dòng)中的地位和作用掌握談判的基本方式和基本策略學(xué)會(huì)運(yùn)用談判中的常用手段和關(guān)鍵技巧通過(guò)談判與客戶建立長(zhǎng)久戰(zhàn)略性伙伴發(fā)展關(guān)系的意義培訓(xùn)對(duì)象:公司中層經(jīng)理、市場(chǎng)與銷售人員、公關(guān)人士等課程前期準(zhǔn)備:課程開(kāi)始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對(duì)

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[pic]課程目的:了解銷售及銷售工作的特點(diǎn)、特征掌握銷售工作中的基本方法、常用手段學(xué)習(xí)利用銷售技巧促進(jìn)成交及提高銷售的策略新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及目標(biāo)客戶的選定處理客戶投訴及處理銷售糾紛的方式方法培訓(xùn)對(duì)象:從事?tīng)I(yíng)銷工作的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)人員及銷售人員課程前期準(zhǔn)備:課程開(kāi)始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教材、教

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銷售渠道管理   12.03

兩天培訓(xùn)課程學(xué)會(huì)如何讓經(jīng)銷商跟著你走?通過(guò)對(duì)銷售模式的分析,讓學(xué)員了解銷售渠道的種類及特點(diǎn)、特征?深入分析渠道銷售的特點(diǎn),讓學(xué)員理解銷售渠道的本質(zhì)?掌握銷售渠道建立的基本方法及常用手段?幫助學(xué)員提高開(kāi)發(fā)新經(jīng)銷商的技能及技巧?學(xué)習(xí)如何利用經(jīng)銷商資源實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的銷售業(yè)績(jī)?學(xué)習(xí)經(jīng)銷商管理的基本內(nèi)容及基本規(guī)則?了解經(jīng)銷商管理中的難點(diǎn)及提高與經(jīng)銷商沖突的處理技

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1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)銷售工作的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,能盡快融入整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)之中。2.掌握一般的銷售知識(shí)和技巧。具備初步的溝通、說(shuō)服、談判方面的能力。3.培養(yǎng)學(xué)員健康積極的心態(tài),在未來(lái)的銷售工作中懂得如何調(diào)整自己,應(yīng)付壓力和挑戰(zhàn),并懂得如何具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏的精神。4.通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓學(xué)員了解銷售工作的關(guān)鍵流程,并反省自己的長(zhǎng)處和差距,制定出未來(lái)工作和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃。

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[pic]課程目的:理解專賣店的概念、特點(diǎn)和特征掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段學(xué)習(xí)專賣店日常管理的基本要領(lǐng)專賣店促銷組織能力的提高幫助專賣店提升品質(zhì)培訓(xùn)對(duì)象:從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務(wù)人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理課程前期準(zhǔn)備:課程開(kāi)始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教材、教案。課程

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重點(diǎn)客戶——“大賣場(chǎng)”終端的銷售與管理理解重點(diǎn)客戶的含義、特點(diǎn)和特征掌握重點(diǎn)客戶銷售的基本方法、常用手段利用重點(diǎn)客戶提高銷售量、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的常用戰(zhàn)術(shù)新重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)處理與重點(diǎn)客戶糾紛及利益平衡的慣用策略客戶為大賣場(chǎng)、連鎖店及KA的銷售業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理等課程開(kāi)始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,

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1.通過(guò)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷模式的介紹與分析,讓學(xué)員深刻理解經(jīng)銷商在整個(gè)銷售渠道中的地位與作用。2.闡述廠商對(duì)經(jīng)銷商的通常要求,學(xué)習(xí)如何選擇與審核優(yōu)秀經(jīng)銷商的常用方法與有效手段3.掌握如何運(yùn)用銷售渠道管理理論,制定高效的經(jīng)銷商激勵(lì)政策,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)效益最大化。4.明確幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)自我提升,與廠商建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系的重要性。1.經(jīng)銷商的地位與作用簡(jiǎn)單闡明營(yíng)銷渠道的基

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1.通過(guò)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷模式的介紹,讓經(jīng)銷商認(rèn)清自己的地位與作用。2.闡述生產(chǎn)商對(duì)經(jīng)銷商的通常要求,讓經(jīng)銷商了解他們與傳統(tǒng)意義上的商人區(qū)別在哪里。3.經(jīng)銷商如何實(shí)現(xiàn)自我提升,與廠商建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系。4.經(jīng)銷商如何進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè),實(shí)現(xiàn)“夫妻老婆店”向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型。第一天1.營(yíng)銷概論1簡(jiǎn)單闡明營(yíng)銷渠道的基本概念;明確認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任,充分認(rèn)識(shí)到

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[pic]課程目的:充分理解商務(wù)禮儀在交往活動(dòng)中的重要性及與企業(yè)形象的相關(guān)性學(xué)習(xí)人際交往及商務(wù)活動(dòng)中的儀表要求和通常禮儀規(guī)范通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),掌握商務(wù)禮儀中的各種要求及行為標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)學(xué)習(xí),提升學(xué)員的個(gè)人素質(zhì)并有利于幫助學(xué)員改善人際關(guān)系培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理人員、營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員及銷售代表。課程內(nèi)容:I.1禮儀與商務(wù)禮儀(禮儀的概念與重要性(禮儀的特點(diǎn)與分類(個(gè)人禮儀與企業(yè)

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專業(yè)營(yíng)銷系列課程大客戶銷售與管理已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)定義為核心競(jìng)爭(zhēng)力,大客戶管理是現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的重要方式與內(nèi)容。企業(yè)需要與戰(zhàn)略客戶發(fā)展合作伙伴關(guān)系,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的管理,更好地服務(wù)高端用戶或消費(fèi)者。本課程是為參與大客戶管理的相關(guān)銷售人員量身定做的實(shí)戰(zhàn)課程,通過(guò)2天時(shí)間的培訓(xùn),學(xué)員能夠成為更有效的大客戶管理經(jīng)理,并能與大客戶更好地協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,建設(shè)完善

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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