《用心服務 至真至誠》課程大綱（標準課時：6小時）【課程目標】1、 通過學習了解客戶所包含的群體，特別是內(nèi)部客戶的群體，以提升對內(nèi)服務的重視。2、 提升員工的服務意識以及服務技巧；讓內(nèi)部與外部客戶的滿意度并培養(yǎng)忠誠客戶。3、 分析內(nèi)部客戶的服務需求，制定服務標準及計劃，建立內(nèi)部服務圈，以提升企業(yè)整體服務品質(zhì)?！菊n程對象】全體員工、客服人員【授課方式】現(xiàn)場講授、案例分析、講師示范、互動分享，多媒體案例【課程大綱】一、企業(yè)經(jīng)營管理的1個目標1、在使命的指引下實現(xiàn)目標#61548; 為什么辦企業(yè)？#61548; 企業(yè)的結果是在企業(yè)的內(nèi)部還是在外部？#61548; 取得結果的途徑是什么？@案例：IKE

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讓服務開啟新生意汽車美容店員服務營銷訓練營企業(yè)經(jīng)營中最大的難題就是如何通過服務帶來持續(xù)增長的業(yè)績！【課程收益】是的，《讓服務開啟新生意》課程可以教會你這種獲得新生意的模式。透過兩個半天的訓練還可以教會學員在服務溝通中，打開學員的營銷觀念，突破自主，建立主動服務的意識及觀念，通過學習與客戶主動問好、體恤客戶、贊美客戶等技巧的學習，在為客戶服務的過程中與客戶建立良好的關系，為切入新的生意創(chuàng)造機會。學習專業(yè)的服務營銷人員的基本禮儀，建立店員的全新形象?！菊n程對象】全體門店服務銷售人員【課 時】2天【授課方式】講授、示范、演練、案例分析、實戰(zhàn)輔導等多媒體教學【課程大綱】第一部分 觀念篇一、汽車銷售世界

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《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧》(標準課時：12小時)【培訓對象】商業(yè)銀行個人及公司業(yè)務客戶經(jīng)理【培訓目的】學習個人業(yè)務及公司業(yè)務的營銷流程及關鍵營銷技巧，學習以需求為導向的顧問式需求分析技巧、快速成交步驟及技巧、金融產(chǎn)品買點分析技巧以及實戰(zhàn)銷售演練。從而提升客戶經(jīng)理的營銷能力，提升營銷團隊的績效?！臼谡n方式】示范、案例研討、角色演練、實戰(zhàn)模擬、多媒體教學等授課方式【課 時】2天【課程大綱】一、主動營銷的意義1、一組銀行數(shù)據(jù)帶給我們的啟示2、銀行業(yè)務的營銷發(fā)展三階段@討論：SWOT分析營銷環(huán)境二、 商業(yè)銀行成功營銷的關鍵1、 成功營銷的根本1） 認識營銷的本質(zhì)2） 了解客戶購買的兩個決定3） 找到

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《置業(yè)顧問銷售技巧實戰(zhàn)訓練》(標準課時：18小時)培訓收益：1） 學習客戶的購買心理與顧問式銷售流程，準確地了解客戶的購買期望及購買的決策流程，提高銷售的成交率。2） 學習建立信任與持續(xù)跟進的營銷技巧，以及需求分析的技巧，通過提問捕捉到客戶的需求，運用專業(yè)的異議處理及推動成交法，提升成交率。3） 通過學習電話邀約及短信等持續(xù)跟進技巧，與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系并建立良好的客戶關系，為企業(yè)打造一批專業(yè)化的房地產(chǎn)置業(yè)顧問隊伍。課時安排：3天課程大綱：一、置業(yè)顧問自我與客戶角色認知1、對銷售的十大誤區(qū) @判斷：對銷售的10大觀點的看法2、銷售的本質(zhì) 每個人都是推銷員 銷售就是給客戶提供他需要的產(chǎn)品及服務

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打造卓越的營銷團隊【課程對象】營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理【課程目標】提供營銷管理者在營銷團隊建設方面的管理計劃、組織、管理等能力，讓營銷團隊管理者明晰角色定位及職責?！臼谡n方式】講授、案例研討、討論、多媒體教學等多種授課方式?！菊n 時】12小時【課程大綱】一、 營銷經(jīng)理的角色認知1、 營銷經(jīng)理的職責2、 營銷經(jīng)理的角色3、 營銷經(jīng)理關鍵績效要素4、 營銷經(jīng)理的日常工作活動5、 管理的關鍵要素6、 培養(yǎng)堅強的主管層7、 高留存的經(jīng)營核心二、 營業(yè)組織的經(jīng)營規(guī)劃1、 營業(yè)組織的三年經(jīng)營規(guī)劃大綱1) 診斷2) 目標3) 機會點4) 阻礙5) 因應的策略6) 重新檢視目標7) 行銷策略2、 確定組織的愿景3、

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金融產(chǎn)品銷售四步十二法（標準版：6課時）【課程概述】傳統(tǒng)促銷學派的邏輯陷阱，使很多具備銷售潛質(zhì)的年輕精英們，在相信自己無所不能之后，得到的卻是精疲力竭與無所適從。銷售一線的業(yè)務人員，長期在實踐中摸索，因為傳統(tǒng)銷售觀念的頑固和誤導，很多組織和個人都為此付出了高昂的代價?！菊n程對象】銷售管理人員?！菊n程目標】培訓卓越的銷售管理團隊?！臼谡n方式】采用理論講授、小組演練、互動討論、案例分析相結合?！菊n程大綱】導言：銷售是客戶之媒銷售邏輯模型對公業(yè)務與個人業(yè)務的差異1．第一步1．1 消費心理與行為模式1．2心理VS行為：漸進促成法1．3客戶心理買點的層次1．4客戶解讀實戰(zhàn)演練及分析1．5演練：幫助銷售人

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