角色認(rèn)知與職場禮儀講師：王惠 課 程 綱 要【課程名稱】《角色認(rèn)知與職場禮儀》在時(shí)代的變遷、信息的發(fā)達(dá)、人工智能告訴發(fā)展的浪潮中，通信行業(yè)不可避免的進(jìn)入到轉(zhuǎn)型時(shí)期，以習(xí)近平同志為領(lǐng)導(dǎo)的中國新一代領(lǐng)導(dǎo)班子提出非常符合這一時(shí)代特色的“新常態(tài)”“互聯(lián)網(wǎng)＋”。什么是新常態(tài)？就是適者生存、優(yōu)勝略汰。你好，你就活著，不好就只能從競爭的長河中退潮。所以，對于通信行業(yè)，今天這個(gè)時(shí)代是一個(gè)你被摧毀卻與你無關(guān)的時(shí)代；今天這個(gè)時(shí)代是跨界打倒你，你卻無力反擊的時(shí)代；今天這個(gè)時(shí)代是你醒來太晚干脆別醒來的時(shí)代；今天這個(gè)時(shí)代是你的對手比你強(qiáng)，而你根本不知道對手在哪的時(shí)代。今天是跨界時(shí)代、也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、

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酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》【課程背景】 中國的餐飲市場經(jīng)過多年的改革與發(fā)展，已進(jìn)入一個(gè)新的階段，市場競爭的形勢也發(fā)生一些新的變化。把握這種變化趨勢，研究制定正確的對策，對餐飲企業(yè)來說是至關(guān)重要的。中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?？偨Y(jié)出來，酒店業(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭?！菊n程收益】通過培訓(xùn)使員工職業(yè)形象、個(gè)人舉止、對客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。通過培

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酒店行業(yè)服務(wù)技能提升 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《酒店行業(yè)服務(wù)技能提升——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 在國內(nèi)，很多的餐飲服務(wù)企業(yè)組織試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗(yàn)，體驗(yàn)的價(jià)值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶服務(wù)場景，給客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能更準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！毒频晷袠I(yè)服務(wù)技能提升——服務(wù)創(chuàng)造

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餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《客戶服務(wù)體驗(yàn)》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 在國內(nèi)，很多的餐飲服務(wù)企業(yè)組織試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗(yàn)，體驗(yàn)的價(jià)值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶服務(wù)場景，給客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能更準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。《客戶服務(wù)體驗(yàn)》課程從客戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)兩個(gè)角度入手，專門針

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客戶開發(fā)與客戶管理講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《客戶開發(fā)與客戶管理》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度，用獨(dú)立的投資研判和最創(chuàng)新的產(chǎn)品部門吸引客戶。本課程將從客戶開發(fā)與維護(hù)、對接客戶與跟進(jìn)客戶、提高客戶忠誠度等幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)講解，通過學(xué)習(xí)懂得如何立足于市場對接大客戶、如何通過辨微識心術(shù)觀察客戶、如何通過技巧跟進(jìn)客戶，企業(yè)依此建立其對客戶的忠誠度，贏得一個(gè)相對其競爭對手持續(xù)的競爭優(yōu)勢?！犊蛻糸_發(fā)與客戶管理》課程站在企業(yè)管理者和銷售人員的雙重角度，以發(fā)展的視角看待個(gè)人與行業(yè)的關(guān)系，個(gè)人與客戶的關(guān)系，努力與成功的關(guān)系，并通過案例討論、行動學(xué)習(xí)等生動形式

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會務(wù)接待與行政禮儀講師：王惠【課程名稱】《會務(wù)接待與行政禮儀》【課程背景】 員工最大的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)

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