王惠老師的內(nèi)訓課程
茶店服務技能提升 ———服務創(chuàng)造價值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《茶店服務技能提升——服務創(chuàng)造價值》【課程背景】服務經(jīng)濟也叫客戶經(jīng)濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務鏈”。 很多的茶葉門店試圖通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶服務場景，給客戶創(chuàng)造良好體驗，才能更準確地提供優(yōu)質(zhì)的服務?！恫枞~服務技能提升——服務創(chuàng)造價值》課程從客戶體驗和服務設計兩個角度入手，專門針對服務人員設計研發(fā)。系統(tǒng)地講解客戶體驗背后的內(nèi)在情緒以及優(yōu)質(zhì)服務的根本所
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《茶道與茶藝美學》課程大綱【課程講師】王惠【課程時長】1天【課程對象】想要了解茶藝美學的人群【課程收益】?用人類文化學、民俗學、社會學、農(nóng)學、經(jīng)濟學等理論和方法，介紹了茶文化歷史、荼與人的健康、茶道的形成與表現(xiàn)、茶的沏泡藝術、品飲藝術、人們的飲茶習俗、飲茶趨勢、茶與文學藝術的結緣、茶文化的發(fā)展等內(nèi)容，突出茶道藝術內(nèi)容，引導培養(yǎng)學員茶文化方面的知識技能，茶葉的品、評、鑒賞技能?！菊n程內(nèi)容】一、茶道的基本精神：和?靜?怡?真二、茶藝概述：茶藝展演為茶道精神的延伸，?將茶道的思想表現(xiàn)形式在茶席中三、茶葉分類：白茶、綠茶、烏龍茶、紅茶、黃茶、黑茶、普洱茶四、茶葉儲藏基礎知
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酒店服務標準化（一）———服務創(chuàng)造價值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《酒店服務標準化——服務創(chuàng)造價值》【課程背景】 隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，酒店行業(yè)對于客戶服務的要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業(yè)對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。 當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓練出來的
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《紅酒品鑒》課程大綱【課程講師】王惠【課程時長】1天【課程對象】想要了解紅酒、及提高紅酒品鑒能力的人群【課程收益】? 熟悉紅酒的基本常識，融入到生活的點點滴滴?強化葡萄酒專業(yè)知識，產(chǎn)生獨特的社交溝通效果?！菊n程大綱】第一章、品鑒紅酒（現(xiàn)場演練）一、品酒品酒溫度開酒-開酒酒器簡介醒酒-醒酒器皿種類品酒-二、保存紅酒1) 溫度2) 濕度3) 光度4) 通風5) 振動6) 擺置7) 其它第二章、紅酒品種分類1．按酒的顏色分類1) 紅葡萄酒 Cabernet Sauv
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色彩能量與情緒壓力管理講師：王惠【課程名稱】色彩能量與情緒壓力管理【課程背景】當今社會，激烈的競爭和快節(jié)奏的生活使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團隊相互信任、高效協(xié)作、達成目標的基石。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、色彩能量”入手，利用心理學技術、色彩學理論、健康理念、學習壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，化抱怨為動力，提高應對壓力和管理情緒的能力，從而幫助員工的身心靈成長，讓健康的情緒推動組織績效