90后員工心理與高情商溝通

  培訓講師：王惠

講師背景：
王惠老師講師背景中華禮儀文化研究會副會長中國女性形象工程特邀講師中國女性形象工程特邀講師全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓師ACI國家高級禮儀培訓師導師曾任綠地集團海口事業(yè)部大客戶經理曾任上海華龍大眾4S店銷售內訓師陜西省寶雞市人事局干部任選委員 詳細>>

王惠
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90后員工心理與高情商溝通詳細內容

90后員工心理與高情商溝通

90后員工心理與高情商溝通技巧


講師：王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】《90后員工心理與高情商溝通技巧》
【課程背景】
隨著越來越多的90后步入職場，關于90后的管理問題開始大量顯現(xiàn)。90后員工在職場
往往以自我為中心，缺乏團隊意識；眼高手低、缺乏擔當、缺乏責任感；追求絕對的自
由，不服管理；以興趣為由，頻繁離職。其實，90后并不是洪水猛獸，部分管理者并沒
有充分了解90后的特質，只有充分了解了90后員工的個性及心理基礎，并針對新生代員
工采取新型的管理模式，才能打造一支富有創(chuàng)造力，有向心力的團隊。那么，如何根據(jù)
90后員工的心理特質進行有效溝通與管理？如何基于時代特征更好的調動90后的工作積
極性？本課程將圍繞高情商溝通中的“五感六覺”、溝通流程中的“望聞問說”、不同性格
傾向的溝通方式等方面進行系統(tǒng)講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人
際敏感度，學會更好地與90后溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學會根據(jù)場合、時
間、地點、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手；一顆心：把握細節(jié)，學會
借助肢體語言建立親和力的同理心。


【課程收益】
←
通過課程的學習，了解90后的思維方式與心理變化，用90后的心理模式管理90后。
← 通過課程的學習，幫助學員掌握溝通背后傳遞的深層次內涵；
← 通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
【課程對象】中層管理者
【授課方式】理論講解+互動練習+視頻點評+行動學習
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：90后的思維模式與心理狀態(tài)
? 了解他人在工作中的重要意義
? 尊重個體的差異化
重識變色龍
男性與女性思維的差異
案例分析：為什么同樣的場景他的差別如此大？
? 個體差異的原因
利益差異與立場差異
非利益差異
? 兩類沖突的解決方案
第二部分：高情商的溝通策略
? 溝通中的五感六覺
溝通中的感官思維
溝通中“五感”的運用
溝通中“六覺”的運用
? 溝通四大流程
望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
案例分析：辨微識心術的實踐應用
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對象
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
（1）0級反饋
（2）?級反饋
（3）∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
說——想清楚與說明白
1、迎合與引導的技巧
2、產生共頻增強溝通粘性
3、知己解彼的關鍵步驟
4、吸引對方的聲音形象塑造

第三部分：四種不同行為傾向的溝通方式
? “氣場強大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與理直氣壯的他溝通？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
? “喜歡開玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
? “缺乏主動性，懶惰型”
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何激勵愛埋怨的她？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
? “邏輯性強，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他溝通？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法


以上內容可根據(jù)企業(yè)需求，進行調整

 

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