中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧

課 程 綱 要
【課程名稱】禮傳國門，儀頌情誼
——中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧
【課程背景】
中東地區(qū)國家的禮節(jié)非常多樣化，并且原居民的儀禮規(guī)定有很大不同。?中東地區(qū)的人們普遍信奉伊斯蘭教，有其獨(dú)特的宗教文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌。中東地區(qū)對男女的穿著打扮要求十分嚴(yán)格，像對待法律一樣。中東地區(qū)給人的印象是“一個完全不同的世界”。由于伊斯蘭教是一種生活方式，其習(xí)慣也滲入到商界之中。
公司接待人員在公務(wù)活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務(wù)工作的內(nèi)容或重要組成部分。他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個人是無權(quán)選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機(jī)接線員，其完成工作任務(wù)時都有—套嚴(yán)格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應(yīng)等完成公務(wù)活動后才可以泄露、表達(dá)這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是涉外公務(wù)活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。了解不同國家的風(fēng)俗與文化，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問題達(dá)成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，了解禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運(yùn)用
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握中東地區(qū)不同的文化與禁忌，運(yùn)用禮儀傳遞深層次的情感；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在接待中東地區(qū)客戶時實際應(yīng)用技巧；
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的內(nèi)在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)；
【課程框架】（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對象】全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2天 6小時\天
禮傳國門，儀頌情誼
——中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧
第一模塊：中東地區(qū)文化認(rèn)知
中東地區(qū)風(fēng)俗與民族習(xí)慣
中東地區(qū)文化與禮儀常規(guī)
中東地區(qū)伊斯蘭教商務(wù)場合著裝解讀
會面場合禮貌規(guī)范
饋贈禮物的相關(guān)風(fēng)俗
中東地區(qū)飲食與禁忌
阿拉伯地區(qū)的穆斯林地區(qū)的特別禁忌
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：涉外禮儀與個人魅力---公務(wù)交往人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵，如何通過禮儀增加情感的交融
禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
培訓(xùn)方式：分析、講解
第三模塊：涉外公務(wù)交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)交往人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評
第四模塊：涉外公務(wù)交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第五模塊：涉外公務(wù)交往人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
公務(wù)交往人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評
第六模塊：涉外公務(wù)交往人士的常用商務(wù)禮儀---吹響公務(wù)交往的序曲
中東地區(qū)會面儀規(guī)：擁抱與吻頰禮節(jié)、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀的禁忌
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評
第七模塊：公務(wù)交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
伊斯蘭地區(qū)客戶接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀與禁忌
接待客戶禮儀與禁忌
服飾要整潔、端莊、得體、銷售
商務(wù)引領(lǐng)、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
商務(wù)交換名片的特殊禮儀
伊斯蘭地區(qū)茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
第八模塊：餐桌禮儀---不聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
中東地區(qū)的飲食文化與禁忌
了解穆斯林餐廳菜單
穆斯林餐桌禮儀
涉外禮儀中中東地區(qū)“餐桌上的禁忌”
伊斯蘭教的飲食習(xí)慣
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

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