真理應答、攻心為上—— 真理瞬間應答與投訴處理技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，最關鍵的一個核心必然是客戶。顧客之所以投訴，要不就是產(chǎn)品沒有達到盡善盡美，要不就是服務沒有做到位。所有的投訴，可能都是我們自身盲點，重視顧客投訴繼而用心處理、改善，一則是為企業(yè)樹立良好形象，二則及時改進產(chǎn)品與服務的不足之處，才可以讓公司立于市場先進地位。課程目標：▲掌握真理瞬間應答溝通的關鍵，能夠快速、準確、清晰的掌握溝通中的邏輯與重點，提升應

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職業(yè)化與溝通協(xié)同課程背景：人類社會的形成在于人與人之間不斷的溝通。對于個人而言，唯有溝通才有學習和成長；對于企業(yè)而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優(yōu)質(zhì)服務。臻思善語、高效協(xié)同，從溝通與協(xié)作的重要性著手，全面闡述溝通與協(xié)作原則與方法，促進團隊凝聚力、溝通力、有效處理溝通中的負面情緒，以及溝通協(xié)作在工作中的應用實踐。通過大量的案例分析與情景模擬演練，提升學員的溝通協(xié)作能力，打造職場影響力。課程收益：▲情商管理：駕馭自己情緒、識別他人情緒、認識壓力來源、學習緩解壓力、提高逆商；▲掌握良好的上下屬合作與相處之道、更有效的領導團隊和協(xié)同

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職業(yè)生涯規(guī)劃課程背景： 互聯(lián)網(wǎng)時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。在漫漫人生路中，人生目標隨著個人的地位和境遇的變化而不斷發(fā)展變化，與此同時，職業(yè)生涯規(guī)劃也需要不斷調(diào)整和修正。有人說，能預見到未來五年后狀況的人是成功人士，能預見到未來十年后狀況的人是偉人。的確，未來的事情誰也說不清楚，但是，今天的所作所為、一舉一動、學習工作生活態(tài)度定會影響到今后的人生發(fā)展道路及程度，這就是所謂的蝴蝶效應。據(jù)國內(nèi)外統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，對個人職業(yè)規(guī)劃越早，人生目標越清晰，并為之不斷勤奮努力，就能越早達到個人目標，取得成功。本課程旨在瞬息萬變

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跨部門溝通協(xié)同與職業(yè)化課程背景：人類社會的形成在于人與人之間不斷的溝通。對于個人而言，唯有溝通才有學習和成長；對于企業(yè)而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優(yōu)質(zhì)服務。部門與部門間容易因為利益等因素，無形中形成壁壘，如何打破壁壘，增強部門間的溝通協(xié)同，是企業(yè)急需解決的難題之一。臻思善語、高效協(xié)同，從溝通與協(xié)作的重要性著手，全面闡述溝通與協(xié)作原則與方法，促進團隊凝聚力、溝通力、有效處理溝通中的負面情緒，以及溝通協(xié)作在工作中的應用實踐。通過大量的案例分析與情景模擬演練，提升學員的溝通協(xié)作能力，打造職場影響力。課程收益：▲情商管理：駕馭自己情緒

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問題分析與解決課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間核心的差距來源于思維的不同。無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無論你在組織中擔任什么職務，想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。問題分析與解決，已是置身職場不可或缺的的核心技術之一。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性，如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題，是每一位想提高工作效率，管理好團隊和自身工作的職場精英必備的技能。課程目標：▲ 熟練掌握問題分析與解決七步法，可以獨立思考分析問題；▲掌握分析問題四大利器；▲掌握三大問題分類的方法以及配套的解決方案；▲掌握利用情景分析制定腳本，選擇替

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新時代創(chuàng)新管理思維課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場出發(fā)，自下而上倒逼管理，使團隊的每位成員有當家作主的主人翁意識，這需從根本的管理方式改變起，從過去「權威式管理」、「控制型管理」轉化為「促動型管理」、「引導型管理」。新的時代下，權利在轉移、個體在崛起，社交化的管理也不覺來臨，管理者如何適應時代的變化，利用新的特點新的思維轉變自身的管理動作，是每一位團隊管理者都需要思考的課題。課程目標：▲ 充分分析并認識新時代對領

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