黃志宏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（一）支行行長應(yīng)確立強(qiáng)化銀行廳堂風(fēng)險管理必要性認(rèn)識1、確?？蛻羧松砗拓敭a(chǎn)安全（應(yīng)急預(yù)案制定與演練）2、確保消防設(shè)施運(yùn)營正常，無事故（行長檢查內(nèi)容與頻次）（二）銀行廳堂風(fēng)險分類（案例分享）1、聲譽(yù)風(fēng)險：內(nèi)外部環(huán)境與秩序，客戶的口口相傳2、操作風(fēng)險：大堂經(jīng)理的服務(wù)意識和服務(wù)能力（三）銀行廳堂風(fēng)險屬性及其危害（案例分享）1、影響業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展2、影響客戶便捷體驗(yàn)度3、影響對客戶粘性4、可能發(fā)生的意外事件及經(jīng)濟(jì)利益損失（四）支行行長對營業(yè)場所風(fēng)險控制的內(nèi)容和手段1、一致性：內(nèi)外部環(huán)境、舒適度和便捷性2、規(guī)范性：服務(wù)禮儀、引導(dǎo)和待客3、注重細(xì)節(jié)：設(shè)備與機(jī)具，角色與分工（一）支行行長對員工的行為管理1、考勤
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《零售業(yè)務(wù)營銷與管理新模式》第一講：零售客戶戰(zhàn)略布局下“渠道客戶+柜臺產(chǎn)品”開發(fā)與營銷零售客戶戰(zhàn)略+營銷策略營銷重在“賣形象+賣智慧+賣信任”1、營銷管理布局2、重點(diǎn)營銷高度3、營銷藝術(shù)執(zhí)行4、營銷魅力內(nèi)在5、營銷價值效果零售業(yè)務(wù)的分層次開發(fā)與營銷服務(wù)營銷戰(zhàn)略與重點(diǎn)片區(qū)營銷營銷“4P+4C”兩個模式何謂片區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略：客戶開發(fā)的兩種模式1、點(diǎn)對點(diǎn)重點(diǎn)客戶（高端客戶集群）核心客戶的“代發(fā)工資+三卡合一+兩網(wǎng)模式”2、點(diǎn)對圈（批量零售客戶）模式開發(fā)模式重點(diǎn)片區(qū)客戶集群營銷謀于無形從孤立到關(guān)聯(lián)成于策劃創(chuàng)造機(jī)會勝于不爭渠道水成客戶組織構(gòu)架分析圖關(guān)鍵人=決