黃東興老師的內訓課程
物業(yè)管理人員綜合素質提升專題培訓1 新常態(tài)下物業(yè)公司存在的7個問題1.1“假”封閉帶來的安全隱患1.2 高成本帶來的資金壓力1.3 少交流帶來的鄰里冷漠1.4 規(guī)模小帶來的發(fā)展障礙1.5 低價值引發(fā)的員工流失1.6 遺留性帶來的問題轉嫁1.7 傳統(tǒng)化導致的業(yè)主不滿2 物業(yè)管理相關的法律法規(guī)及其案例分析2.1 與物業(yè)管理高關聯(lián)的法律、法規(guī)及其關鍵要點 ? 物權法 ? 合同法 ? 民法通則 ? 物業(yè)管理條例 ? 侵權責任法 ? 最高法關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋 ? …
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物業(yè)客戶服務管理與技巧 （黃東興）課程時間：2天 6H/天1 卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng)新服務意識1.3 視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務2.3 設立以顧客為中心的服務理念2.4 采取人性化的服務方式2.5 提供滿足個性需求的個性化服務項目2.5.1 案例：西安XX物業(yè)開心農場成功經驗分享2.5.2 案例：北京XX物業(yè)酒后代駕的意外驚喜2.5.
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物業(yè)項目經理目標管理及執(zhí)行力專題培訓 講師：黃東興一、目標管理的重要性1. 哈佛大學調查的四種人群差異化命運2. 成功=設定目標+達成目標3. 目標的三個主要來源4. 目標達成+人=偉大二、目標的五大法則1. 法則一：明確+清晰+具體 案例：買房的目標2. 法則二：目標需可量化可考核 案例：XX物業(yè)服務中心的目標分析3. 法則三：目標是可以達成的4. 法則四：目標需要具有挑戰(zhàn)性5. 法則五：針對結果關注過程三、制定工作目標1. 工作目標的不同類型2. 目標SMART訓練3. 設定目標的
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《物業(yè)服務質量提升》培訓方案 【課程收益】1、物業(yè)服務理念融入物業(yè)服務行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務意識和物業(yè)服務水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓大綱：1 卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng)新服務意識2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.1.1 行業(yè)發(fā)展不成熟導致業(yè)主缺乏物業(yè)服務消費意識2.1.2 非自愿消費導致業(yè)主不滿意2.1.3 服務提供與業(yè)主需求不對等2.1.4 服務過分承諾導致沒有兌現(xiàn)2.1.5 房地產消費的特殊性讓業(yè)主不滿2.1.6 從業(yè)人員的現(xiàn)狀讓業(yè)主不滿2.2 業(yè)主期望什么樣的物
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物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)培訓大綱：1 卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證 ? 思考：某論壇物業(yè)投訴處理2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主不滿意深層次原因分析2.2 業(yè)主期望物業(yè)公司所承擔的角色2.3 如何設立以顧客為中心的服務理念2.4 人性化服務方式提供的技巧2.5 滿足個性需求的個性化服務項目提供3 標準化的服務流程管理——服務質量的保證3.1 物業(yè)服務標準化流程的實施3.1.1 建立標準化服務形象3.1.2 推行標準化服務流程3.1.3 形成標準化質量管理體系3.2 打造職業(yè)化的服務團隊4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的