5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實(shí)戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費(fèi)心費(fèi)力思考的問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問(wèn)各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺(tái)為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的特約服務(wù)為何沒有客戶買單？推廣的社區(qū)APP為何遭遇業(yè)主冷落？社區(qū)O2O是概念還是落地戰(zhàn)略？燒錢引流為何要重新洗粉？人工智能能否為物業(yè)企業(yè)探索到新藍(lán)海？業(yè)主的痛點(diǎn)是否把握到位？最后的一公里商圈如何打造？多種經(jīng)營(yíng)如何落地？5G時(shí)代給了我們什么機(jī)

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物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練（黃東興）課程時(shí)間：2天 6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的九項(xiàng)修煉1、 如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇l 經(jīng)營(yíng)的定位l 經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容2、 物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l 實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l 物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、 現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值l 現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l 資金時(shí)間價(jià)值的測(cè)算4、 直面投資項(xiàng)目的可行性——物業(yè)投資財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)l 投資回收與投資回報(bào)l 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系l 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值l 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率5、 動(dòng)態(tài)把控物業(yè)的價(jià)值——收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估l 房地產(chǎn)價(jià)值的種類l 影響房地產(chǎn)價(jià)

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物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)黃東興|能力模型 |素質(zhì)描述 |課程體系 ||自我管理的能力 |理解個(gè)人定位和工作職責(zé)的要求 |《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)|| |

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景 成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何采用有效的溝通方式、抓住業(yè)主痛點(diǎn)、真正解決業(yè)主投訴的問(wèn)題？“物業(yè)投訴處理與溝通技巧”課程，與大家一起探索業(yè)主內(nèi)心的“秘密”……課程收益1. 通過(guò)學(xué)習(xí)打破思維定

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1 卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1 行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)2.1.2 非自愿消費(fèi)導(dǎo)致業(yè)主不滿意2.1.3 服務(wù)提供與業(yè)主需求不對(duì)等2.1.4 服務(wù)過(guò)分承諾導(dǎo)致沒有兌現(xiàn)2.1.5 房地產(chǎn)消費(fèi)的特殊性讓業(yè)主不滿2.1.6 從業(yè)人員的現(xiàn)狀讓業(yè)主不滿2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)2.3 設(shè)立

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容1 頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個(gè)典型糾紛案例1.1 案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2 案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)1.3 案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私1.4 案例：交了停車費(fèi)，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5 案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6 案例：地產(chǎn)商工程遺留問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點(diǎn)的深層次原因分析2.1 一切矛盾皆源于利益再分配2.2 如何處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與不同主體之間的矛盾 ? 構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益共同體 ? 實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)的自律作用

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