物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)1 傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1 成本的增長壓力越來越大1.2 用工的年齡門檻越放越高1.3 業(yè)主的服務需求越來越多1.4 承擔的社會責任越來越大2 物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設計2.1 探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段 ? 基礎物業(yè)服務階段：保安、保潔、綠化、設備設施 ? 特約服務發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務 ? 資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務，裝飾裝修業(yè)主 ? 五星管家服務階段：一站式→一線通→鉑金管家 ? 智慧經(jīng)營轉(zhuǎn)型階段：互聯(lián)網(wǎng)→社區(qū)O2O→智慧社區(qū)2.2

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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人 ——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)課程時長：1天/6H1 規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1 心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務1.2 設立以顧客為中心的服務理念1.3 采取人性化的服務方式1.4 提供滿足個性需求的個性化服務項目1.5 案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務DNA解碼2 打通交流渠道，設計投訴流程2.1 案例：萬科物業(yè)的無效投訴2.2 建立平等暢通的服務溝通渠道2.3 把握有效服務溝通的原則2.4 構建投訴處理的九大步驟3 傳承服務文化，打造核心團隊

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? 《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????黃東興老師課程背景兵熊熊一個，將熊熊一窩，項目經(jīng)理是物業(yè)服務企業(yè)的中堅力量，直接影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的機會，我們的項目經(jīng)理需要使出渾身解數(shù)、對抗風險。行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，擁有一大批具有專業(yè)水準的項目經(jīng)理人隊伍，并不僅僅是上崗前的臨陣磨刀，而應當是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略需要。得資源者得天下，業(yè)主是外界商家的終端客戶，做為擁有整個項目資

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卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天 6小時問題導入： ①領導是一種權利？ ②管理者是領導者？課程大綱：1 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力認知1.1 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知 ? 項目的管理者 ? 團隊的發(fā)起者 ? 技能的領先者1.2 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力 ? 領導力的本質(zhì)是影響力 ? 領導者的性格決定領導風格 ? 情境決定領導力的發(fā)揮2 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力與正能量的關系2.1 正能量VS負能量2.2 正能量→活性正能量→能量場2.3 領導力=正能量積累×執(zhí)行力22.4

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物業(yè)項目精細化管理專題培訓 黃東興|主題一：物業(yè)公司為什么要精細化管理 ||新常態(tài)下物業(yè)公司存在的7個問題 |1.1“假”封閉帶來的安全隱患 || |1.2 高成本帶來的資金壓力 || |1.3 少交流帶來的鄰里冷漠 ||

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物業(yè)管理人員技能提升訓練 主講：黃東興課程時間：2天 6H/天模塊一：物業(yè)管理篇1. 剖析企業(yè)管理的對象——物業(yè)VS房地產(chǎn) ? 物業(yè)的由來 ? 物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定 ? 物業(yè)的類型2. 明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務 ? 法律條文的修訂 ? 工作方式的轉(zhuǎn)變3. 如何成立物業(yè)服務企業(yè)？——物業(yè)服務人員及物業(yè)服務企業(yè) ? 物業(yè)服務企業(yè) ? 物業(yè)服務人員 ? 物業(yè)服務收費4. 如何在每個環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管

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