收益性物業(yè)資產(chǎn)管理大綱 （黃東興）課程時間：2天 6H/天一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的困局要求行業(yè)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型1.傳統(tǒng)物業(yè)管理困局的惡性循環(huán)圈2.收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀及成長空間3.“物業(yè)資產(chǎn)管理”的四個層次4.全面升級物業(yè)及資產(chǎn)管理服務二、收益性物業(yè)資產(chǎn)管理多元化發(fā)展模式1.收益性物業(yè)類型差異化對資產(chǎn)管理提出的不同要求2.收益性物業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化形成資產(chǎn)管理模式構建的挑戰(zhàn)3.不同物業(yè)管理模式下收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的要點三、收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的技能修煉1.收益性物業(yè)租售價格定位2.

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萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建 講師：黃東興【課程背景】 物業(yè)管理行業(yè)有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業(yè)管理企業(yè)有著運作成本增加、員工流失率高、業(yè)主不滿意等困難，成本增加及服務提升這對矛盾體對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營進行雙重夾擊，如何將物業(yè)管理企業(yè)打造成集管理、服務、便民、利商于一體的資源整合平臺，成為物業(yè)管理企業(yè)進行模式創(chuàng)新、經(jīng)營突圍的關鍵點。萬科物業(yè)等標桿企業(yè)率先提出增值服務、模式創(chuàng)新，為物業(yè)管理行業(yè)的盈利提升開辟了廣闊天地?！菊n程收益】 1. 對標桿企業(yè)物業(yè)增值服務體系構建

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《打造具有敏銳市場眼力及卓越案場管控水平的物業(yè)服務團隊》0342900課程背景：中國房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入了發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更應該明確了自己的行業(yè)屬性，依靠品牌競爭、管理競爭以及服務理念競爭的時期，這個時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。本次學習，將為大家進一步了解案場物業(yè)管理服務流程與基本規(guī)律，激發(fā)創(chuàng)新服務意識，掌握在案場物業(yè)管理實操中處理問題和解決問題的能力。重點增強案場物業(yè)客服人員的溝通協(xié)調(diào)問題、投訴問題等處理技巧，從而提高公司團隊的整體服務意識和解決問題的能力，為更好地服務業(yè)主、實現(xiàn)公司

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向萬科學習打造卓越物業(yè)管理服務團隊課程對象：物業(yè)企業(yè)全體管理人員課程時間：2天 6H/天課程目標：打造卓越物業(yè)管理團隊。重點為：1.通過課程，進一步了解物業(yè)管理服務流程，激發(fā)創(chuàng)新服務意識，從而更好地服務業(yè)主、實現(xiàn)公司管理目標。2.使員工進一步了解物業(yè)管理的基本規(guī)律，掌握在物業(yè)管理實操中處理問題和解決問題的能力。重點增強物業(yè)服務人員的溝通協(xié)調(diào)問題、投訴問題等處理技巧，從而提高公司團隊的整體服務意識和解決問題的能力。培訓大綱：1 卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng)新服務意識2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿

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打造最強大團隊之物業(yè)項目經(jīng)理高績效運作技能修煉 （黃東興）課程時間：2天 6H/天1 課前熱身 ? 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理自我能力測評2 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知2.1 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領頭角色 ? 項目的管理者 ? 團隊的發(fā)起者 ? 技能的領先者2.2 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的責任角色 ? 對公司的績效負責 ? 對項目的績效負責 ? 對團隊成員的績效負責2.3 卓越物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理應具備的素養(yǎng) ? 卓越物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征 ?

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高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛課程時間：2天 6H/天一、基本信息課程名稱：高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛培訓講師：黃東興教學目的：本課程通過深度剖析物業(yè)公司與業(yè)主、租戶以及商戶間產(chǎn)生糾紛的原因，抓住客戶的心理特征，以“預防為主，及時處理”為原則，引導物業(yè)公司減少客戶投訴，有條不紊地處理客戶投訴，使客戶對公司“滿意”。二、主要內(nèi)容1. 物業(yè)公司與業(yè)主、租戶以及商戶間的常見糾紛類型 ■ 裝修管理常見糾紛及其表現(xiàn) ■ 客戶維修常見糾紛及其表現(xiàn) ■ 物業(yè)收費常見糾紛及其表現(xiàn) ■ 物業(yè)共有部位經(jīng)營常見糾紛及其表現(xiàn)

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