修子渝 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 惠州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)禮儀 廳堂營(yíng)銷(xiāo) 零售轉(zhuǎn)型
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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修子渝老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行員工星級(jí)服務(wù)禮儀塑造課程背景： 禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。但是，說(shuō)禮卻不做禮。嘴上有，行動(dòng)卻沒(méi)有。只看別人有沒(méi)有，卻不見(jiàn)自己做沒(méi)做。這算不上是個(gè)有禮之人。 所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開(kāi)始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實(shí)
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客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力提升課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品交付的渠道轉(zhuǎn)型到客戶(hù)服務(wù)的核心場(chǎng)所，客戶(hù)經(jīng)理是客戶(hù)了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。在客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無(wú)痕跡的向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值，未來(lái)銀行業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)出環(huán)節(jié)都將來(lái)自于客戶(hù)經(jīng)理。 客戶(hù)經(jīng)理如何進(jìn)行有效的客戶(hù)識(shí)別和客戶(hù)認(rèn)領(lǐng)？面對(duì)各行各業(yè)、各種類(lèi)型的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理如何根據(jù)個(gè)性化推薦金融產(chǎn)品？面對(duì)不同的客戶(hù)如何進(jìn)行有效的日常溝通？日常的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)服務(wù)流程有哪些？ 本課程從客戶(hù)需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色
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投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧課程背景： 在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶(hù)抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，充分化解客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，提升客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶(hù)身上。特別是在服務(wù)人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)但需要向客戶(hù)致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處
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現(xiàn)代銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀課程背景： 在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重！如何內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)品牌。我們的職員在職場(chǎng)如何從普通到優(yōu)秀，禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)。本課程首先從服務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開(kāi)始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實(shí)是從內(nèi)在進(jìn)行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動(dòng)人。其次，課程從禮儀的行為層
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新常態(tài)下的銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型課程背景： 在互聯(lián)網(wǎng)金融和金融科技企業(yè)發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)凸顯了銀行物理網(wǎng)點(diǎn)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)代挑戰(zhàn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)吸儲(chǔ)、接觸和了解客戶(hù)的重要窗口，發(fā)揮了不可替代的作用。銀行網(wǎng)點(diǎn)退出和新增，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行沖擊的適應(yīng)性調(diào)整。這是否意味著，銀行網(wǎng)點(diǎn)在未來(lái)會(huì)被網(wǎng)絡(luò)銀行完全取代？ 答案是否定的。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)不僅不會(huì)是銀行的累贅，反而是銀行擴(kuò)展線(xiàn)下客戶(hù)，并實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型甚至彎道超車(chē)的優(yōu)勢(shì)所在。本課程通過(guò)對(duì)銀行轉(zhuǎn)型的必要性，給予轉(zhuǎn)型發(fā)展方向和轉(zhuǎn)型策略，形成“綜合化、場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化”特征的金
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及效能提升課程背景： 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開(kāi)放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期，要清晰明確了解未來(lái)銀行的發(fā)展方向，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)分層次、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)各崗位技能提升，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 本課程將會(huì)讓學(xué)員了解未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的沖擊，直面新時(shí)代