趙宇 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新媒體 開(kāi)門紅營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
趙宇老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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趙宇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《智能化時(shí)代廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化十二大板塊》課程大綱：課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展一、視頻導(dǎo)入：未來(lái)銀行——未來(lái)已來(lái)，你來(lái)不來(lái)？二、新時(shí)代銀行面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？1、競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放化，不只是同業(yè)2、客戶需求發(fā)生的變化3、互聯(lián)網(wǎng)金融的大沖擊三、回顧銀行業(yè)發(fā)展歷程1、1．0時(shí)代2、2．0時(shí)代4、3．0時(shí)代5、4．0時(shí)代四、思考：現(xiàn)階段智能網(wǎng)點(diǎn)智能在哪里？2、智能化背景下大堂經(jīng)理職能的新變化一、現(xiàn)階段智能銀行的廳堂對(duì)大堂經(jīng)理提出了哪些新的要求？二、從人工到智能大堂經(jīng)理要成為：1、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)智能——做體驗(yàn)引導(dǎo)者2、重塑銀行分層服務(wù)——做服務(wù)融合者3、客戶需求整理挖掘——做營(yíng)銷激發(fā)者4、廳堂人事
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課程背景：《智能化時(shí)代的銀行服務(wù)管理與投訴處理》主講：趙宇老師 6課時(shí)課程背景：隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，銀行從設(shè)備到人員技能都要面臨一波波的升級(jí)與更新，更要面對(duì)服務(wù)過(guò)程中客戶認(rèn)知和要求的升級(jí)，作為銀行服務(wù)的管理人員首當(dāng)其沖要更多的去思考怎么樣能夠在智能化時(shí)代帶出一支引領(lǐng)服務(wù)潮流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。課程對(duì)象：銀行服務(wù)管理人員授課方式：講授+討論+案例+演練課程大綱：一、智能化時(shí)代銀行服務(wù)管理認(rèn)知作為一個(gè)管理者如何定義智能化時(shí)代銀行的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是什么樣子？什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是智能化時(shí)代銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？討論：作為一個(gè)自然人你接受過(guò)的最好的服務(wù)是什么？智能化發(fā)展中銀行服務(wù)所
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課程名稱：《2021年銀行開(kāi)門紅營(yíng)銷攻略》主講：趙宇老師 6課時(shí)課程大綱: 獨(dú)上高樓，望斷天涯路——現(xiàn)狀分析與目標(biāo)管理金融業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1.1網(wǎng)點(diǎn)到訪量1.2存款忠誠(chéng)度1.3禮品有效性1.4客戶溝通力2、大目標(biāo)和小目標(biāo)1.1大目標(biāo)——客戶維護(hù)，持久戰(zhàn)1.2小目標(biāo)——開(kāi)門紅期間目標(biāo)分解按時(shí)間按崗位 浮心不老，初心不忘——新形勢(shì)、新時(shí)代的新定位老客戶的新需求新客戶的新需求你有什么？——網(wǎng)點(diǎn)定位3.1網(wǎng)點(diǎn)資源盤點(diǎn)客戶資源員工資源硬件資源3.2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀業(yè)績(jī)與資源的匹配度——缺口服務(wù)現(xiàn)狀——持續(xù)動(dòng)力的大小營(yíng)銷現(xiàn)狀——技巧能力的大小3.3網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)拆解存量流量增量3.4網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的時(shí)間管理——時(shí)間分配決
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課程名稱：《開(kāi)門紅期間銀行業(yè)微信營(yíng)銷與社群營(yíng)銷》主講： 趙宇老師 6課時(shí)課程背景：開(kāi)門紅amp;春天行動(dòng)期間是客戶回饋及營(yíng)銷的最佳時(shí)期，也是客戶總結(jié)一年下來(lái)對(duì)銀行的感受和體驗(yàn)的時(shí)期。新媒體作為一個(gè)新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行的背景下將新媒體營(yíng)銷的模式和優(yōu)勢(shì)融入銀行營(yíng)銷中成為所有銀行人所面臨的核心問(wèn)題、隨著客戶整體收入水平和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求，尤其是手機(jī)不離手的習(xí)慣和對(duì)高效的追求都對(duì)銀行服務(wù)的渠道選擇及適應(yīng)新媒體的速度提