趙宇 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新媒體 開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
趙宇老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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趙宇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)：《銀行業(yè)溝通技巧提升培訓(xùn)》 主講：趙宇老師 12課時(shí)/2天課程背景： 1. 隨著時(shí)代的發(fā)展，銀行業(yè)在社會(huì)中的角色悄然發(fā)生了很多變化，銀行業(yè)的從業(yè) 人員越來(lái)越不知道該如何定位自己的角色與客戶進(jìn)行溝通。 2. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，溝通的重要性與日俱增，因?yàn)槊恳淮蔚臏贤C(jī)會(huì)都更加難得 ，也因此每一個(gè)細(xì)節(jié)都變得比以往更重要。 3. 本課程系統(tǒng)總結(jié)了銀行業(yè)及銀行從業(yè)人員所處環(huán)境，對(duì)銀行業(yè)從
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課程名稱(chēng)： 《內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)技能提升》 主講： 趙宇老師 五天四晚課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師授課方式：講授、研討互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)演練課程大綱/要點(diǎn)：|主題 |時(shí)間 |內(nèi)容 |產(chǎn)出 ||內(nèi)訓(xùn)師|第一天上|一、開(kāi)營(yíng) |列出自身需要 ||認(rèn)知 |午 |二、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)及深層認(rèn)知
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課程名稱(chēng)：《性格色彩學(xué)在銀行營(yíng)銷(xiāo)和管理中的應(yīng)用》主講： 趙宇老師 6課時(shí)課程背景：在營(yíng)銷(xiāo)和管理過(guò)程中只有因人而異才能面對(duì)不同人群都有好的效果，盲目的只靠拍腦袋經(jīng)常會(huì)收不到想要的效果。擁有一款有效的心理學(xué)工具，既能更好的認(rèn)識(shí)自己，也能很好的給客戶或員工一個(gè)基本的分類(lèi)和標(biāo)簽。運(yùn)用一個(gè)有效的工具就可以有一個(gè)基本的模式來(lái)處理營(yíng)銷(xiāo)和管理中的一些問(wèn)題以及難題。課程大綱：認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己個(gè)人風(fēng)格自述——用八個(gè)詞來(lái)描述我的九宮格預(yù)知?jiǎng)e人先知自己——性格色彩測(cè)試面對(duì)多彩的世界 = 1 \ Arabic 1．各色彩性格基本描述2．各色彩性格具體解析四色性格優(yōu)勢(shì)解析四色性格劣勢(shì)解析四色性格基本動(dòng)機(jī)解析四色性格對(duì)外
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課程名稱(chēng)：《消費(fèi)者保護(hù)與銀行投訴處理應(yīng)對(duì)》主講：趙宇老師 6課時(shí)/1天課程背景：銀行作為服務(wù)行業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者利益首當(dāng)其沖；作為銀行服務(wù)人員應(yīng)該了解消費(fèi)者有哪些權(quán)益；作為銀行服務(wù)人員應(yīng)該了解有哪些消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)需要遵守執(zhí)行；新形勢(shì)下，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，隨之，滿意度不斷下降；銀行的制度流程在實(shí)施過(guò)程中可能讓客戶產(chǎn)生不夠人性化的感覺(jué)；銀行工作人員的服務(wù)意識(shí)需要隨著時(shí)代的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。課程收益：消費(fèi)者保護(hù)認(rèn)知：了解消費(fèi)者有哪些權(quán)益應(yīng)該得到保護(hù)消保相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)知：了解銀行消保相關(guān)法律法規(guī)投訴認(rèn)知：對(duì)投訴有一個(gè)系統(tǒng)的全面的任職投訴分析：對(duì)每一個(gè)投訴事件和投訴人有一個(gè)系統(tǒng)的分析情緒管理：
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課程名稱(chēng)：《信用卡投訴規(guī)避的情與理》主講：趙宇老師課程大綱/要點(diǎn)：案例分析——這些年我們常見(jiàn)的投訴自身可處理類(lèi)自身可緩解類(lèi)需表明態(tài)度類(lèi)需報(bào)上級(jí)部門(mén)類(lèi)……客戶投訴心理分析與投訴規(guī)避自我投訴及消費(fèi)心理剖析客戶對(duì)銀行服務(wù)要求的認(rèn)知與變化投訴的四個(gè)心理階段與投訴規(guī)避潛在抱怨顯性抱怨?jié)撛谕对V投訴投訴發(fā)生后最好的結(jié)果是什么對(duì)銀行對(duì)自己客戶投訴的心理需求理性需求——事實(shí)需求感性需求——情感需求客戶投訴的原因分析正當(dāng)理由非正當(dāng)理由客戶投訴處理的原則與投訴規(guī)避分清目標(biāo)和角色分清情感與事件于理——銀行消費(fèi)者八大權(quán)益認(rèn)知與自身角色認(rèn)知財(cái)產(chǎn)安全權(quán)依法求償權(quán)受教育權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)受尊重權(quán)信息安全權(quán)于理——近
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課程名稱(chēng)：《銀行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)與社群營(yíng)銷(xiāo)》主講： 趙宇老師 6課時(shí)課程背景：新媒體作為一個(gè)新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行的背景下將新媒體營(yíng)銷(xiāo)的模式和優(yōu)勢(shì)融入銀行營(yíng)銷(xiāo)中成為所有銀行人所面臨的核心問(wèn)題、隨著客戶整體收入水平和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求，尤其是手機(jī)不離手的習(xí)慣和對(duì)高效的追求都對(duì)銀行服務(wù)的渠道選擇及適應(yīng)新媒體的速度提出了新的審視要求。微信作為新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的高頻使用渠道成為了客戶的日常，自然也應(yīng)該成為銀行人的日常。但對(duì)于大部