電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》 ——講師：戴萍【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚，客戶(hù)期望值越來(lái)越高，客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務(wù)水平，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成了供電企業(yè)的重要目標(biāo)。伴隨國(guó)民素質(zhì)全面提升，客戶(hù)維權(quán)意識(shí)也日益強(qiáng)化，如何提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)投訴的能力，如何巧妙地化解客戶(hù)投訴，讓客戶(hù)“轉(zhuǎn)怒為喜”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)必須要達(dá)成的目的。如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號(hào)，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員

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門(mén)店銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)及禮儀

職業(yè)素養(yǎng)之 《門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》 ——講師：戴萍【課程背景】服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，而良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝?！菊n程收益】 ★ 了解并懂得服務(wù)意識(shí)及禮儀的基本常識(shí)

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內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

職業(yè)素養(yǎng)提升之 《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》 ——講師：戴萍【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)很大程度取決于企業(yè)的人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力，而要打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源，一是招聘，二是培養(yǎng)。從成本和企業(yè)文化角度而言，企業(yè)都更傾向于對(duì)人力資源的培養(yǎng)。因此，擁有一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，無(wú)疑會(huì)為企業(yè)在人力資源的培養(yǎng)上贏得更高的勝酬。本課程從企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式

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新員工入職服務(wù)意識(shí)及禮儀

職業(yè)素養(yǎng)提升之 《新員工服務(wù)意識(shí)及禮儀培訓(xùn)》 ——講師：戴萍【課程背景】新員工培訓(xùn)與發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能的過(guò)程。所以新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對(duì)于在職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是組織群體互動(dòng)行為的開(kāi)始?！菊n

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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)及禮儀

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀之 《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》 ——講師：戴萍【課程背景】當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，包含了醫(yī)療軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)與硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語(yǔ)可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折射出整個(gè)

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銀行窗口人員服務(wù)意識(shí)及禮儀

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀之 《銀行窗口人員服務(wù)禮儀》 ——講師：戴萍【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個(gè)銀行員工在具體對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話(huà)語(yǔ)權(quán)，能主動(dòng)地貼

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