《優(yōu)質服務體系建設》簡介前言：領導認為服務非常重要， 但員工不給力；因為員工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務客戶，在幫助客戶，在營銷客戶，同時，也在不經意間得罪客戶。干部有完善的服務規(guī)范，但難以落實，請了外訓老師，成本不低，如果老師授課質量高，員工聽著激動，想著感動，回到崗位一動不動，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因為沒有養(yǎng)成習慣；單位的內訓老師，把規(guī)范，,制度，反復要求，但是效果甚微，員工知道企業(yè)的服務標準，卻無法堅持，又獎勵又處罰，效果難以持久。。。。。。當培訓不能解決的問題，需要的一套體系來完成！曾為多家企業(yè)做過lt;優(yōu)質服務建設gt;,根據(jù)多年培訓經驗和服務管理工作經驗，結

 朱美林查看詳情

以禮待人 語暖人心《服務溝通與投訴處理技巧》培訓方案主講人：朱美林▋課程背景：未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。終端為王的時代，服務現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務人員服務管理人員、營銷人員，在服務實踐中是否曾經為以下問題困擾過： 1. 客戶究竟要什么，服務究竟是在做什么？ 2. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？ 3. 為什么客戶總是針對我們呢？ 4. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？ 5. 為什么我每天要面對這么多抱怨？ 服務意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務技能是能

 朱美林查看詳情

贏在服務力《銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓》培訓方案主講人：朱美林? 課程背景：近年來，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對優(yōu)質客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質客戶資源，取得更好的經營效益。 在的日常工作中，大堂經理要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。同時，大堂

 朱美林查看詳情

贏在體驗時代《體驗設計及服務質量管理效能提升》項目方案主講人：朱美林▋課程背景：在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。 在給客戶提供服務的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務沒有印象，甚至只關心營銷指標，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競爭的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務質量，打造極致體驗服務體系模式，樹立獨特的品牌形象，才能保持競爭優(yōu)勢，獲取客戶資源。▋課程目標：創(chuàng)新服務細節(jié)（點）： ● 服務設計：學習國內外優(yōu)秀服務設計思維和服務管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服

 朱美林查看詳情

優(yōu)質服務 成就卓越未來《銀行網點標準化服務禮儀》培訓建方案主講人：朱美林? 課程背景：中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行通過學習現(xiàn)代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優(yōu)質服務的技巧。而這些也正是現(xiàn)代商業(yè)銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 優(yōu)質的服務是創(chuàng)造效益最直接的效能手段。 本課程重塑員工從心理到形象，更走向投資顧問、理財顧問，幫助客戶解決問題，明確方向，指出問題為

 朱美林查看詳情

綻放服務之美《政務窗口服務禮儀+現(xiàn)場服務品質升級輔導》實施建議方案主講人：朱美林? 課程背景：近兩年，國家緊抓“簡政放權”優(yōu)化對人民群眾的服務，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心，彰顯“為人民服務”的宗旨，樹立政府單位在人民群眾心目中的公信力。政府機關一線窗口單位是人民群眾直接接觸的重要辦事機構，處在承上啟下、連接左右、聯(lián)系內外的中樞環(huán)節(jié)，同時也是連接群眾的重要形象窗口，政府單位職工在工作中所展現(xiàn)出的個人工作態(tài)度、業(yè)務能力、職業(yè)素養(yǎng)直接反映了政府單位的管理、形象、與文化；正是這些點滴的親身感受影響著人民群眾的口碑與殷殷期盼。 在信息化的互聯(lián)互通時代，人民群眾的口碑至關重要，商業(yè)市場飛速發(fā)展的浪潮中，

 朱美林查看詳情