時(shí)婷老師【 物管 崗位勝任力模型】之 【問(wèn)渠—“物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)溝通技能”精英訓(xùn)練營(yíng)】 能落地的定制培訓(xùn)課程 (3天) 關(guān)鍵詞說(shuō)明:文中“客戶(hù)”——包括客戶(hù)和租戶(hù),為方便閱讀,統(tǒng)稱(chēng)為“客戶(hù)”。 為什么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一定要抓“關(guān)鍵”? “客戶(hù)管理與服務(wù)力提升”作為“客戶(hù)關(guān)系管理CRM”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是眾多物業(yè)管理公司培訓(xùn)的剛需,也是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)的最終目的是效果落地,而不僅僅是培訓(xùn)執(zhí)行的過(guò)程。在有限的時(shí)間內(nèi)要涉足全部知識(shí)點(diǎn)、面面俱到不容易,但如果老師根據(jù)同行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提煉出“物業(yè)管理與服務(wù)環(huán)