陶玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
陶玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒(méi)有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。
推薦內(nèi)訓(xùn)課程
突出了大客戶營(yíng)銷中不同場(chǎng)景的情報(bào)支持——分析大客戶采購(gòu)決策的路線圖、預(yù)測(cè)大客戶采購(gòu)的種類與數(shù)量、了解分析核心決策人員的性格愛(ài)好特點(diǎn)、大客戶談判中的情報(bào)支持的實(shí)戰(zhàn)方法在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能先人一步，快人一步，了解行業(yè)的趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)，把握客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)狀況，誰(shuí)就能在激烈博弈中脫穎而出。在今天中國(guó)大量公共數(shù)據(jù)信息不公開(kāi)、失真的大背景下，單純的數(shù)據(jù)挖掘與分析很難保證企業(yè)決策，特別是項(xiàng)目型決策情報(bào)的準(zhǔn)確性與針對(duì)性。本課程通過(guò)總結(jié)不同行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與信息數(shù)據(jù)分析的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉國(guó)內(nèi)外成功信息調(diào)研最佳實(shí)踐，給出了一整套被實(shí)踐證明行之有效、適合中國(guó)商業(yè)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研與信息分析實(shí)戰(zhàn)方法體系。課程特色1、強(qiáng)
講師：鄭剛查看詳情
企業(yè)泄密風(fēng)險(xiǎn)防范及員工保密意識(shí)培養(yǎng)● 背景 到底什么才是企業(yè)強(qiáng)大的根本？有人說(shuō)是技術(shù)，有人說(shuō)是管理訣竅，有人說(shuō)是戰(zhàn)略創(chuàng)新，不錯(cuò)，這些的的確確都是企業(yè)強(qiáng)大的重要因素，但有一個(gè)前提就是，要做好保密工作，如果一旦泄密，就可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，嚴(yán)重的可以讓公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)瞬間消失，甚至給公司帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。 然而，我們很多企業(yè)對(duì)保密工作的重視程度還不夠，保密工作出現(xiàn)了諸多的漏洞，讓商業(yè)間諜有機(jī)可乘。另外一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)搜集手段卻日益精進(jìn)！ 數(shù)字復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、U盤等現(xiàn)代化的辦公用品，居然成了商業(yè)間諜竊取商業(yè)機(jī)密的重要渠道！甚至已經(jīng)進(jìn)行
講師：蔣哲鈞查看詳情
精益現(xiàn)場(chǎng)6S管理 講師： 李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：1天【課程描述】：6S管理是一種現(xiàn)代組織管理模式，是5S管理的升級(jí)，包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）六要素。因前5項(xiàng)內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音或英文中的第一個(gè)字母都以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱“5S”，中國(guó)組織在5S的基礎(chǔ)上增加了1S安全（SAFETY），因而稱為6S管理。6S提倡員工從小事和一點(diǎn)一滴做起，去激發(fā)員工的工作熱情和對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。通過(guò)6S的持續(xù)改進(jìn)，不只是改善工廠和辦公環(huán)境，還可以提升品質(zhì)、交期、產(chǎn)量、安全、員工士氣，降低成本，實(shí)現(xiàn)工廠與員工共贏，為員
講師：李見(jiàn)明查看詳情
《本土化零缺陷質(zhì)量管理全面推進(jìn)實(shí)務(wù)》講師： 李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)課程背景：向質(zhì)量要利潤(rùn)，挖掘質(zhì)量成本金礦，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢(shì)所趨，是質(zhì)量管理的法寶，也是從經(jīng)營(yíng)的角度做質(zhì)量，為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤(rùn)，本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量，而是講管理質(zhì)量，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)講授零缺陷大質(zhì)量管理的精髓。那么，什么是零缺陷呢？“零缺陷”又稱“無(wú)缺點(diǎn)ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來(lái)的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級(jí)水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。
講師：李見(jiàn)明查看詳情
《流程管理》講師： 李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)課程描述：管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要，因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過(guò)培訓(xùn)，管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外，當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況，并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問(wèn)題點(diǎn)，提高整體的工作質(zhì)量和客戶滿意度?？傊瑢?duì)管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)是提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵步驟。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工及對(duì)流程管理感興趣人員 培訓(xùn)效果：①理解流程管理的概念及樹(shù)立流程化的意識(shí)，提升工作效率②從系統(tǒng)的角度理解
講師：李見(jiàn)明查看詳情
《流程管理》講師： 李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)課程描述：管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要，因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過(guò)培訓(xùn)，管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外，當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況，并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問(wèn)題點(diǎn)，提高整體的工作質(zhì)量和客戶滿意度?？傊?，對(duì)管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)是提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵步驟。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工及對(duì)流程管理感興趣人員 培訓(xùn)效果：①理解流程管理的概念及樹(shù)立流程化的意識(shí)，提升工作效率②從系統(tǒng)的角度理解
講師：李見(jiàn)明查看詳情
【課程核心優(yōu)勢(shì)】1、講師具有航空+豪宅地產(chǎn)等多行業(yè)高端團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷 講師為民航院校碩士畢業(yè)，具有航空高端團(tuán)隊(duì)管理、豪宅地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理、互聯(lián)網(wǎng)高端團(tuán)隊(duì)管理等多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，深耕高端客戶服務(wù)管理16年+。2、多個(gè)大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)成功案例，航空人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀注入 將航空人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀融入課程，成功通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)體系打造等，幫助華夏幸福、泰禾集團(tuán)、滴滴專車等進(jìn)行了人員禮儀升級(jí)及五星級(jí)團(tuán)隊(duì)打造，提升了企業(yè)品牌美譽(yù)度，受到企業(yè)認(rèn)可與好評(píng)。3、課程為按講師經(jīng)歷與研究成果自主研發(fā)課程實(shí)戰(zhàn)及落地性強(qiáng)，能夠一陣見(jiàn)血解決企業(yè)如下問(wèn)題：?jiǎn)栴}1）商務(wù)接待人員不懂商務(wù)禮儀，造成客戶不滿；問(wèn)題2）商務(wù)接待人員儀容、儀表、
講師：張曦瑤查看詳情
【課程核心優(yōu)勢(shì)】1、講師具有航空+豪宅地產(chǎn)等多行業(yè)高端服務(wù)管理經(jīng)歷 講師為民航院校碩士畢業(yè)，科班出身，具有航空高端服務(wù)管理、豪宅地產(chǎn)服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)高端服務(wù)管理等多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，深耕客戶服務(wù)管理16年+。2、多個(gè)大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)成功案例，航空服務(wù)人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀注入 將航空服務(wù)人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀融入課程，成功通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)體系打造等，幫助華夏幸福、泰禾集團(tuán)、滴滴專車等進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)及五星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，提升了企業(yè)品牌美譽(yù)度，受到企業(yè)認(rèn)可與好評(píng)。3、課程為按講師經(jīng)歷與研究成果自主研發(fā)，能夠直接解決企業(yè)解決如下問(wèn)題：?jiǎn)栴}1）服務(wù)人員著裝不整齊、懶散，現(xiàn)場(chǎng)效果差，與企業(yè)的高端品牌定位不匹配；問(wèn)題2
講師：張曦瑤查看詳情
新媒體文案及軟文寫(xiě)作課程交付：學(xué)會(huì)新媒體文案及軟文寫(xiě)作框架掌握寫(xiě)作技巧了解刻意練習(xí)與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時(shí)：1天學(xué)員：文案編撰者授課特點(diǎn)：案例與練習(xí)隨堂進(jìn)行，保證學(xué)員在每完成一個(gè)技能學(xué)習(xí)后可以迅速練習(xí)掌握知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，加入思維導(dǎo)圖手繪方法，幫助學(xué)員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學(xué)員寫(xiě)作文稿隨時(shí)投影，講師現(xiàn)場(chǎng)在文案上修改點(diǎn)評(píng)大綱：導(dǎo)入：這些文案及軟文看完是什么感覺(jué)呢？文案及軟文與軟文的區(qū)別文案及軟文：成交類硬廣告軟文：品牌打造類軟廣告新媒體文案及軟文概述新媒體文案及軟文的類型和分類新媒體文案及軟文的特點(diǎn)新媒體文案及軟文創(chuàng)作的5項(xiàng)修煉新媒體文案及軟文的傳播模式
講師：騰佳查看詳情
現(xiàn)代企業(yè)檔案高效管理課程目的：在國(guó)家大力發(fā)展檔案事業(yè)前提下，在習(xí)總書(shū)記的重要批示“檔案工作存史資政育人”的理念深入各行各業(yè)。企業(yè)借助檔案這一工作，借助于信息自動(dòng)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息產(chǎn)生、信息處理、信息傳遞、信息留存和信息使用的自動(dòng)化監(jiān)控功能，提高信息利用的效率，將企業(yè)歷史記錄與未來(lái)發(fā)展緊密聯(lián)系，透過(guò)檔案看本質(zhì)，透過(guò)歷史看規(guī)律，最終助力企業(yè)高效穩(wěn)健發(fā)展。課程交付：整理檔案的國(guó)家責(zé)任與企業(yè)使命學(xué)會(huì)檔案整理底層邏輯掌握檔案管理科學(xué)整理方法課時(shí)：1天培訓(xùn)對(duì)象：檔案管理工作相關(guān)工作人員課程特色：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，講練結(jié)合課程大綱：檔案與企業(yè)前瞻性發(fā)展的緊密聯(lián)系企業(yè)前瞻性發(fā)展規(guī)律企業(yè)檔案詮釋企業(yè)的生
講師：騰佳查看詳情
文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景： 2023年文旅行業(yè)大爆發(fā)，從流量到營(yíng)銷都有前所未有的新突破。在國(guó)家十四五規(guī)劃指導(dǎo)下，智慧旅游更是成為景區(qū)發(fā)展方向，在結(jié)合廣西旅游發(fā)展政策下，深入考察文旅企業(yè)實(shí)際情況，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃與實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本課程內(nèi)容。課時(shí)：2天（12小時(shí)）教學(xué)方法：案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程特色：講師會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提前到企業(yè)進(jìn)行考察（不算課時(shí)）課程大綱：文旅、康養(yǎng)與城建三者之間的邏輯關(guān)系圖文旅、康養(yǎng)與城建產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新本章節(jié)介紹三個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程，讓學(xué)員清晰了解行業(yè)來(lái)龍去脈文旅產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式發(fā)展經(jīng)歷傳統(tǒng)單一模式二銷產(chǎn)品模式故事IP模式IP創(chuàng)意+元宇宙模式康養(yǎng)
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文旅融合背景下的鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新思維與實(shí)踐 課程背景：黨的二十大報(bào)告明確指出，“全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”，“扎實(shí)推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興”。文化是鄉(xiāng)村振興的根與魂，推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興，文化不能缺場(chǎng)。文旅融合是通過(guò)文化重構(gòu)、旅游開(kāi)發(fā)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的方式和資源、產(chǎn)業(yè)、功能的路徑，在要素增值、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能升級(jí)機(jī)制中持續(xù)為鄉(xiāng)村振興賦能。課時(shí)： 2.5小時(shí)學(xué)員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課綱：文旅融合大背景下的鄉(xiāng)村現(xiàn)狀從二十大宏觀政策到鄉(xiāng)村微觀現(xiàn)狀實(shí)景，要通過(guò)文旅推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，必須要了解鄉(xiāng)村全貌。本章節(jié)通過(guò)數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行現(xiàn)狀分析鄉(xiāng)村文旅呈現(xiàn)斷層式發(fā)展游客需求變集中而聚焦網(wǎng)紅爆
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旅游景區(qū)銷售人員營(yíng)銷技巧講師：滕佳解決問(wèn)題德魯克說(shuō)過(guò)：企業(yè)只有“營(yíng)銷”和“創(chuàng)新”是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的源泉，其他都是成本。疫情之下企業(yè)生存困難，壓力巨大。提高營(yíng)銷與創(chuàng)新更是解決問(wèn)題最重要關(guān)鍵和渠道，沒(méi)有之一！課程特點(diǎn)緊密圍繞當(dāng)前形勢(shì)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題改變思維，解決現(xiàn)有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)大量模擬訓(xùn)練，學(xué)以致用課程收獲掌握營(yíng)銷戰(zhàn)略理念與精髓把銷售方法應(yīng)用在實(shí)戰(zhàn)中授課對(duì)象：管理層及銷售人員授課課時(shí)：2天授課方法講授法；討論法；分享法；問(wèn)答法；演練法；案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程要求：講師提前到達(dá)景區(qū)酒店和銷售門店做暗訪，將暗訪情況調(diào)整到課程內(nèi)容中（暗訪不算課時(shí)）課程大綱： 第一節(jié)：破冰分析一、景區(qū)營(yíng)銷角色分析反思：角色
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文旅企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景，以實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問(wèn)題員工綜合營(yíng)銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒(méi)有完整的營(yíng)銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營(yíng)銷方法授課對(duì)象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析課程大綱第一課題：提升服務(wù)質(zhì)量服務(wù)就是利潤(rùn)，做好服務(wù)是提升所有能力的前提和根本，因此把提升服務(wù)質(zhì)量放到第一位。課程從服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變到提升服務(wù)落地方法，讓學(xué)員體會(huì)思維到行為的變化。理論依據(jù)：客戶是什么服務(wù)是什么服務(wù)意識(shí)到底有多重要？為什么要做
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旅游景區(qū)突發(fā)應(yīng)急與輿情危機(jī)處理課程背景：疫情結(jié)束后，全國(guó)處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時(shí)，各種各樣的危機(jī)事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機(jī)輿論的漩渦。如過(guò)將每次應(yīng)急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時(shí)候如何將風(fēng)口降下來(lái)，處理好危機(jī)也是保護(hù)景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機(jī)時(shí)刻游客心理掌握常見(jiàn)危機(jī)時(shí)刻處理方法掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對(duì)象：一線員工及管理者授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：講授法；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析法、課程大綱危機(jī)時(shí)刻產(chǎn)生原因景區(qū)真實(shí)案例解讀，發(fā)現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻的本質(zhì)原因景區(qū)危機(jī)時(shí)刻分類自然災(zāi)害與事故災(zāi)害公共衛(wèi)生事件社
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旅游景區(qū)客訴與輿情危機(jī)處理解決問(wèn)題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會(huì)安撫投訴游客游客投訴問(wèn)題得不到解決和有效答復(fù)如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴(kuò)散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學(xué)會(huì)說(shuō)話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應(yīng)急投訴處理方法學(xué)會(huì)與客戶相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對(duì)象：一線員工及管理者授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：講授法；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析法、課程邏輯：課程大綱客訴產(chǎn)生的問(wèn)題剖析景區(qū)真實(shí)案例解讀，發(fā)現(xiàn)客訴問(wèn)題游客與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，投訴景區(qū)。因購(gòu)物不滿造成投訴3、投訴對(duì)景區(qū)不
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文旅景區(qū)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷與經(jīng)典案例解析課程背景：疫情三年，不僅僅對(duì)文旅業(yè)造成重創(chuàng)，而且由于市場(chǎng)與游客的需求變化，已有套路已經(jīng)不能滿足營(yíng)銷需求，文旅業(yè)開(kāi)始重新洗牌。由此，如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，重新建立新的收入體系，成為文旅行業(yè)最重要的思考內(nèi)容。課時(shí)： 1天學(xué)員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課綱：疫情后文旅產(chǎn)業(yè)的后遺癥疫情過(guò)后，文旅產(chǎn)業(yè)流量不再以淡旺季為主要判斷依據(jù)，而是疫情后的影響和政策調(diào)控成為主流變化因素。由此要分析并找到疫情三年留下的新規(guī)律，才能有新玩法。季節(jié)不再是判斷淡旺季的主要因素游客需求變集中而聚焦網(wǎng)紅爆款成為跟風(fēng)主流從市場(chǎng)變化倒推文旅產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變市場(chǎng)變化是營(yíng)銷策略制定
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文旅行業(yè)基層管理者能力提升課程主要內(nèi)容：領(lǐng)班的角色與定位、基層班組管理、精細(xì)化排班管理學(xué)員：旅游行業(yè)基層管理者課程特色：現(xiàn)場(chǎng)以旅游景區(qū)、酒店真實(shí)案例情景演練，以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式讓學(xué)員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容將思維導(dǎo)圖手繪方法教給學(xué)員，讓學(xué)員迅速掌握事物發(fā)展本質(zhì)和邏輯，迅速找對(duì)對(duì)策，提升基層管理者管理能力。課時(shí)：1天（7小時(shí)）課綱：課前討論：旅游行業(yè)班組長(zhǎng)的素質(zhì)模型是什么？擺正位置，從團(tuán)隊(duì)成員到管理者轉(zhuǎn)型在服務(wù)中，一線服務(wù)人員隨時(shí)要接觸游客，處理各種問(wèn)題，同時(shí)游樂(lè)場(chǎng)還兼顧管理安全秩序等。但很多一線員工在轉(zhuǎn)型管理者時(shí)，會(huì)因?yàn)榻巧鎰e不清而出現(xiàn)過(guò)度親歷親為，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等情況，所以首先明確身份定位，是做好一線管理的
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文旅行業(yè)的品牌策劃課程目標(biāo)理解文旅行業(yè)的基本概念和發(fā)展趨勢(shì)掌握品牌策劃的基本原理和方法具備在文旅行業(yè)進(jìn)行品牌策劃的實(shí)際操作能力學(xué)員：中層或高層管理者授課方法：案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程特色：講座：理論知識(shí)的傳授案例分析：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享項(xiàng)目實(shí)踐：實(shí)際操作，提升學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力小組討論：鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升溝通能力課時(shí)：1天課綱：文旅行業(yè)概述文旅行業(yè)的定義和主要參與者文旅行業(yè)的主要業(yè)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)文旅行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇品牌策劃基礎(chǔ)品牌策劃的基本概念品牌策劃的主要流程品牌策劃中的市場(chǎng)調(diào)研和分析品牌定位策略品牌傳播策略文旅行業(yè)品牌策劃實(shí)踐文旅景區(qū)品牌策劃案例分析文創(chuàng)產(chǎn)品品牌策劃案例分析旅游目的地
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文旅行業(yè)大客戶營(yíng)銷及談判技巧課程交付：大客戶營(yíng)銷方法大客戶談判技巧授課方式：案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）課程特色：課堂中會(huì)教會(huì)使用思維導(dǎo)圖手繪方法課堂案例均使用文旅行業(yè)營(yíng)銷案例課綱：大客戶概述對(duì)大客戶概念和基礎(chǔ)知識(shí)做普及，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)前有形成知識(shí)體系客戶價(jià)值熊貓客戶分級(jí)和分級(jí)四大指標(biāo)大客戶的三種類型和特征大客戶關(guān)鍵信息及分析如何收集和大客戶關(guān)鍵信息是了解和分析大客戶的重點(diǎn)工作。這里不僅僅有模型還有提問(wèn)溝通技巧，從說(shuō)到用全面講授。收集信息有效方法一內(nèi)線和教練客戶采購(gòu)組織分析的5個(gè)模型確定關(guān)鍵決策人VITO的方法確定關(guān)鍵需求方法—需求漏斗有效問(wèn)問(wèn)題方法—5W2H傾聽(tīng)技巧——如何聽(tīng)出
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文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游課程目標(biāo)：通過(guò)對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和文化旅游的深入了解，培養(yǎng)學(xué)生的跨學(xué)科思維，提高其在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游領(lǐng)域的實(shí)踐能力，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和變化。授課方式：課堂講授、小組討論、案例分析、實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。課時(shí)：3小時(shí)學(xué)員：旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)概述文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的定義與分類文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的地位文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主要領(lǐng)域影視與媒體產(chǎn)業(yè)音樂(lè)與演藝產(chǎn)業(yè)出版與版權(quán)產(chǎn)業(yè)視覺(jué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游的融合發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系文化旅游的創(chuàng)新發(fā)展路徑文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)與文化旅游的融合文化創(chuàng)
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思維導(dǎo)圖商業(yè)應(yīng)用課程目的：30353006350000梳理文章邏輯整理復(fù)雜資料提升記憶力能力提升工作效率節(jié)約溝通成本增進(jìn)個(gè)人能力提升適用人群所有員工授課時(shí)間：1天課前準(zhǔn)備：學(xué)員：白板、A4紙若干、多色水筆教師：精拍儀（自備）課程特點(diǎn)：1、內(nèi)容落地，用真實(shí)案例做分析。2、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)全手繪7—9張圖，并給予點(diǎn)評(píng)與講解，學(xué)會(huì)即會(huì)用！課程內(nèi)容 為什么思維導(dǎo)圖應(yīng)用越來(lái)越廣文字稿整理的案例對(duì)比案例會(huì)議記錄與時(shí)間管理分析案例心理建設(shè)每個(gè)人都可以畫(huà)出自己的導(dǎo)圖手繪思維導(dǎo)圖技法思維導(dǎo)圖原理記憶規(guī)律繪圖九大原則電腦繪圖方式手繪方法為什么用手繪，優(yōu)勢(shì)思維角度看思考分類水平思考提升思維發(fā)散性垂直思考延申思維思考深度分類
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文旅場(chǎng)館管理者能力提升課程背景：以某室內(nèi)景區(qū)場(chǎng)館背景，依據(jù)場(chǎng)館實(shí)際情況，講管理、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等理論內(nèi)容融合其中。課時(shí)：1天（6小時(shí)）學(xué)員：文旅行業(yè)管理者授課方法：案例教學(xué)法、行動(dòng)學(xué)習(xí)授課特色：1、講師會(huì)提前到場(chǎng)館考察實(shí)地情況，課堂上的練習(xí)案例都以本場(chǎng)館為主進(jìn)行實(shí)操練習(xí)。2、練習(xí)中將理論貫穿其中，并用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn)，同時(shí)會(huì)用思維導(dǎo)圖為工具，幫助學(xué)員迅速掌握知識(shí)架構(gòu)和底層邏輯。課綱：文旅企業(yè)管理者自我管理轉(zhuǎn)變作為場(chǎng)館管理者，對(duì)外不斷吸取市場(chǎng)變化，關(guān)注游客成長(zhǎng)是毋庸置疑的責(zé)任和使命，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)績(jī)。但管理者個(gè)人成長(zhǎng)，自我知識(shí)更新、思維創(chuàng)新方面也需要跟上時(shí)代變化，這樣才能應(yīng)對(duì)激烈的
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人事檔案管理課程目的：通過(guò)培訓(xùn)掌握人事檔案管理基本工作的操作方法。課時(shí)：半天（三小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)檔案管理相關(guān)部門課程大綱：人事檔案管理概述人事檔案及檔案管理工作的性質(zhì)和特點(diǎn)人事檔案管理職責(zé)范圍人事檔案分類人事檔案收集方法人事部門黨團(tuán)組織業(yè)務(wù)部門紀(jì)檢、司法等本人著作等案例練習(xí)：根據(jù)檔案收集方法，列舉出本企業(yè)檔案來(lái)源人事檔案鑒別鑒別概述鑒別方法判斷是否屬于人事干部檔案判斷是否屬于同一對(duì)象的干部檔案判斷檔案真?zhèn)螌徍宋募欠袷掷m(xù)完備合適歸檔文件質(zhì)量案例練習(xí)：下列檔案是否屬于合格的人事檔案干部檔案整理歸檔整理、歸檔原則整理、歸檔方法整理、歸檔保密工作案例練習(xí)：整理一份本企業(yè)人事檔案（如果方便，可以拿
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全域旅游與旅游品牌營(yíng)銷課程目標(biāo)：本課程旨在讓學(xué)員了解全域旅游的概念、發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，掌握旅游品牌營(yíng)銷的基本理論和實(shí)踐技巧，提高旅游業(yè)的綜合素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。授課方式：課堂講授、小組討論、案例分析、實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。課時(shí)：3小時(shí)學(xué)員：旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱：全域旅游概述全域旅游的概念與內(nèi)涵全域旅游的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀全域旅游的未來(lái)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)旅游品牌營(yíng)銷基礎(chǔ)旅游品牌的概念與價(jià)值旅游品牌營(yíng)銷策略旅游品牌定位與傳播全域旅游品牌營(yíng)銷案例分析旅游景區(qū)品牌營(yíng)銷案例分析旅游城市品牌營(yíng)銷案例分析旅游線路品牌營(yíng)銷案例分析全域旅游品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能旅游品牌營(yíng)銷策劃旅游品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)旅游品牌營(yíng)銷活動(dòng)
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旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理課程交付：了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)必備能力學(xué)會(huì)如何做好景區(qū)服務(wù)管理課時(shí)：一天（6小時(shí)）學(xué)員：中基層管理者課綱：景區(qū)的利潤(rùn)在哪里？景區(qū)利潤(rùn)組織模型圖景區(qū)管理的底層邏輯運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的關(guān)系服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系員工與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系管理者運(yùn)營(yíng)景區(qū)必備核心能力景區(qū)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)保證高效運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)跨部門溝通能力協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系促進(jìn)部門之間協(xié)作，達(dá)到結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)員工，如何員工賦能為員工技能賦能為員工意識(shí)賦能為員工工作支持賦能為員工職業(yè)發(fā)展賦能必備營(yíng)銷能力做全員營(yíng)銷，增加景區(qū)業(yè)績(jī)樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)建立全員營(yíng)銷組織架構(gòu)和部門架構(gòu)新媒體短視頻營(yíng)銷，為景區(qū)造勢(shì)做服務(wù)營(yíng)銷，體現(xiàn)景區(qū)差異化服務(wù)等于利潤(rùn)
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從精益管理到精益服務(wù)的能力提升與經(jīng)驗(yàn)萃取課程意義：精益管理起源于美國(guó)，發(fā)展于日本而最終提練于美國(guó)，目前正為全世界及中國(guó)的服務(wù)業(yè)熟知和應(yīng)用，包括銀行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)、煙草行業(yè)等服務(wù)行業(yè)認(rèn)知和實(shí)踐，可以預(yù)見(jiàn)的是，在不久的未來(lái)幾年，精益管理，將成為服務(wù)行業(yè)共同實(shí)踐的先進(jìn)管理模式。事實(shí)上，精益管理是一種系統(tǒng)的識(shí)別和消除浪費(fèi)的理念和方法，通過(guò)消除非增值活動(dòng)來(lái)加快流程速度。精益思想由最初在制造系統(tǒng)的成功實(shí)踐，逐步延伸到企業(yè)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)（這里說(shuō)的管理業(yè)務(wù)是指企業(yè)跨部門之間流轉(zhuǎn)的辦公業(yè)務(wù)流程），也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過(guò)提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改
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旅游景區(qū)管理者能力提升課程背景：2023年文旅行業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，雖然客流量上漲，但隨之帶來(lái)各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也不可小覷。主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色。主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的劃，如何帶動(dòng)從屬團(tuán)隊(duì)（基層主管和員工）執(zhí)行計(jì)劃，這需要主管人員具備良好的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，而不是像基層主管一樣等待指令。然而，文旅行業(yè)半停滯3年，主管人員大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)，而非主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。課時(shí)：1.5天（9小時(shí)）學(xué)員：文旅景
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旅游地產(chǎn)營(yíng)銷管理課程背景：傳統(tǒng)營(yíng)銷落后，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑各大平臺(tái)沖擊線下市場(chǎng)員工思維保守，有待更新與突破內(nèi)循環(huán)下如何有效開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，成為第一任務(wù)課程交付：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)出接近市場(chǎng)需求的落地產(chǎn)品學(xué)會(huì)分析與處理各種產(chǎn)品產(chǎn)生的市場(chǎng)問(wèn)題改變營(yíng)銷觀念與意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維 掌握多種營(yíng)銷模式，學(xué)會(huì)新?tīng)I(yíng)銷應(yīng)對(duì)方法學(xué)會(huì)多種工具應(yīng)用，解決實(shí)際問(wèn)題上課形式：講授法與行動(dòng)學(xué)習(xí)法在知識(shí)與技術(shù)講授后，在課堂上引導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)出自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，直接可以落地應(yīng)用到市場(chǎng)中。課時(shí)：1--2天（6--12小時(shí)，根據(jù)企業(yè)具體需求定）學(xué)員：一般員工+中層員工課綱破冰你眼中的客戶，與客戶眼中的你！說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在的公司、市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題上課形式：畫(huà)圖研討客
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旅游地產(chǎn)狼性營(yíng)銷課程背景：傳統(tǒng)營(yíng)銷落后，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑各大平臺(tái)沖擊線下市場(chǎng)員工思維保守，有待更新與突破內(nèi)循環(huán)下如何有效開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，成為第一任務(wù)課時(shí)：1天（6小時(shí)）學(xué)員：營(yíng)銷相關(guān)上課形式：講授法與行動(dòng)學(xué)習(xí)法課綱狼性文化的解讀與啟示1. 什么是狼性文化？2. 狼性文化對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響。3. 如何借鑒狼性文化，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？狼性團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與自我管理1. 如何構(gòu)建高效的狼性團(tuán)隊(duì)？2. 狼性團(tuán)隊(duì)成員的自我管理技巧。3. 如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行熱情和工作責(zé)任感？客戶需求本質(zhì)分析畫(huà)圖分析客戶來(lái)源線上客戶線下客戶客戶性格分析當(dāng)?shù)厝讼埠卯a(chǎn)品價(jià)格與客戶消費(fèi)能力上課形式：學(xué)員分組。用工具學(xué)習(xí)并討論，總結(jié)出公司客戶