汪奎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷 (2天12時(shí))【學(xué)習(xí)對(duì)象】本課程適用于企業(yè)服務(wù)人員、管理人員、銷售經(jīng)理、銷售主管和一線銷售人員、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營銷能力的員工?！緦W(xué)員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶忠誠。通過經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引導(dǎo)到客情關(guān)系開發(fā)與維護(hù)管理，對(duì)服務(wù)營銷進(jìn)行全方位分享，從而幫助銷售和服務(wù)人員提升以下能力：1、如何識(shí)別客戶的終身價(jià)值與交易價(jià)值，客戶的分類管理的方法。2、從服務(wù)理念意識(shí)與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握達(dá)成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠的方法，理解客
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配套型大客戶銷售流程與策略應(yīng)用（2天12小時(shí)）【學(xué)習(xí)對(duì)象】本課程適用于企業(yè)總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售人員及銷售工程師、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升配套銷售能力的員工?！緦W(xué)員收獲】通過兩天圍繞配套客戶銷售流程和策略的講解，案例的分析，工具應(yīng)用的分享，讓參訓(xùn)學(xué)員獲得以下系列提升：1、建立正確的配套型銷售的思維系統(tǒng)；2、分析配套型銷售客戶的采購流程，建立我方配套客戶開發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和步驟；3、識(shí)別配套型銷售開發(fā)的階段，分析客戶開發(fā)目前卡在哪里？4、建立配套型銷售的情報(bào)體系，收集情報(bào)的內(nèi)容，方法，情報(bào)篩選、分析的工具，掌握配套型銷售的情報(bào)識(shí)別系統(tǒng)；5、如何在前期分析客戶