王一恒老師的內(nèi)訓課程
主講：王一恒課程背景 全球知名研究咨詢公司高德納的一項研究表明，僅有40的員工認為他們的管理者有效地幫助其培養(yǎng)了當前以及未來工作角色所需的技能。著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識性員工的勞動生產(chǎn)率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。 很多
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主講：王一恒 主講：王一恒【課程背景】執(zhí)行力的背后: 個人執(zhí)行力源自其意愿和能力 團隊執(zhí)行力源自其領導水平和團隊默契度 公司執(zhí)行力源自其企業(yè)執(zhí)行文化與運營機制 為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時遇上了人情就會流產(chǎn)？為什么我們在執(zhí)行前關于制度和流程說的都很清楚而在執(zhí)行的時候一樣會打折？為什么在執(zhí)行過程中，高層總是有方向但缺力量，為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因為執(zhí)行不力而付之
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《內(nèi)部客戶服務意識與服務技巧》 主講：王一恒培訓方式：面授+案例研討+團隊分析+實戰(zhàn)演練學習收益： 通過培訓來幫助學員： 1、了解內(nèi)部客戶服務意識的重要價值； 2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略； 3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略； 4、了解內(nèi)部客戶有效服務的8大黃金法則 針對內(nèi)部客戶服務要做好主要是集中于以下兩個方面：一是想不想（就是提高服務意識）二是會不會（提升服務技巧），針對內(nèi)部客戶服務人員的特點，我們特別設定了下面的課程大綱，以
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主講：王一恒先生【課程背景】?古希臘哲學家泰勒斯指出：“做什么事情最容易，向別人提意見最容易；做什么事情最難，管理好自己最難?！碑敶芾韺W大師彼得.德魯克也說：“有偉大成就的人，向來善于自我管理。然而，這些人畢竟是鳳毛麟角。但是今天，即使是資質(zhì)平庸的人，也必須學習自我管理?！比俗铍y的就是管理自我，超越自我。如果不能管理自我，何談管理他人、管理人生？自我管理是職場成功的基礎和前提，是實現(xiàn)人生理想的基石，是個人自我修煉最重要的功夫。那么，什么是自我管理呢？即是知道自己應該做什么，
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主講：王一恒 [pic]【課程收益】 ? 了解會議的本質(zhì)、優(yōu)秀企業(yè)運營的底層邏輯 ? 領悟會議的背后是執(zhí)行力、執(zhí)行力背后是文化和習慣 ? 強化公司文化、統(tǒng)一價值觀、提升會議管理的能力 ? 有效引導提升會議討論品質(zhì)、提升管理者的管理水平 ? 有效處理會議的沖突管理，頭腦風暴、凝聚會議共識 ? 幫助參會者提升參會技巧和執(zhí)行力【課程特色】 ? 表面是學習會議管理，實質(zhì)是統(tǒng)一價值觀、打造志同道合高績效的運營團隊 ?
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《如何提高服務意識》培訓大綱 主講人： 王一恒第一章 服務價值一、沒有服務，拿什么競爭？案例：一流的企業(yè)賣標準，二流的企業(yè)賣服務，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品二、劣質(zhì)服務使所有努力等于零案例：某知名品牌的空調(diào)氟里昂外泄事件三、優(yōu)質(zhì)服務造就大品牌案例：海爾洗衣機洗紅薯的故事四、服務比產(chǎn)品更重要案例：某顧客來到家具行挑選家具的故事五、服務是在創(chuàng)造價值案例：郵差弗雷德的故事第二講 服務意識一、從“要我服務”到“我要服務”案例：發(fā)生在新加坡一家酒店的咖啡廳里的故事二、服務，這就是你的工作案例：法里斯在他父