中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力思維突破和管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

　　一、領(lǐng)導(dǎo)力原則：權(quán)利原則——管理者首先要明白你的權(quán)利從哪里來(lái)，到哪里去？你的權(quán)利該如何使用？因?yàn)槿藗兂绨莸牟皇欠鹱?，而是佛祖背后的思想，員工推崇的不是老板，而是老板背后的管理倫理。　　二、領(lǐng)導(dǎo)力第二原則：制造稀缺——不懂稀缺的領(lǐng)導(dǎo)者，其實(shí)是不懂自己的價(jià)值！　　三、領(lǐng)導(dǎo)力第三原則：系統(tǒng)建設(shè)——領(lǐng)導(dǎo)者必須破除親信，打造系統(tǒng)，建立核心團(tuán)隊(duì)！　　四、領(lǐng)導(dǎo)力第四原則：深潛，親自下水＊—凡是重要的事情，就要自己干上一遍，再干上一遍。凡事要真正去了解把握，才能做好決策。　　五、領(lǐng)導(dǎo)力第五原則：建立制度：改變的不是人性，可以改變的是制度，因而，企業(yè)管理者的重要任務(wù)就是建立基本的法制管理系統(tǒng)，不給自己和員工

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人才管理核心問(wèn)題研討內(nèi)訓(xùn)

　　1．卓越企業(yè)首先必須是卓越人才平臺(tái)　　人力資本是重要的資本　　有卓越平臺(tái)才會(huì)有卓越人才　　以人為本和以企為本　　2．卓越人才平臺(tái)的核心-企業(yè)戰(zhàn)略　　戰(zhàn)略的分解與組織架構(gòu)　　戰(zhàn)略的實(shí)施與人力資源　　戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)　　3．卓越人才平臺(tái)的土壤-企業(yè)文化　　人本文化　　要我做和我要做　　文化管理的發(fā)展　　4．卓越人才平臺(tái)的基礎(chǔ)-企業(yè)機(jī)制　　企業(yè)為誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)　　機(jī)制形成與機(jī)制創(chuàng)新　　5．卓越人才平臺(tái)的三大支柱-能力管理　　企業(yè)能力描述與評(píng)價(jià)體系　　企業(yè)能力學(xué)習(xí)與激勵(lì)體系　　企業(yè)能力整和　　6．卓越人才平臺(tái)的三大支柱-責(zé)任管理　　責(zé)任分析與責(zé)任描述　　責(zé)任分配與責(zé)任實(shí)現(xiàn)　　責(zé)任評(píng)估與責(zé)任

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高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議的管理

　　講、為什么要開會(huì)？　　1、解決問(wèn)題　　2、作出決策　　3、推進(jìn)工作　　4、達(dá)成共識(shí)　　5、建立信任　　6、鼓舞士氣　　第二講、企業(yè)和部門會(huì)議中存在的問(wèn)題及原因分析　　1、長(zhǎng)期以來(lái)，我們都是怎么開會(huì)的？　　情景再現(xiàn)：分析一個(gè)真實(shí)的會(huì)議　　2、企業(yè)會(huì)議常見的問(wèn)題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無(wú)果　　3、原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力　　第三講、所有會(huì)議均以目的為核心　　1、以決策為目的的會(huì)議　　2、以解決問(wèn)題為目的的會(huì)議　　3、以推進(jìn)工作為目的的會(huì)議　　4、其他目的的會(huì)議　　5、明確目的　　6、圍繞目的組織和管理會(huì)議　　7、達(dá)成會(huì)議目標(biāo)　　8、哪些會(huì)

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**實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀

　　模塊一：國(guó)際化貴在互相尊重　　1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始　　2.國(guó)際化重在國(guó)際思維　　3.了解中西方文化的差異　　1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異　　2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異　　3)了解中西方不同的飲食文化　　4)了解中西方不同的見面禮　　5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異　　6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異　　7)了解中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異　　模塊二：國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利　　1.人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間　　1)親密空間距離　　2)私人空間距離　　3)社交空間距離　　4)公共空間距離　　2.見面禮儀——握手、問(wèn)候、稱呼，自我介

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職業(yè)形象與商務(wù)的禮儀

　　部分：禮儀的核心與內(nèi)涵　　1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么　　2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象　　3、禮儀的核心和內(nèi)涵　　4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響　　1)你就是企業(yè)的“金字招牌”　　2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石　　第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造　　1、提升你的“儀容”　　你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌　　2、你的儀容規(guī)范　　面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾　　3、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范　　1)著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）　　2)飾物的佩戴原則與搭配技巧　　3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌　　4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合　　

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卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧

　　討論：電話服務(wù)禮儀在銀行呼叫中心中的重要性。　　講、與顧客交往的藝術(shù)——電話溝通禮儀　　1、什么是禮儀　　2、什么是電話溝通禮儀　　第二講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)　　1、電話服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)　　1）服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)　　2) 走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)　　2、電話服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)　　1）個(gè)人修養(yǎng)　　2）心理素質(zhì)　　3）專業(yè)素質(zhì)　　4）綜合素質(zhì)　　第二講：電話溝通的正確方法　　1、單向與雙向溝通　　2、積極聆聽的技巧　　3、有效的發(fā)問(wèn)技巧　　4、有效表達(dá)的原則　　5、回饋技巧　　第三講、電話服務(wù)人員的話語(yǔ)　　1、禮貌用語(yǔ)　　1）禮貌語(yǔ)　　2）問(wèn)候語(yǔ)　　3）迎送語(yǔ)　　4）請(qǐng)

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