章：序言　　1、電信市場客戶需求與消費(fèi)特性變化帶來的思考　　2、價(jià)格及其他傳統(tǒng)消費(fèi)決策因素的變化　　3、新時(shí)期客戶需求認(rèn)知的漸變趨向　　4、情感消費(fèi)時(shí)代　　5、適應(yīng)客戶市場變化的營銷思維轉(zhuǎn)變　　6、新時(shí)期電信市場主要客戶品牌簡析　　第二章：認(rèn)識(shí)品牌，走向品牌　　1、什么是品牌　　2、電信品牌的客戶意義　　3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價(jià)值　　4、電信品牌的三大核心價(jià)值　?。?）認(rèn)知度　　（2）知名度　?。?）美譽(yù)度　　5、提升品牌價(jià)值的客戶影響力的關(guān)鍵　　6、品牌認(rèn)知度對客戶選擇的影響及強(qiáng)化方法　　7、品牌美譽(yù)度的要素及構(gòu)建　　第三章：細(xì)分市場客戶價(jià)值選擇是品牌營銷的基礎(chǔ)　　1、研究客戶價(jià)值

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　　1．個(gè)人成長的三要素　　起點(diǎn)，方向，速度　　2．人生價(jià)值觀分析　　3．優(yōu)秀員工的四大條件　　積極的觀念　　 企圖心和老板的心態(tài)　　良好的學(xué)習(xí)力　　解決問題的能力　　4．優(yōu)秀員工的五個(gè)特征　　從不遲到　　　　　非常謙虛　　從不抱怨工作環(huán)境　熱愛學(xué)習(xí)　　 堅(jiān)持到底　　5．優(yōu)秀員工的四大要素　　敬業(yè)，責(zé)任，忠誠，付出　　6．優(yōu)秀員工與普通員工的區(qū)別 ；　　角色的定位：普通員工（為別人做） 優(yōu)秀員工（為自己做）　　做事的態(tài)度：普通員工（全力應(yīng)付） 優(yōu)秀員工（全力以赴）　　對待問題： 普通員工（敷衍了事） 優(yōu)秀員工（用心解決）　　7．優(yōu)秀員工的十大關(guān)鍵；　　四、培訓(xùn)方式 ：激情講解＋互動(dòng)討論 互動(dòng)交

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　　導(dǎo)言：提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義　　1. 何謂執(zhí)行力，執(zhí)行的實(shí)質(zhì)　　2. 何謂團(tuán)隊(duì)，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的六大特征　　3. 提高執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大意義　　案例分享：全球執(zhí)行力典范—西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力核心精髓的介紹　　部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之一—文化氛圍引導(dǎo)　　管理層強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)，文化重視，戰(zhàn)略重視，創(chuàng)造執(zhí)行氛圍　　1. 創(chuàng)造執(zhí)行文化氛圍的四個(gè)條件　　2. 視頻學(xué)習(xí)：看執(zhí)行的決心和立場　　3. 案例學(xué)習(xí)：看優(yōu)秀企業(yè)如何創(chuàng)造執(zhí)行的文化和氛圍　　第二部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之二—主動(dòng)負(fù)責(zé)心態(tài)　　積極負(fù)責(zé)，信任支持，創(chuàng)新思路，推動(dòng)計(jì)劃有效執(zhí)行　　負(fù)責(zé)任不僅僅指擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更是

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　　部分：全腦記憶術(shù)開啟神秘之門　　1、全腦記憶術(shù)的原理；　　2、全腦記憶術(shù)的運(yùn)用（數(shù)字記憶、文字記憶、圖像記憶、人名記憶、外語學(xué)習(xí)記憶）　　3、全腦記憶術(shù)與職場　　4、全腦記憶術(shù)與日常生活　　第二部分：快速閱讀與高效學(xué)習(xí)　　1、 快速閱讀的原理　　2、 快速閱讀訓(xùn)練　　第三部分：思維腦圖打造大腦的瑞士軍刀　　1、思維腦圖在問題解決思維中的運(yùn)用　　2、思維腦圖在策劃創(chuàng)意中的運(yùn)用　　3、思維腦圖在計(jì)劃制定中的運(yùn)用　　4、思維腦圖在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用　　5、思維腦圖在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用　　6、思維腦圖在個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃中的運(yùn)用　　7、思維腦圖在時(shí)間管理與會(huì)議管理中的運(yùn)用　　8、思維腦圖在寫作中的運(yùn)用　

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　　章 溝通比我們想象的重要——管理就是溝通　　1.管理從溝通開始　　　　　 2. 溝通障礙與克服策略　　第二章 策略不對，努力白費(fèi)——掌握溝通的策略　　1. 微笑是通行證　　　　　 2.贊美是潤滑劑　　　　　　3. 在傾聽中融合　　4. 同理才能同心　　　　　 5. 不爭執(zhí)，求一致　　第三章 只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道　　1. 面對面溝通　　　　　　 2. 電話溝通　　　　　　　3. 課程面溝通　　4. 會(huì)議溝通　　　　　　　 5. 網(wǎng)絡(luò)溝通　　第四章 性格決定策略——學(xué)會(huì)與不同性格的人溝通　　1. 如何與活潑型的人溝通　 2. 如何與完美型的人溝通3. 如何與力量型的人溝通　

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　　高績效團(tuán)隊(duì)建立與發(fā)展　　團(tuán)隊(duì)建構(gòu)基礎(chǔ)：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)形成的架構(gòu)　　團(tuán)隊(duì)理論的架構(gòu)　　個(gè)人、任務(wù)與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程　　團(tuán)隊(duì)角色的扮演　　團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的默契　　內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與意見整合　　心態(tài)調(diào)整與改變　　共同目標(biāo)確認(rèn)　　創(chuàng)意激發(fā)討論　　團(tuán)隊(duì)共識(shí)發(fā)展　　團(tuán)隊(duì)經(jīng)營運(yùn)作：打造團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的績效　　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化　　發(fā)展團(tuán)隊(duì)技能　　建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范　　激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能　　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功效　　2高效能團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)　　對管理的認(rèn)知：認(rèn)知管里的特質(zhì)與定位　　認(rèn)知技術(shù)與管理的差異　　詮釋管理者的角色定位與任務(wù)　　研討管理者應(yīng)具備的態(tài)度　　培養(yǎng)管理者決策技巧　　對領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)用：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的方法與技能　　指出

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