陳辟濠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陳辟濠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一：開(kāi)營(yíng) 1.1 分配房間 1.2 發(fā)放服裝 1.3 用餐 1.4 宣布營(yíng)員守則 模塊二：破冰 2.1 天生贏家，導(dǎo)入心態(tài) 2.2 暖場(chǎng)游戲 2.3 團(tuán)隊(duì)組建 2.4 天使天空 2.5 成功哲學(xué) 模塊三：潛能激發(fā) 3.1 沖破封鎖線 3.2 領(lǐng)袖風(fēng)采 3.3 誰(shuí)言寸草心 3.4 深的記憶 3.5 人生大鋸 3.6 排列棒 3.7 眾人劃漿開(kāi)大船 3.8 欣賞 模塊四：親子相會(huì) 4.1 沖關(guān) 4.2 再回首 4.3 真心英雄 4.4
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企業(yè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的需求取向 企業(yè)需要何種團(tuán)隊(duì)？ 培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 激發(fā)挑戰(zhàn)的企圖心，高競(jìng)爭(zhēng)力=高執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的含意 團(tuán)隊(duì)共識(shí)在組織中的運(yùn)作模式?！ ?高效率團(tuán)隊(duì)的工作方法?！ ?舍棄本位主義擁抱團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的信賴關(guān)系與共識(shí) 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建立的過(guò)程 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展程序 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基石：三大要素 團(tuán)隊(duì)中的角色扮演與職責(zé) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程常見(jiàn)的溝通障礙 執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的必備要素 團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的阻力與障礙 化解溝通障礙的方法 團(tuán)隊(duì)共識(shí)發(fā)展過(guò)程中有效對(duì)話技巧 有效對(duì)話的基本條件與方法 團(tuán)隊(duì)成員共識(shí)的建立與沖突 運(yùn)用同理心
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章 店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng) 連鎖店鋪成功的秘籍 店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念 店長(zhǎng)四個(gè)主要角色 店長(zhǎng)的七項(xiàng)管理工作 第二章 樹(shù)立全新的服務(wù)理念 服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里？ 誰(shuí)是我們的顧客？ 顧客的分類 顧客的價(jià)值-失去一個(gè)顧客的代價(jià) 不滿意的顧客怎么做？ 滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值 怎樣衡量顧客的滿意度？ 讓顧客滿意的兩個(gè)條件 顧客在購(gòu)買什么？ 顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 顧客定位-朋友 營(yíng)業(yè)員定位-專業(yè)的顧問(wèn) 第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓(xùn)練 服務(wù)與銷售的關(guān)系 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八
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09:00-09:30 引子 環(huán)境變化對(duì)管理 提出的新要求 快速變化的主題 當(dāng)代社會(huì)中的組織環(huán)境 當(dāng)代組織中的員工 09:30-10:30 為什么讓員工滿意 員工不滿意對(duì)組織的影響 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的影響 對(duì)企業(yè)成本的影響 MOT與情緒工作 案例分析：星巴克文化 10:30-11:00 金錢與感覺(jué) 人的行為受感覺(jué)的影響 有限理性的員工——關(guān)注感覺(jué) 金錢激勵(lì)的3個(gè)有限性 11:00-12:00 如何讓員工滿意（1）： 招聘與選拔 工作意味著什么 個(gè)人和職業(yè)的匹配 能力 興趣 人格 價(jià)值觀 期望/動(dòng)機(jī) 案例分析：為什么銷售員沒(méi)有動(dòng)力？ 12:00-13:
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單元 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的核心 課程目的：幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部機(jī)制及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵 課程安排： 我們的核心任務(wù)：發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的文化及機(jī)制 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義及與傳統(tǒng)工作小組的區(qū)別 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大要素模型（共同綱領(lǐng)，人際關(guān)系，內(nèi)部結(jié)構(gòu)） 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的四個(gè)類型模型（游泳隊(duì)，足球隊(duì)，排球隊(duì)，保齡球隊(duì)） 模型診斷與發(fā)展團(tuán)隊(duì)績(jī)效-測(cè)試 第二單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 課程目的：教會(huì)學(xué)員如何幫助團(tuán)隊(duì)成員積極心態(tài)，發(fā)揮內(nèi)心的潛力，更好地自我激勵(lì) 課程安排： 團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)因子 成員行動(dòng)力的來(lái)源：追求快樂(lè)與逃離痛苦 如何讓團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)自己：明確的工作目的與快樂(lè)的人生 關(guān)注團(tuán)隊(duì)
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管理者技能提升一、管理者的角色定位 1、管理者要有角色意識(shí) 2、自知之明的兩個(gè)“解” 3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求 4、下級(jí)對(duì)我的期望 5、自己的真實(shí)感受 6、現(xiàn)任角色的勝任愉快 管理者技能提升二、管理者基本能力綜述 1、管理者扮演的三大角色 2、管理者的三大主要能力 3、管理者的三大任務(wù) 4、管理者的五項(xiàng)工作 5、管理者的四種工作風(fēng)格 6、管理者管理能力發(fā)展之路 管理者技能提升三、正確地理解職業(yè)化 1、以此為生:職業(yè)化的標(biāo)志 2、精于此道:勝任工作崗位 3、當(dāng)前職業(yè)化存在的問(wèn)題 4、管理者的職業(yè)化問(wèn)題更嚴(yán)重 5、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 6、重點(diǎn)放在立足現(xiàn)職的素質(zhì)提升