潘海丹老師的內(nèi)訓課程
銀行新員工標準化服務(wù)禮儀培訓銀行業(yè)正在處于一個快速發(fā)展與競爭的時代，面對激勵的國際金融業(yè)競爭，銀行要想在競爭中成功并快速發(fā)展，必須要求每一個銀行行從業(yè)人員具備良好的禮儀禮貌修養(yǎng)，銀行新入職的員工更是如此。新員工面臨著從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，如何使新員工快速的進入到角色中？如何使新員工在職場中快速成長？銀行新員工禮儀培訓便是重要的培訓內(nèi)容之一。對于新員工來說，進入銀行這個大環(huán)境中，首先也是最為主要是必須要有良好的職業(yè)修養(yǎng)：規(guī)范的禮儀禮貌、積極上進的工作態(tài)度、文明禮貌的的服務(wù)語言、規(guī)范而得體的行為舉止、正確的處理與同事領(lǐng)導的關(guān)系、有效的溝通技巧等。這樣新員工才能真正快速的成長為一名優(yōu)秀的銀行從
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大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。課程時間：2天，6小時/天授課對象： 本課程適用于銀行網(wǎng)點行長、綜合客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、開放式柜員、柜員、個人業(yè)務(wù)顧問等授課方式：課堂講授、激情洋溢、案例分析、視頻觀看、情景模擬、拓展游戲
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窗口形象代表銀行形象——提升窗口服務(wù)課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強化銀行工作人員“用心接待”的接待理念，完善窗口的接待工作，樹立中國銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，提升窗口接待服務(wù)的執(zhí)行能力，潘老師針對銀行接待工作特別研發(fā)了《銀行窗口接待禮儀培訓》課程。《銀行窗口接待禮儀培訓》課程從禮儀和文明禮貌兩個方面進一步的規(guī)范銀行窗口人員的服務(wù)行為，完善服務(wù)接待問題，將窗口接待和柜面服務(wù)工作納入制度化，規(guī)范軌道。切實增強服務(wù)接待意識，改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新接待手段，優(yōu)化接待流程，提高接待效
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情緒管理能力訓練教學大綱一 引言—— 什么是情緒管理（一）情商（美、耶魯大學教授、塞拉維90年提出，96年修訂）個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕御，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。（二）提高情緒管理能力的作用個人及群體的成功取決于：智商20 + 情商80 = 成功二 認識自己與他人（一）個性分析1 個性包括：個性的傾向性：世界觀個性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格2 能力（1）定義：直接影響活動效率，使活動得以順利完成的那些心理特點。（2）能力發(fā)展差別能力發(fā)展的早晚差別能力的高低差別（3）一般能力與特殊能力特殊能力：從事某種專業(yè)所必須具備的能力3 氣質(zhì)（1）定義：心理活
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《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱——潘老師競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，一天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！通過學習，你將了解到：1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；2、學習在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我， 塑造專業(yè)的職業(yè)形象3、從細節(jié)著手，全面
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最美白衣天使——醫(yī)務(wù)人員最全服務(wù)禮儀培訓大綱主講：潘老師潘老師上門培訓根據(jù)企業(yè)具體需求制定可行性方案，潘老師服務(wù)禮儀培訓一切只為了效果的培訓，潘老師對落地效果服務(wù)的禮儀培訓講師！針對當前醫(yī)療行業(yè)競爭的日益激烈，幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務(wù)病患，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹立行業(yè)品牌。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓課程介紹課程主題：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓課程時間：3天課程對象：醫(yī)院醫(yī)師、護士、導醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員。課程收益：1 樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象；2 提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力；3 良好的醫(yī)護人員形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績