潘海丹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——您的微笑價(jià)值不菲銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)銀行柜員大堂經(jīng)理設(shè)計(jì)的課程。對(duì)于銀行的柜員來說應(yīng)該微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中，這是是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行應(yīng)該積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)案例分析顧客慌忙跑進(jìn)銀行，營(yíng)業(yè)廳里靜悄悄，一個(gè)人也沒有，ATM機(jī)前卻排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。銀行柜員問：“先生，有什么可以幫助您的？客戶說：”我取錢，取3000。營(yíng)業(yè)員說，對(duì)不起，請(qǐng)你到ATM機(jī)去取。顧客這才看到窗口上貼著一紙規(guī)定
講師：潘海丹查看詳情
潤(rùn)物無聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲。課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧；量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠(chéng)度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。?課程特色：案例精舉，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作
講師：潘海丹查看詳情
銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行新進(jìn)員工，從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范，從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象，讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：銀行員工培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程背景：服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。任何時(shí)代、任何國(guó)家、任何民族、任何個(gè)人
講師：潘海丹查看詳情
說話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通課程背景：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對(duì)象是銀行的大堂經(jīng)理，他們是銀行營(yíng)業(yè)廳的形象大使，對(duì)客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量；熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧；熟悉銀行大堂經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧；掌握情緒與壓力的自我管理方法， 快樂生活、快樂工作 銀行大堂經(jīng)
講師：潘海丹查看詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作，結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要，系統(tǒng)的對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理必備的禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性：1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。隨著國(guó)際金融行業(yè)的交融，禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊重的規(guī)則，尊重同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重客戶是一種做人應(yīng)該具備的基本教養(yǎng)。課程目標(biāo)：1，意識(shí)上重視、行動(dòng)上改觀2，塑造員工職業(yè)形象，規(guī)范員工服務(wù)流程3，打造高素質(zhì)、高績(jī)效的精英團(tuán)隊(duì)4，.塑造自身良好的職業(yè)形象；5，學(xué)習(xí)禮儀有助于維護(hù)銀行的品牌形象
講師：潘海丹查看詳情
銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)必修課程之一，主要幫助銀行高級(jí)商務(wù)人士提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，塑造個(gè)人魅力。銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括：高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合形象塑造禮儀、會(huì)面接待禮儀、座次禮儀、宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀、高級(jí)商務(wù)溝通談判禮儀等。銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)對(duì)象：銀行員工、中高層領(lǐng)導(dǎo)等。授課方法：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通，體驗(yàn)式分享和啟示，使學(xué)習(xí)效果能發(fā)揮到最大的極致。課程目標(biāo)：提升職業(yè)人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；幫助職業(yè)人掌握商務(wù)行為禮儀，高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面禮儀；幫助職業(yè)人掌握高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合座次禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)