個(gè)人形象管理【課程背景】 我們知道隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快，人與人之間的商務(wù)交往 隨之加快，人們沒有更多的時(shí)間去了解你、體會(huì)你，但憑著第一印象就迅速?zèng)Q定是否 愿意與你交談、交往、合作。形象是一個(gè)人在社會(huì)生活中的廣告和名片，可以傳遞你 的年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人品味、社會(huì)地位、受教育程度等。良好的形象是成功 人生的潛在資本；良好的形象是走向人生更高階梯的扶手；良好的形象是進(jìn)入成功神 圣殿堂的敲門磚。 “學(xué)習(xí)形象管理的第一受益人是自己”，世界形象大師說，“忽然間變得風(fēng)姿綽約，光 彩照人，他人贊

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《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】 在目前競(jìng)爭(zhēng)主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的感動(dòng)服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益?！耙钥蛻魹橹行摹保倾y行經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)的生存狀態(tài)，迫切需要主動(dòng)轉(zhuǎn)變思路，加快轉(zhuǎn)型步伐。今后越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)、拼專業(yè)等方面轉(zhuǎn)變?？蛻粼谶x擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，會(huì)選擇高度職業(yè)化員

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銀行新員工的服務(wù)禮儀 （線上課程）課程背景： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表銀行形象和服務(wù)意識(shí)的銀行服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。 21世紀(jì)，銀行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)發(fā)展、完善和成熟的重要階段，而各銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無論是市場(chǎng)還是客戶都對(duì)銀行從服務(wù)理念到服務(wù)方式提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這一切都要通過

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銀行新員工職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)提升【課程背景】職場(chǎng)禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務(wù)技能，也是各個(gè)銀行之間隱形競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)， 銀行新員工往往對(duì)銀行服務(wù)禮儀缺乏執(zhí)行力與認(rèn)知力，從而導(dǎo)致員工上崗后的服務(wù)行為不妥從而影響銀行的服務(wù)營(yíng)銷效果。通過對(duì)其進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，針對(duì)銀行不同崗位的服務(wù)，把禮儀與服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)于營(yíng)銷相結(jié)合，通過禮儀培訓(xùn)提升銀行的服務(wù)力跟核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)禮儀服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。【課程收益】● 建立新員工服務(wù)心態(tài)，高度重視個(gè)人服務(wù)能力● 掌握銀行服務(wù)的禮儀服務(wù)要點(diǎn)及方法● 樹立禮立于心外化于行的理念，理解禮儀的核心● 了解禮儀服務(wù)的重要性，掌握銀行禮儀服務(wù)的要點(diǎn)【課程時(shí)間】

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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】 企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷人員不修 邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都 是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。 可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績(jī)，降低投訴，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程從 禮儀規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)化塑造三個(gè)層次全方位、多角度對(duì)企業(yè)員工的禮儀

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涉 外 禮 儀【課程背景】 儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是相互了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，還會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國(guó)家的榮譽(yù)。 在涉外交往中，遵守國(guó)際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國(guó)的對(duì)外開放，有利于展現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)貌；健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友；對(duì)于涉外交往來說，有助于提升國(guó)家和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，減少不必要的失誤和誤會(huì)，贏得更多的機(jī)會(huì)?！菊n程受益】 λ掌握涉外禮儀的規(guī)范和通則 λ掌握涉外活動(dòng)中著裝規(guī)范 λ掌握

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