徐靖茹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)通過餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸，提升酒店服務(wù)人員整體服務(wù)質(zhì)量，樹立酒店優(yōu)質(zhì)形象。餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱課程主題：餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時間：3—4天課程對象：餐廳服務(wù)人員 領(lǐng)班 主管 培訓(xùn)方式：講師講授、多媒體教學(xué)、實物展示、學(xué)員現(xiàn)場實操、講師現(xiàn)場示范指導(dǎo) 等使培訓(xùn)效果達到最佳。 第一天課程第一部分：服務(wù)禮儀概述禮儀的核心本質(zhì)如何從內(nèi)心改變自己，有恭敬心自然舉止有度；服務(wù)員的工作態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大要素如何做
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窗口服務(wù)禮儀課程背景： 在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異化的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 21世紀服務(wù)行業(yè)將進入一個發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，尤其對窗口行業(yè)的服務(wù)人員提出了更高的標準和要求，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右。這就有賴于每天工作在一線的窗口服
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窗口國際服務(wù)禮儀課程背景： 隨著國際經(jīng)濟的全球化，國際間的商務(wù)交往日益頻繁，窗口國際服務(wù)禮儀的作用越來越明顯，不僅是提升服務(wù)人員自身的素養(yǎng)更是展現(xiàn)中國這個大國的形象。在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，只有服務(wù)中人的因素——代表企業(yè)形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 21世紀服務(wù)行業(yè)將進入一個發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，尤其對窗口行業(yè)的地鐵服務(wù)人員提出了更高的國際化的標準和要求，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的國際化服務(wù)體現(xiàn)
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導(dǎo)購員銷售禮儀【課程背景】: 您是否有這樣的經(jīng)歷：沒有被尊重為上帝的感覺；需要專業(yè)的服務(wù)，但是導(dǎo)購員不知所云，不懂你的心；需要及時的服務(wù)，但是服務(wù)堪比蝸牛；你想知道售后的一系列專業(yè)貼心的服務(wù)，你卻不知道找誰，導(dǎo)購員告訴你的是其他部門的事情；導(dǎo)購員一味的按照話術(shù)見到顧客就是一頓猛推，以至于顧客可能不敢接近導(dǎo)購員，或只買急需要的，根本無法激發(fā)潛在需求； 如何培養(yǎng)忠實顧客，讓顧客成為第一品牌導(dǎo)購員，一個好的顧客會告訴身邊的8個朋友，可是得罪一個顧客他會告訴身邊11個朋友； 可見提升銷售，留住顧客，培養(yǎng)忠誠顧客，第一
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地鐵服務(wù)禮儀課程背景： 在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異化的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 21世紀服務(wù)行業(yè)將進入一個發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論對哪個行業(yè)從服務(wù)理念到服務(wù)方式都提出了更高的標準和要求，對于地鐵服務(wù)人員也不例外，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶
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發(fā)言人禮儀及講話技巧 【課程背景】 隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商務(wù)活動和公務(wù)活動更加頻繁的開展，在交流中發(fā)言人起 著重要的角色，發(fā)言人的形象和禮儀不僅代表著自己，更是展現(xiàn)企業(yè)和政府形象的一 張名片。 發(fā)言人不修邊幅，衣冠不整，行為舉止有失檢點，缺乏講話發(fā)言技巧，這一系列問 題都是缺乏禮儀常識規(guī)范造成的行為，將會直接影響到企業(yè)和政府的形象，有時候 損失是不可低估的?？墒前l(fā)言人應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能展現(xiàn)個人魅力，提高企業(yè)和政府的競爭力呢？《發(fā)言人禮儀及講