劉曉老師的內訓課程
階：溝通與管理溝通溝通的本質l溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70l溝通是什么？——溝通的本質和模型l溝通的形式——溝通的方式多種多樣l溝通的特性——中國人溝通的顯著特點l無效溝通的負面影響l有效溝通的必要前提管理溝通l溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性l溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責l管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區(qū)l管理溝通的目的——完成組織績效和目標l管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率溝通障礙l為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因l溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的l如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙第二階：職場的溝通之道你
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績效與績效管理¨該重視“結果”還是“過程”？ --績效的本質¨績效管理是什么？績效管理不是什么？¨績效管理能做什么？--績效管理的核心功能¨績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件¨績效管理從何處著手？--績效管理的循環(huán)¨績效管理怎么做？--績效管理的原則案例1：績效的本質——關于純凈水公司的績效考核績效管理的步——設定績效目標績效管理從制定績效目標開始¨什么是績效目標？¨為什么要設定績效目標？¨部門績效目標從哪里來？¨誰來設定績效目標？¨設定什么樣的績效目標¨設定的績效目標如何分解？¨上司、自己和下屬績效目標之間的關系¨管理者在與下屬設定績效目標時來自下屬的阻力¨管理者化解下屬阻力的方法¨
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目標管理工具1 用“SMART”設定目標sup2;目標管理與管理者的關系sup2;目標管理的具體原則sup2;目標管理的SMART工具2 用“剝洋蔥”分解目標sup2;什么是“剝洋蔥”法？sup2;用“剝洋蔥”分解目標的六步驟工具3 用“6W3H”細化目標sup2;什么是“6W3H”？sup2;如何用“6W3H”細化目標？計劃管理工具4 用“PDCA循環(huán)”實施計劃sup2;什么是“PDCA循環(huán)”？sup2;用PDCA循環(huán)實施計劃的八步驟工具5 標準化管理sup2;標準化管理的五步驟sup2;標準化管理的案例分析時間管理工具6 用“四象限原理”規(guī)劃時間sup2;什么是“四象限原理”？sup2;如
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行政部門的內部管理與關鍵事務控制行政管理在企業(yè)中的定位¨現(xiàn)代企業(yè)的運行模型¨行政管理工作的績效價值¨行政管理工作的特點行政管理者的自我管理¨行政管理者的核心職能¨行政管理者的素質要求¨行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范行政部門的內部人員管理¨前臺文員管理¨秘書管理¨行政工作人員管理¨采購人員管理¨司機管理¨保安管理行政部門的關鍵事物控制¨事務管理的范圍¨事務管理的原則¨事務管理的方法¨事務管理的技巧1.電話、復印機傳真機管理2.文書資料管理3.辦公用品管理4.車輛管理5.食堂管理6.員工宿舍管理7.辦公室布局管理8.危機處理卓有成效的會議管理技巧會議的了解與認知¨會議的溝通模式¨會議的重要意義¨會議的6
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PPT的設計技巧sup2;大多時候，我們期待PPT能夠ü縮短時間ü增強說服力ü提高效果sup2;那么，PPTüPPT究竟是什么？üPPT的三大功能？sup2;PPT的設計問題與原則üPPT設計中常見的幾個問題：雜、亂、繁、過üPPT設計的三大經典原則：一目了然、視覺化、注重邏輯性üPPT設計的問題、對策與思路現(xiàn)場設計與展示1問題點評與修改1sup2;PPT設計的技巧ü頁面排版：對齊、聚攏、對比的技巧ü文字提煉：封面制作、頁面標題、字號與字間距的調整ü圖片美化：魔力圖片、朦朧圖片的制作、圖片在頁面的位置、如何獲得高質量圖片ü數據制圖：表格與圖表的不同、SMARTART如何制圖ü配色方案：配色的常
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秘書的角色定位與必備素質sup2;秘書的角色定位sup2;秘書的工作內容sup2;秘書的工作性質sup2;秘書的職業(yè)化標準sup2;秘書的職業(yè)態(tài)度sup2;秘書應具備的條件和能力秘書的商務接待禮儀sup2;著裝禮儀sup2;電話禮儀sup2;傳真禮儀sup2;郵件禮儀sup2;訪客接待禮儀秘書的自我管理和時間管理sup2;對時間的認識與了解sup2;認識你的時間殺手sup2;如何提升工作效率？sup2;sup2;sup2;sup2;sup2;sup2;工作效率的實用工具sup2;高效工作的有效建議sup2;sup2;如何設定工作目標？sup2;如何進行目標分解？sup2;如何預防計劃的變化？s