譚小芳老師的內(nèi)訓課程
部分 高效溝通的意義及幾個基礎(chǔ)技巧 1、強調(diào)正面信息 2、高球效應 3、登門檻技術(shù) 4、適時幽默 現(xiàn)場演示每種技巧 分析：人格分析、心理學在溝通中的應用培訓案例！ 解析：人格分析、心理學在溝通中的應用內(nèi)訓案例 案例：人格分析、心理學在溝通中的應用課程案例分析！ 第二部分 有效溝通三步走 1、有效發(fā)送信息的技巧 面對面溝通的重要性 幾個面對面溝通的案例解析 郵件溝通注意要點 電話溝通注意要點 注意開場的節(jié)奏、狀態(tài) 消緊張積極的心理暗示 視頻啟示 2、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 聆聽的注意要點 如何鼓勵對方說話 聽電話時注意要點 3、有效反饋技巧
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：大型項目實施中的變革管理1. 變革管理概述– 變革管理介紹– 變革管理階段– 變革管理所產(chǎn)生的效益2. 變革管理方法3. 商業(yè)變革線路圖amp;角色– 商業(yè)變革線路圖– 商業(yè)變革領(lǐng)頭人– 本地變革經(jīng)理– 商業(yè)變革講師分析：企業(yè)創(chuàng)新管理變革之道培訓案例！解析：企業(yè)創(chuàng)新管理變革之道內(nèi)訓案例案例：企業(yè)創(chuàng)新管理變革之道課程案例分析！第二：變革中的有效溝通1. 認識變革2. 變革對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)3. 變革中的溝通技巧4. 有效緩解沖突5. 員工情緒疏導與壓力緩解6. 員工離職管理討論：企業(yè)創(chuàng)新管理變革之道經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)創(chuàng)新管理變革之道培訓案例學習指南分析：企業(yè)創(chuàng)新管理變革之道學習中的八大陷阱！
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1.管理者演講技巧的基礎(chǔ)知識 成功演講的要素有哪些 如何定制你個人的演講風格 定下您對提升演講技巧的個人目標分析：管理者的演講技巧培訓案例！解析：管理者的演講技巧內(nèi)訓案例案例：管理者的演講技巧課程案例分析！2.演講的準備階段 演講前期信息收集和準備工作的重要性 如何讓你演講的開頭與結(jié)尾變得更精彩 有效視教工具的設(shè)計與選擇討論：管理者的演講技巧經(jīng)典案例討論分組：管理者的演講技巧培訓案例學習指南分析：管理者的演講技巧學習中的八大陷阱！3.演講技巧的應用階段 演講中聲音、動作、形象與語言的有效使用 正面處理演講焦慮的方法 訓練聲音清晰度4.成功演講概要 如何面對各類不投入或者不配合的聽眾 優(yōu)化你的演
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、 企業(yè)人力資源管理者需要澄清的問題 為什么勞動法與其他法律有所不同？對于企業(yè)有什么特別影響？ 比較企業(yè)中的標準工時工作制、不定時工作制與綜合計算工時制；分析新法環(huán)境下的實際操作需要注意哪些問題？ 解讀工會組織與工會組織所扮演的角色（如何進一步加強工會在企業(yè)中的積極作用？） 重視低工資標準與工資的計 分析：企業(yè)人力資源勞資法律實務培訓案例！ 解析：企業(yè)人力資源勞資法律實務內(nèi)訓案例 案例：企業(yè)人力資源勞資法律實務課程案例分析！ 2、 勞動合同與勞動力派遣 Offer letter的效力（聘用通知發(fā)出后是否可以撤回？） 分析勞動合同的必備條款 a) 工資數(shù)額必須明確寫在勞
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單元 高績效團隊的特征與解剖 1. 高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續(xù)學習 2. 務實——我們眼里的團隊 a) 問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的？ b) 優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的？ c) 發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊（務實） 3．高效團隊建設(shè)九大標準 ·有高瞻遠矚的戰(zhàn)略目標 ·上下價值觀統(tǒng)一 ·完善的學習型組織 ·有值得追隨的領(lǐng)導核心 ·有激情，富有創(chuàng)新意識 ·上下溝通協(xié)調(diào)順暢 ·有簡明高效的管理制度 ·有完善的激勵機制 ·有廣闊的發(fā)
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掌握目標落地執(zhí)行管理的方法 掌握一套科學的分析問題的工具 掌握店面高效日常運營店面運營管理方法 如何讓店面現(xiàn)場運作高效化 掌握店面盈利分析的方法 掌握店面業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理工具 課程內(nèi)容 一、店面營運管理流程化 1 流程在為企業(yè)創(chuàng)造價值 2 流程本身是動態(tài)的過程 3 不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的保證 4 企業(yè)內(nèi)部營銷 分析：店面運營管理培訓案例！ 解析：店面運營管理內(nèi)訓案例 案例：店面運營管理課程案例分析！ 二 怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變 （1) 流程是產(chǎn)生問題的原因 ?。?) 了解自己的工作是如何與整個流程相協(xié)調(diào)的 （3) 幫助把事情做好