章 探尋績效管理成功之路　　1. 績效管理的過程和目的　　案例分析：某國際知名企業(yè)績效管理失敗之痛　　2. 調(diào)查分析：國內(nèi)績效管理不成功企業(yè)的五大成因解析　　3. 績效管理的常見問題及解決思路　　4. 國內(nèi)企業(yè)績效管理發(fā)展的幾個階段和主導思想　　5. 行動學習研討：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？　　分析：戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)培訓案例！　　解析：戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)內(nèi)訓案例　　案例：戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)課程案例分析！　　第二章 平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖　　1. 平衡計分卡的來源和運用　　2. 平衡計分卡的結(jié)構(gòu)　　3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系　　4. 如何描述企業(yè)戰(zhàn)略 — — 戰(zhàn)略地圖制定　　5.

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部分入局一、入局機會分析——萬事是俱備二、你是否具備入局商業(yè)地產(chǎn)的條件三、入局之前需要思考的八個問題四、入局之后排疑解惑的八個錦囊第二部分布局一、商業(yè)地產(chǎn)概述二、設計步步獲利的項目開發(fā)流程分析：商業(yè)地產(chǎn)項目操盤培訓案例！解析：商業(yè)地產(chǎn)項目操盤內(nèi)訓案例案例：商業(yè)地產(chǎn)項目操盤課程案例分析！第三部分謀局關(guān)鍵步驟：市場調(diào)查第二關(guān)鍵步驟：項目選址第三關(guān)鍵步驟：商業(yè)項目的定位與業(yè)態(tài)組合規(guī)劃第四關(guān)鍵步驟：商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)劃與設計第五關(guān)鍵步驟：整合制勝的成功招商法門第六關(guān)鍵步驟：商業(yè)地產(chǎn)的營銷推廣討論：企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)項目操盤的八面金剛案例：一次失敗的商業(yè)地產(chǎn)項目操盤培訓案例分組：如何打通企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)項目操盤的任督二

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部分 中國崛起大的風險是企業(yè)戰(zhàn)略迷失講 太多奇跡的企業(yè)家時代，大多是偽科學時代從雄才大略的企業(yè)家，回歸科學的職業(yè)經(jīng)理人以科學的名義，淘汰“拍腦袋”的英雄企業(yè)家走出荒謬的英雄邏輯，建立真正的科學原點為什么沒有戰(zhàn)略原點的企業(yè)，注定活不長從戰(zhàn)略原點上看，國美、蒙牛令人擔憂第二講 時代變了，戰(zhàn)略就是超越能人的管理戰(zhàn)略在本質(zhì)上是一套科學體系職業(yè)化戰(zhàn)略體系就是建立一個不依賴于任何人的制度和機制第三講 4C戰(zhàn)略模式：不戰(zhàn)而勝的戰(zhàn)略體系C1員工：如何凝聚人心C2業(yè)務：昨天、今天、明天的錢從哪兒來C3客戶：如何戰(zhàn)勝對手C4核心競爭力：如何實現(xiàn)不戰(zhàn)而屈人之兵為什么要永遠站在戰(zhàn)略的原點上第四講 戰(zhàn)略的四大標準C1用

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單元 現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定·什么是問題·以往的解決問題的方式·結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法PDCA·清楚的定義你的問題·練習：分組尋找和定義問題分析：現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決培訓案例！解析：現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決內(nèi)訓案例案例：現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決課程案例分析！第二單元 質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）·流程能力的分析·連續(xù)型數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分布的特點流程長期能力和短期能力Cp，Cpk，Pp，Ppk利用軟件輔助計算流程能力MINITAB使用的簡單介紹·離散型數(shù)據(jù)DPU，DPO和DPMO全程率·練習：測量前面所定義的問題·數(shù)據(jù)的收集與分層問題的主要方向檢查表與分層法柏拉圖的要點·練習：針對前面問題的數(shù)據(jù)收集

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章 項目管理基礎1.1 引引導案例 1.2 項目管理基礎概念 1.3 項目管理總體框架 1.4 項目中項目負責人的角色、職責、功能及知識技能要求 第二章 項目啟動2.1 項目啟動的意義 2.2 項目選擇的方法和標準 2.3 項目立項書的編寫 第三章 項目計劃3.1 案例背景介紹 3.2 項目計劃概述 3.3 項目范圍計劃之工作范圍描述（重點內(nèi)容） 3.4 項目范圍計劃之工作任務分解WBS 3.5 范圍計劃練習（重點內(nèi)容） 3.6 項目時間計劃 3.7 游戲：計劃與執(zhí)行 3.8 項目資源計劃 3.9 項目費用計劃 3.1項目質(zhì)量計劃 3.11 項目風險計劃 3.12 項目溝通計劃 3.13

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一：集團市場現(xiàn)狀與競爭對手發(fā)展策略　　1、集團市場現(xiàn)狀分析　　2、集團客戶信息化發(fā)展趨勢　　3、中電信的集團客戶管理優(yōu)勢分析　　4、中電信的集團客戶發(fā)展策略　　5、中國聯(lián)通的集團客戶管理優(yōu)勢分析　　6、中國聯(lián)通的集團客戶發(fā)展策略　　7、未來的新業(yè)務領域與競爭對手分析：陌生客戶拜訪技能培訓案例！解析：陌生客戶拜訪技能內(nèi)訓案例案例：陌生客戶拜訪技能課程案例分析！二：集團客戶信息化管理問題與需求　　1、集團客戶信息化發(fā)展現(xiàn)狀　　2、集團客戶信息化管理問題及原因分析　　3、中移動的信息化技術(shù)和產(chǎn)品特點　　4、所能解決的企業(yè)信息化問題　　5、基于通信管理問題與需求特點　　6、基于內(nèi)部溝通問題與需求特點　

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