譚小芳老師的內訓課程
客戶溝通技巧培訓1 客戶心理的基本分析1. 人的一般心理現象分析2. 客戶購買心理的循環(huán)過程2 客戶心理的需要與動機分析3. 客戶需要的形成4. 客戶需要的一般特征5. 客戶不同層次需要的分析6. 影響客戶購買需要的因素7. 客戶購買動機的形成8. 常見的客戶購買動機分析3 客戶心理中的人際風格分析9. 人際風格類型分類10. 客戶的人際風格分析11. 客戶購買行為中的人際風格判斷12. 贏得不同人際風格客戶信任的方法13. 購買者人際風格對購買行為的影響14. 說服不同人際風格客戶的方法15. 表現型客戶的表現和溝通方法16. 友善型客戶的表現和溝通方法17. 控制型客戶的表現和溝通方法18
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講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務的定義；2．影響客戶服務的因素；3．客戶服務環(huán)境。二、服務的文化建設案例：一群高消費客戶的流失；1．服務文化的組成；2．客戶維護體制建立；3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講：塑造良好的客情關系一、提高客戶滿意度的技巧（一）、從售前的“造夢”與“縮夢”到售后的“圓夢”（二）、客戶接觸面影響客戶滿意度（三）、產品質量是提高客戶滿意度的基礎（四）、優(yōu)質服務是提高客戶滿意度的保障（五）、客戶關系是提高客戶滿意度的法
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天：品牌定位篇一、為何品牌要定位？1、品牌對企業(yè)的重要性2、品牌遠景3、品牌使命4、品牌價值觀二、品牌定位的定義1、品類聯想2、品質聯想3、利益聯想4、品牌價值觀5、品牌名/標識案例：（參考案例：王老吉、紅牛）三、商業(yè)競爭地點的三次轉移1、工廠時代以產品為導向2、市場時代以需求為導向3、心智時代以競爭為導向四、得心智者得天下1、新時期成功的關鍵2、建設品牌的正確方式3、企業(yè)如何獲得大潛力的增長？五、品牌個性1、品牌個性概述2、品牌個性的評價尺度3、品牌個性的來源四、品牌個性的創(chuàng)建案例：“絕對”的形象“絕對”的魅力案例：萬寶路的“男人個性”：“力量”與“獨立”六、定位的鑒定1、行業(yè)鑒定2、發(fā)展階
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茶葉銷售技巧培訓 培訓講師：譚小芳 培訓時間：12天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：技術性產品銷售人員、服務性產品銷售人員、工業(yè)品銷售人員，以及其它以大客戶銷售為主的銷售人員 培訓收益： 1、提高銷售人員的個人績效來達成企業(yè)的銷售業(yè)績 2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關系 3、培訓使員工為公司提升銷售業(yè)績 培訓大綱： 一、茶葉銷售心態(tài) 1、傾注熱情、熱愛銷售 2、樹立良好的個人品牌 3、抓住現在，計劃未來 4、瘋狂執(zhí)著，激情投入 5、運用智慧的銷售技巧 6、擺脫不良心態(tài)的糾纏 二、茶葉銷售禮儀 1、微笑 2、語言 3、行動 4、產品介紹 5、
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部分 英國公司治理制度與企業(yè)模式 講 英國中小企業(yè)公司治理的問題與現狀 第二講 英國中小企業(yè)公司治理的法律制度 第三講 中小企業(yè)的理想模式 第四講 中小企業(yè)在英國經濟中的作用 第二部分 英國公司治理的董事責任 第五講 公司董事的責任義務 第六講 控制董事的自我交易 第七講 作為救濟措施的豁免權 第八講 董事的信息披露規(guī)則 第九講 禁止獲利規(guī)則的范圍 第十講 董事如何行使職權 第十一講 董事對收購投標的責任 第十二講 特殊情況下董事對股東承擔的受托人責任 第十三講 考慮職工利益的責任 第十四講 考慮債權人利益的義務 第十五講 董事自由裁量權的行使條件 第十六
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系統(tǒng)課程，全面學習 學用結合，切實提高 超越自身，再造卓越 集聚精英，廣結朋友 文化產業(yè)課程特色 1.全面的知識結構，全新的投資理念 課程內容本著提高實戰(zhàn)能力的要求，在增強對產業(yè)政策理解同時，提升資本運作操作技能，還精選了工商管理的核心知識，結合大量實際案例，系統(tǒng)提升學員經營管理能力?！ ?.超長的學習時間，完善的教學服務 非脫產學習一年，每兩個月左右集中面授五天，共計學習四十天。令公務繁忙的高層管理者工作、學習兩不誤。領導力向學員開通校友錄，學員可以校友錄等形式在網上互相交流，聯絡感情。學員免費加入清華領導力讀書會，享受定期寄送暢銷管理書籍的服務。...