客戶溝通技巧培訓

  培訓講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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客戶溝通技巧培訓詳細內容

客戶溝通技巧培訓

客戶溝通技巧培訓

1 客戶心理的基本分析


1. 人的一般心理現(xiàn)象分析


2. 客戶購買心理的循環(huán)過程


2 客戶心理的需要與動機分析


3. 客戶需要的形成


4. 客戶需要的一般特征


5. 客戶不同層次需要的分析


6. 影響客戶購買需要的因素


7. 客戶購買動機的形成


8. 常見的客戶購買動機分析


3 客戶心理中的人際風格分析


9. 人際風格類型分類


10. 客戶的人際風格分析


11. 客戶購買行為中的人際風格判斷


12. 贏得不同人際風格客戶信任的方法


13. 購買者人際風格對購買行為的影響


14. 說服不同人際風格客戶的方法


15. 表現(xiàn)型客戶的表現(xiàn)和溝通方法


16. 友善型客戶的表現(xiàn)和溝通方法


17. 控制型客戶的表現(xiàn)和溝通方法


18. 分析型客戶的表現(xiàn)和溝通方法


4 購買過程中客戶心理和行為分析


19. 觀察階段


20. 興趣階段


21. 聯(lián)想階段


22. 欲望階段


23. 評價階段


24. 信心階段


25. 行動階段


26. 感受階段


5 銷售及服務過程中的心理和行為分析


27. 準備與待機


28. 接近客戶


29. 確定客戶需求


30. 產(chǎn)品及服務說明


31. 引導和勸說


32. 促成交易


33. 客戶異議處理


34. 銷售后的追蹤落實


6 客戶抱怨和投訴中的溝通技巧


35. 客戶抱怨和投訴原因的分析


36. 客戶抱怨和投訴的一般流程


37. 客戶抱怨和投訴一般溝通方法


38. 如何應對難纏的客戶


客戶溝通技巧培訓總結

 

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