章：憑什么當?shù)觊L－－－－－王牌店長的基本修煉 60一、王牌店長的角色定位和核心能力二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力四、店長必備的七大心理素質(zhì)五、王牌店長六戒六、店長承擔的五大指標七、店鋪管理的四大要領八、打造卓越店鋪的三大關鍵分析：“王牌”店長培訓案例！解析：“王牌”店長內(nèi)訓案例案例：“王牌”店長課程案例分析！第二章：如何營造寸土寸金旺鋪－－－－－店面形象管理 50一、店面形象的四大關鍵二、店標設計的四大原則三、店門設計三個原則四、櫥窗的設計的八大原則五、店外形象的設計的五個原則六、店內(nèi)通道設計四個關鍵、四個原則七、賣場動線設計的意義與目的八、動線設計的兩大要素九、動線規(guī)劃的三大原則十、店

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講：當代庫存管理的挑戰(zhàn)是什么？ 制造業(yè)物流與供應鏈的區(qū)別是什么？庫存管理對財務的影響部分跨國公司的庫存水平分析：庫存控制技術培訓案例！解析：庫存控制技術內(nèi)訓案例案例：庫存控制技術課程案例分析！第二講：如何準確訂貨以降低庫存？ 節(jié)：非MRP物料的訂貨方法 獨立型庫品的兩種訂貨方法定量（連續(xù)）訂貨管理法和定期（間斷）訂貨管理法經(jīng)濟訂貨批量EOQ的兩大成本關系第二節(jié)：MRP物料的訂貨方法什么是制造資源計劃（MRPII）MRP 系統(tǒng)的訂貨方法物料需求計劃的案例練習討論：庫存控制技術經(jīng)典案例討論分組：庫存控制技術培訓案例學習指南分析：庫存控制技術學習中的八大陷阱！第三講：如何提高庫存需求預測的準確性？需

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講 讓客戶服務推動企業(yè)發(fā)展 服務讓產(chǎn)品增值 如何讓服務創(chuàng)新找到企業(yè)藍海 服務也可以成為核心競爭力 第二講 企業(yè)服務定位與組織架構搭建 客戶定位與期望分類 依據(jù)期望找到客戶服務實施方向 能體現(xiàn)服務標準的服務組織結(jié)構搭建 第三講 服務流程與服務標準設計 服務流程藍圖設計 把握服務流程中的關鍵時刻 服務流程中的標準化設計 第四講 高效的服務質(zhì)量管理 什么是顧客感知的服務質(zhì)量 服務質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因 提升服務質(zhì)量的標桿管理 第五講 服務投訴與補救系統(tǒng)建立 審視服務失敗的兩個角度 教會你的客戶如何投訴你自己 服務補救系統(tǒng)建立 第六講 服務人員培養(yǎng)與績效考核 服務人員的選擇與培訓 服務過程中的授權 服務人

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章：尋找你的幸福使命我已“迷路”找不到生活的激情重新審視自己內(nèi)心深處的價值觀與道德標準確定一個自己的夢想與目標為自己的夢想和目標做個計劃與清晰架構把自己和幸福使命緊緊關聯(lián)分析：職場幸福學提升職場競爭力培訓案例！解析：職場幸福學提升職場競爭力內(nèi)訓案例案例：職場幸福學提升職場競爭力課程案例分析！第二章：實現(xiàn)你的目標借助你崇拜的英雄目標為你的幸福使命找出個體角色為你的幸福使命找出職業(yè)角色為你的幸福使命找出家庭角色制定我的幸福行動計劃快速預演，采取行動討論：職場幸福學提升職場競爭力經(jīng)典案例討論分組：職場幸福學提升職場競爭力培訓案例學習指南分析：職場幸福學提升職場競爭力學習中的八大陷阱！第三章：建立友好

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講 提高認識：執(zhí)行力成就大事業(yè)中國絕不缺少雄才大略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)講制度不折不扣的執(zhí)行。這已經(jīng)成為眾所周知之事。再好的戰(zhàn)略、再科學的管理措施，都需要有效的執(zhí)行才能得以實現(xiàn)。執(zhí)行力是領導者的必備能力執(zhí)行力決定事業(yè)成敗執(zhí)行力決定企業(yè)命運沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略如同無本之木沒有執(zhí)行力，就沒有領導力沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力領導者應具備的執(zhí)行力第二講 端正態(tài)度：態(tài)度決定執(zhí)行力度“態(tài)度決定一切”是人們常說的一句話，這句話很經(jīng)典，管理的好壞，執(zhí)行的力度部與個人的工作態(tài)度密切相關，解決問題首先要從思想根源出發(fā)，要解決好執(zhí)行力，還得從態(tài)度抓起、端正了態(tài)度，執(zhí)行才有力

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一、認識精益生產(chǎn)1、制造業(yè)當前所面臨的競爭與挑戰(zhàn)2、生產(chǎn)運作方式的發(fā)展過程及其特征3、精益生產(chǎn)的產(chǎn)生與概念4、精益生產(chǎn)的特點與正確理解5、精益生產(chǎn)與其它生產(chǎn)方式的比較6、精益生產(chǎn)的發(fā)展趨勢分析：精益生產(chǎn)（LP）培訓案例！解析：精益生產(chǎn)（LP）內(nèi)訓案例案例：精益生產(chǎn)（LP）課程案例分析！二、認識浪費1、浪費概念與LOSS體系圖2、常見的7種浪費3、從TPM、4M、VE看浪費4、現(xiàn)場改善的著眼點舉例討論：精益生產(chǎn)（LP）經(jīng)典案例討論分組：精益生產(chǎn)（LP）培訓案例學習指南分析：精益生產(chǎn)（LP）學習中的八大陷阱！三、精益生產(chǎn)常用工具應用及其改善案例1、5S與目視管理2、工業(yè)工程（IE）◎ 掌握作業(yè)改善

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