一、 心理學(xué)在企業(yè)管理中的重要作用　　二、 員工的個性特征與喜好技能　　員工的智力結(jié)構(gòu)、員工的性格類型、員工的工作動機、員工的喜好和技能　　三、 員工的情緒情感和組織管理　　情緒的表達(dá)與變化、影響員工情緒的因素、員工基本情緒分析、情緒的性別差異　　工作性質(zhì)與情緒差異、團體與情緒差異、文化背景與情緒差異　　家庭背景與情緒差異、工作時段與情緒差異、年齡、工齡與情緒差異　　四、 員工的情緒、智力與情感　　員工自我意識的建立、員工自我協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)、員工自我促進能力的養(yǎng)成　　員工共同能力的培養(yǎng)、員工人際交往技巧的培養(yǎng)　　五、 員工的溝通和人際交往　　人際溝通模式、影響人際交往的因素、員工人際交往和團

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　　講：認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)與開發(fā)工作　　一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的價值　　二、培訓(xùn)的對象　　三、成人學(xué)習(xí)的特點　　四、培訓(xùn)師的應(yīng)對術(shù)　　五、教育和培訓(xùn)的區(qū)別　　六、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容　　思考：孔子的因材施教　　第二講培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知　　一、 培訓(xùn)師的基本素質(zhì)　　二、 培訓(xùn)師的兩個職責(zé)　　三、 培訓(xùn)師的三種角色　　四、 培訓(xùn)師的九大能力　　五、 培訓(xùn)師的評價維度和類型　　六、 培訓(xùn)師的專業(yè)形象　　案例故事：做啥像啥　　第三講：培訓(xùn)師專業(yè)的培訓(xùn)技能　　一、培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計　　1、 課程開發(fā)的流程　　2、 《課程簡介》的編寫　　3、 《課程大綱》的規(guī)劃　　4、 《課程時間表》的合理安排　　

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一、銷售準(zhǔn)備與客戶開發(fā)1、專業(yè)的銷售流程1）銷售的真相與基本原則為什么說沒有建立親和力不談產(chǎn)品；沒有塑造價值不談價格2）卓越銷售代表的特質(zhì)3）以客戶需求為中心的銷售流程——卓越銷售九連環(huán)銷售準(zhǔn)備—客戶開發(fā)—拜訪接洽—建立信任—專業(yè)呈現(xiàn)—排除異議—締結(jié)成交—服務(wù)跟進—客戶管理2、客戶干系人分析1）需要收集哪些客戶資料2）找對關(guān)鍵人——干系人分析3）繪制干系人圖譜演練：客戶決策干系人分析4）客戶采購標(biāo)準(zhǔn)流程3、尋找潛在客戶1）評估客戶的質(zhì)量2）確定發(fā)展目標(biāo)及行動計劃4、新客戶開發(fā)1）客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場——技術(shù)交流、研討會、企業(yè)考察、交易會、展覽會、論壇2）新客戶開發(fā)的十大方法教學(xué)影片：開發(fā)客戶二、客戶

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一、有“禮”走遍天下1、形象為競爭加分2、禮儀通天下1）禮儀是“面子工程”嗎？2）銷售禮儀的真義3）精通禮儀方能塑造職業(yè)形象演練：您心目中的職業(yè)形象3、銷售禮儀遵循的原則源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場合4、銷售禮儀的內(nèi)容二、散發(fā)自信的魅力——儀態(tài)訓(xùn)練1、您的表情會說話1）微笑的力量2）靈動的心靈之窗——眼神3）人是感性的——動之以情演練：笑容、眼神、感情投入訓(xùn)練2、站有站相——站姿訓(xùn)練3、坐有坐相——坐姿訓(xùn)練4、行云流水——走姿訓(xùn)練5、蹲下有道——蹲姿訓(xùn)練演練：站、坐、走、蹲練習(xí)6、聲音的魔力三、一表人材——儀表訓(xùn)練1、著裝原則與禁忌1）男士著裝技法2）女士著裝技法3）制服（工作服）著裝

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一、醫(yī)藥大客戶銷售與客戶分析1、做個好顧問1）需要和需求，交易還是顧問2）大客戶銷售與顧問式銷售3）醫(yī)藥大客戶的特征4）醫(yī)藥大客戶銷售的目的2、以客戶需求為中心的銷售流程演練：現(xiàn)場醫(yī)藥銷售項目收集3、醫(yī)藥大客戶干系人分析1）需要收集哪些客戶資料2）找對關(guān)鍵人——醫(yī)藥大客戶干系人分析醫(yī)院、配送商、藥房托管、醫(yī)藥渠道大客戶、招標(biāo)辦3）醫(yī)藥大客戶采購標(biāo)準(zhǔn)流程4）繪制干系人圖譜演練：醫(yī)藥大客戶決策干系人分析4、醫(yī)藥產(chǎn)品/服務(wù)價值提煉1）FABE提煉卡演練：賣點與買點——FABE提煉2）匹配價值品牌、服務(wù)、價格、供應(yīng)商情況、附加價值技術(shù)、質(zhì)量、收益、交付能力、采購成本管理水平、商譽、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、

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一、職業(yè)道德——職業(yè)成長的必由之路1、打造你的職業(yè)競爭力1）贏得職業(yè)保障的秘訣——職業(yè)化2）職業(yè)化的基礎(chǔ)——職業(yè)道德演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、職業(yè)道德的真義1）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)遵循的職業(yè)道德2）關(guān)鍵時刻顯現(xiàn)良好的職業(yè)道德3）影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素3）職業(yè)人不職業(yè)的七大行為3、你為誰打工1）職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作的樂趣教學(xué)影片：我已經(jīng)盡力了2）主動積極——我是我的選擇工具：影響圈與關(guān)注圈3）如何培養(yǎng)積極的心態(tài)4）快樂的九大方法4、職業(yè)人士的職業(yè)要求1）職業(yè)人士的角色認(rèn)知2）修身——職業(yè)精英素能模型二、職業(yè)道德的核心——誠信1、誠信的立體解剖1）何謂誠信2）誠信的關(guān)鍵詞3）企業(yè)和員工的誠

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