王梓喬 老師
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王梓喬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元 溝通概述1.為什么溝通 2.溝通的障礙 3.溝通的含義和目的 4.溝通模式及要素5.溝通技巧及訓(xùn)練內(nèi)容第二單元 溝通五大心態(tài)培養(yǎng)1.積極心 2.空杯心3.贊美心 4.感恩心 5.合作心 第三單元 傾聽的技巧與訓(xùn)練1.傾聽的作用2.不良傾聽的表現(xiàn)3.聽的五個(gè)層次4.傾聽的九個(gè)原則5.有效傾聽的訓(xùn)練第四單元 非語言溝通技巧及訓(xùn)練1.印象制造 2.善用眼神 3.善用姿勢、動(dòng)作 4.善用手勢、表情 5.善用距離溝通 6.善用聲音、語調(diào)溝通 7.善用服飾溝通第五單元 同理心溝通1.同理心溝通的目的 2.同理心溝通的方式 3.感受辨識 4.同理心溝通四級量表 5.反饋練習(xí) 6.綜合練習(xí) 7.自選案例
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導(dǎo)入1.問題收集2.培訓(xùn)問題的根源3.培訓(xùn)問題解決的基礎(chǔ)1)大局觀2)誰重要3)做好培訓(xùn)的必要基礎(chǔ)講培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)體系的效益2.培訓(xùn)的原則3.培訓(xùn)管理體系構(gòu)成要素4.培訓(xùn)目標(biāo)的確定5.課程體系建立原則第二講培訓(xùn)需求分析1.什么是培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)需求應(yīng)考慮的因素3.培訓(xùn)需求調(diào)研體系4.培訓(xùn)需求調(diào)研方法選擇5.培訓(xùn)需求分析第三講培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)預(yù)算的制定1)預(yù)算控制常出現(xiàn)的問題2)預(yù)算控制3)培訓(xùn)預(yù)算制作流程及舉例2．培訓(xùn)計(jì)劃制定1)培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)思想2)好的培訓(xùn)計(jì)劃制定技巧3)培訓(xùn)計(jì)劃成功的5大要素4)培訓(xùn)計(jì)劃的宣傳5)培訓(xùn)計(jì)劃的制定第四講課程設(shè)計(jì)1.課程設(shè)計(jì)2.課程目標(biāo)3.課程內(nèi)容4.課程形
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單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場沒有一個(gè)人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈里之窗l(fā)開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)三、職場溝通的基本原則1、溝通從閑聊開始（吉拉德失敗的銷售）l增進(jìn)感情l融洽關(guān)系2、建立良好人際關(guān)系（孫悟空降妖）l人際關(guān)系和溝通相輔相成l良好的人際關(guān)系是溝通的前提3、重要的不是你說了什么，l而是人們聽
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單元激勵(lì)目的和意義一、什么是激勵(lì)1、激勵(lì)的概念2、為什么要激勵(lì)3、什么激勵(lì)有效4、適應(yīng)性效應(yīng)二、人本驅(qū)動(dòng)1、面包圈2、休息室3、XY理論4、溫柔的屠刀三、推與拉的管理策略1、推力2、拉力3、中間障礙因素四、激勵(lì)的兩個(gè)重要功能1、強(qiáng)化2、示范五、激勵(lì)因人而異1、和活潑型的人一起快樂2、和力量型的人一起行動(dòng)3、和完美型的人一起統(tǒng)籌4、和和平型的人一起輕松第二單元激勵(lì)原理及應(yīng)用一、賞識下屬--需求層次論及應(yīng)用1、小測試2、三個(gè)重要需求3、需求是變化的4、滿足上行機(jī)制5、挫折下行機(jī)制二、預(yù)防失效—雙因素理論及應(yīng)用1、保健因子2、激勵(lì)因子3、激勵(lì)失效4、防止激勵(lì)失效的措施三、深度激勵(lì)—期望理論及應(yīng)用1、
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單元：什么是團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)理念的流行2、團(tuán)隊(duì)的好處3、什么是團(tuán)隊(duì)4、高效團(tuán)隊(duì)的特征5、三類團(tuán)隊(duì)類型第二單元：共贏團(tuán)隊(duì)的建立1、貝爾賓角色類型2、團(tuán)隊(duì)角色識別3、團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)勢互補(bǔ)與發(fā)揮4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)階段5、團(tuán)隊(duì)階段特征與角色作用第三單元：溝通管理與團(tuán)隊(duì)合作1、為什么要溝通2、什么是溝通3、溝通的障礙4、溝通的技巧5、三級溝通的訣竅第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突與處理1、沖突可否避免2、沖突的原因3、沖突的類型4、沖突處理五種模式5、沖突解決十大工具第五單元：貫徹落實(shí)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行（團(tuán)隊(duì)執(zhí)行）1、例行、力行與厲行2、制度與執(zhí)行3、熱愛與執(zhí)行4、領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行5、避開執(zhí)行誤區(qū)第六單元：有效激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)士氣1、激勵(lì)理論在管
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單元心態(tài)塑造與管理一、心態(tài)的作用1、良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，后影響社會(huì)。2、好的心態(tài)讓您成功，壞的心態(tài)毀滅您自己。心態(tài)具有多大力量：過橋的試驗(yàn)3、心態(tài)影響能力4、心態(tài)影響生理二、積極心態(tài)培養(yǎng)九大工具1、改變心態(tài)l改變了態(tài)度就有了激情，l有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，l有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會(huì)變化。2、學(xué)會(huì)享受過程l把注意力放在積極的事情上l學(xué)會(huì)體會(huì)過程3、活在當(dāng)下l現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來l如果您為現(xiàn)在后悔l您能夠把握的只有現(xiàn)在l把握現(xiàn)在，成就未來4、把握自己。l力所能及則盡力，力不能及則由它去。l日終則昃，月滿則虧5、學(xué)會(huì)感恩l感恩獲得好心情l感恩帶來更多的幫助6、保持樂觀情緒？