田彩霞老師的內(nèi)訓課程
內(nèi)慧外秀 航空級服務水準走進營業(yè)廳《營業(yè)廳服務禮儀與高效溝通技巧》講師：田彩霞【課程背景】服務禮儀是服務行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握的，在具有中國特色的市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，同質化的企業(yè)面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環(huán)境下，企業(yè)如何勝出，其關鍵就在于服務，所以在今天所有的企業(yè)無論從事何種行業(yè)，都可以歸類到服務型企業(yè)的類別里。為更好地在市場競爭中脫穎而出，就一定要注重服務禮儀的學習和訓練。服務禮儀是企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，是員工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求?！菊n程收益】提升營業(yè)廳服務人員服務意識；掌握營業(yè)廳服務人員應具備的個人
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窗口服務，從心開始《政務大廳服務禮儀》主講：田彩霞【課程背景】 政務服務禮儀培訓是針對政府單位尤其是窗口服務單位開展的一項禮儀培訓，其目的在于規(guī)范窗口人員政務活動當中的言談舉止，彰顯政務人員高素質的人員形象。當前，“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作正在持續(xù)深入推進，作為直接面向社會服務群眾和企業(yè)的窗口單位，其一言一行直接關乎到政府形象。通過培訓，使窗口工作人員們深刻認識到工作禮儀在服務工作中的重要性，進一步提高窗口工作人員的素養(yǎng)和服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升政務服務“軟實力”，讓老百姓辦事?lián)碛懈玫捏w驗感。【課程收益】提升政務窗口工作人員的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)塑造政務窗口工作人員的職業(yè)形象提升
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打破舊模式，啟用新方法《高情商溝通》主講：田彩霞【課程背景】 溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領導的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到員工的認同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。 美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”但往往事與愿違：你跟客戶談利好，客戶說你價格高跟機構談合作，得到結果只是看看再說你跟同事談任務分配，談來談去沒人理會你跟其他部分談配合，談來談去談對立明明上下級都是為公司的發(fā)展著想，開會經(jīng)常不歡而散 個
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客戶抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】近年來，隨著人們物質生活水平越來越好，服務體驗越來越多，所以客戶對各行各業(yè)的服務期望值又有所提升，在服務作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時代，很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質服務來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務品質的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應一家企業(yè)服務的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當呢？本課程從提升服務意識為出發(fā)點，以現(xiàn)場服務溝通技巧為著眼點，以客戶投訴心理分析為導入點，給學員很多的投訴處理工具為落地點?！菊n程收益】優(yōu)質服務認知，讓學員了解服務對企業(yè)的重要性通過現(xiàn)場服務溝通技巧的學習，及時化解和客戶之間的誤會，建
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旅客抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】隨著民航《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》的實施，“12326”民航服務質量監(jiān)督電話的推廣，大大提升了旅客的維權意識，拓寬了旅客的維權渠道。旅客有效投訴不僅是培養(yǎng)忠誠旅客的有效途徑，更是了解旅客需求的有效途徑。轉變投訴管理理念，改進投訴工作流程，采取正確有效的服務補救方法和系統(tǒng)反饋機制，有助于旅客需求與服務供給的差距減小，從而提升旅客滿意度，提高民航服務質量。你在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當呢？本課程從提升服務意識為出發(fā)點，以現(xiàn)場服務溝通技巧為著眼點，以旅客投訴心理分析為導入點，給學員很多的投訴處理工具為落地點。【課程收益】角色定位認知，讓學員
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情緒自主，壓力減輕《情緒與壓力管理》主講：田彩霞【課程背景】內(nèi)卷時代，企業(yè)業(yè)務繁重，職場商場壓力也越來越大，甚至導致身體病變死亡及自殺情況出現(xiàn)，情緒已經(jīng)成為這個時代最大的隱形殺手。在職場中員工如果無法調節(jié)自己的情緒，都會嚴重影響身心健康，職場關系、家庭關系。你是否遇到以下問題：工作情緒不穩(wěn)定，士氣低落怎么辦？時間緊急易焦慮，工作拖延怎么辦？工作事務壓力大，執(zhí)行力下降怎么辦？失眠健忘易發(fā)火，溝通效率下降怎么辦？畏難情緒，焦慮情緒，怎樣管理自我情緒？ 戰(zhàn)勝壓力，如何將壓力轉化為工作驅動力？當你懂得情緒與壓力管理后會極大的提升業(yè)績，從而提升企業(yè)效益?！菊n程收益】讓員工能夠正確認識壓力和情緒學會