鮑愛(ài)中老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程背景：人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：amp;知禮而后作amp;, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；amp;您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！amp;第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長(zhǎng)大以后，卻越來(lái)越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。課程大綱：第一部分 禮貌amp;mdash;amp;mdash;禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。amp;mda
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希望提升授權(quán)水平并能最大程度激發(fā)員工潛力的所有管理者。 課程目標(biāo)： 了解有效授權(quán)者具有的心態(tài)； 了解被授權(quán)者必須具備的條件； 掌握授權(quán)與控制的相互關(guān)系及平衡； 了解激勵(lì)下屬的原則與技巧； 了解激勵(lì)下屬的方法與策略；第一部分 有效授權(quán)amp;mdash;amp;mdash;給下屬足夠的空間 第一單元 該放手時(shí)就放手 ? 不要amp;搶amp;下屬的事做 ? 學(xué)會(huì)換位思考 ? 將授權(quán)進(jìn)行到底 第二單元 授權(quán)之道 ? 授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài) ? 被授權(quán)者的6個(gè)必備條件 ? 如何恰當(dāng)授權(quán) ? 不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán) ? 授權(quán)的9個(gè)原則 ? 授權(quán)的8個(gè)步驟 ? 有效委派工作的7大步驟 第三單元 授權(quán)與控
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《中層經(jīng)理的五維管理》 （ 1天 ）課程對(duì)象：企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標(biāo)： ? 理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為； ? 培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力； ? 掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧?； ? 確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)； ? 端正態(tài)度，增加危機(jī)感意識(shí)； ? 學(xué)會(huì)樹(shù)立自己的威信以及如何授權(quán)；課程大綱前言：1、《
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《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 （1天）課程對(duì)象： ? 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、 銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的 營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景： ? 客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè) 的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流 的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程優(yōu)勢(shì)： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 +
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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 （1-2天）課程對(duì)象： ? 公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總等中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。課程目標(biāo)： ? 了解領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵； ? 了解提升自我領(lǐng)導(dǎo)力的途徑； ? 了解領(lǐng)導(dǎo)中的人性； ? 了解領(lǐng)導(dǎo)中的哲學(xué)； ? 了解領(lǐng)導(dǎo)力的方法； ? 了解領(lǐng)導(dǎo)中的文化；課程大綱： 第一部分 自我領(lǐng)導(dǎo)力 1.內(nèi)圣外王 2.領(lǐng)導(dǎo)力邏輯框架圖 3.理想的總裁:三人合一 4.思想觀念是“魚” 5. EQ 6. 變 7.積極心態(tài) 8.抱怨 9.
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《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》 （1天）課程對(duì)象： 想組建團(tuán)隊(duì)并希望大幅提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的所有管理者。課程目標(biāo)： ? 打造團(tuán)隊(duì)必須具有的心態(tài)； ? 了解團(tuán)隊(duì)的基本要素； ? 了解團(tuán)隊(duì)的類型； ? 如何成為績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)； ? 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的巨大潛力；課程背景： ——這是團(tuán)隊(duì)制勝的時(shí)代 二戰(zhàn)以后，當(dāng)日本以團(tuán)隊(duì)的方式取得成功時(shí)，不少歐美企業(yè)紛紛效仿，同樣取得了矚目的成就。九十年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)也有一些企業(yè)走在了同行的前面，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)原理，創(chuàng)