孫甜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫甜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
孫甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠2.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗3.客戶滿意與客戶期望4.三個標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)4.個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)5.個人理財經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)6.封閉式柜臺柜員的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)7.放式柜臺柜員的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)第三部分：八大服務(wù)流程、步驟和標(biāo)1.為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：豐田汽車的服務(wù)七步法2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的3.銀行服務(wù)的八大核
講師：孫甜查看詳情
講：杰出工作表現(xiàn)的五個必須:心態(tài),目標(biāo),夢想,技巧,習(xí)慣一、店面銷售人員的十個成功心態(tài)1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望 2. 做銷售不要總是為了錢 — 有理想 3. 守株待兔落伍了 — 勤奮 4. 急功近利和全力以赴的區(qū)別 — 激情 5. 世界上沒有拿不下的事 — 自信 6. 服從的樂趣 — 高效執(zhí)行 7. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著 8. 助人就是助己 — 團(tuán)結(jié) 9. 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo) 10. 凡事的發(fā)生及出現(xiàn)的人必有助于我 — 感恩二、我-公司-顧客之間的關(guān)系？第二講、店面銷售人員核心能力提升一、店面銷售人員職業(yè)能力的基本要求1. 了解企業(yè)目標(biāo)和
講師：孫甜查看詳情
講、服務(wù)認(rèn)識 服務(wù)的重要性 服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性 付出要先于回報 服務(wù)的信念 認(rèn)識服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)分析三要素 顧客是怎么流失的 不滿意的服務(wù)后果 滿意的服務(wù)價值 服務(wù)的關(guān)鍵因素 顧客服務(wù)的等級 第二講、服務(wù)中看的技巧 實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么 看的技巧——活動體驗 如何觀察顧客——活動體驗 區(qū)分顧客需求和需要 預(yù)測客戶的需求 觀察不同的顧客 分析6種不同的顧客 第三講、服務(wù)中的聽說技巧 傾聽的原則 聽話聽音的技巧 說的技巧 講常見10大陷阱 顧客到底需要什么——價值 第四講、識別顧客的性格認(rèn)識 測試識別四種人 根據(jù)綜合性格方式來區(qū)
講師：孫甜查看詳情
部分 快樂工作——職責(zé)與素養(yǎng)一、你在為誰工作？即將解決的問題為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)？讓客戶經(jīng)理認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是坐在領(lǐng)導(dǎo)椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的！給出的內(nèi)容你是誰你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)看誰損失的多你準(zhǔn)備被誰主宰分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別優(yōu)良客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別在工作中實現(xiàn)自己的價值今天工作不努力，明天努力找工作二、到底你應(yīng)該怎樣工作即將解決的問題讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒有成長！讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉
講師：孫甜查看詳情
講、愛崗敬業(yè) 敬業(yè) 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化 敬業(yè)的表現(xiàn): 不敬業(yè)的表現(xiàn) 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣 自覺自愿，而不是刻意去做 干一行愛一行并能成一行的員工 第二、凡事負(fù)責(zé)任 ◎即將解決的問題 為何員工的責(zé)任心不強(qiáng)？如何提高員工的責(zé)任意識！如何讓員工有一種主人翁的責(zé)任意識和執(zhí)行意識銷售員的執(zhí)行意識怎樣建立 ◎給出的內(nèi)容 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的重要考量 一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧 負(fù)責(zé)任是基本的職業(yè)操守 不負(fù)責(zé)任的代價 放棄了責(zé)任就等于放棄成長 第三、忠誠公司 ◎即將解決的問題 為何員工的忠誠度不高？員工的忠誠度不高對員工的害處！為何員工要忠誠，忠誠與執(zhí)行
講師：孫甜查看詳情
了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義 掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素 熟悉以客戶為中心的電話銷售流程 掌握電話銷售的重要技巧和方法 掌握電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng) 學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介 ★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程 電話銷售人員 電話客戶服務(wù)人員 對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員 ★課程大綱： 一、電話銷售的成功心態(tài) 銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng) 銷售成功的關(guān)鍵在哪里 自我激勵的能力 銷售精英應(yīng)具備的核心能力 銷售精英必經(jīng)的三個階段認(rèn)識 銷售精英的團(tuán)隊成長應(yīng)做到：6要6不要 培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷售激情