孫甜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孫甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個(gè)人客戶經(jīng)理的工作流程工作如何有效展開？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析）營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？三、個(gè)人客戶經(jīng)理工作桌面的擺放系統(tǒng)1、桌面上應(yīng)該擺什么？2、怎么擺放更科學(xué)？3、離開桌面時(shí)，桌面應(yīng)該擺放什么？第二單元：溝通技巧一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語(yǔ)1.迎來(lái)送往-強(qiáng)化訓(xùn)練（情境模擬）單個(gè)客戶溝通時(shí)多個(gè)客戶溝通時(shí)大量客戶等候時(shí)客戶閱讀宣傳資料時(shí)邀請(qǐng)客戶了解產(chǎn)品時(shí)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶
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部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)2.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)3.客戶滿意與客戶期望4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)4.個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)5.個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)6.封閉式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)7.放式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)第三部分：八大服務(wù)流程、步驟和標(biāo)1.為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：豐田汽車的服務(wù)七步法2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的3.銀行服務(wù)的八大核心
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講、清晰的崗位工作目標(biāo)、堅(jiān)定的人生奮斗目標(biāo)和遠(yuǎn)大的夢(mèng)想人類因?yàn)閴?mèng)想而偉大人生因?yàn)楣ぷ鲏?mèng)想而精彩工作上永遠(yuǎn)沒有不可能挑戰(zhàn)的工作不可能是——自己嚇唬自己工作上人人都可以夢(mèng)想成真工作人生區(qū)別：有無(wú)夢(mèng)想，及夢(mèng)想的標(biāo)準(zhǔn)成功一定有原因，失敗一定有方法。沒有不可能——只是暫時(shí)沒找到方法第二講、強(qiáng)烈的進(jìn)步欲望、堅(jiān)定達(dá)標(biāo)決心想要，和一定要的區(qū)別人類一切源動(dòng)力：追求快樂，逃避痛苦痛苦力量比快樂的力量大4倍，人不改變是痛苦不夠大。決心易動(dòng)搖，是因?yàn)槔碛刹蛔阏f(shuō)服你的意志如何培養(yǎng)強(qiáng)烈欲望和堅(jiān)定的決心？很多事情看起來(lái)不可能，只有下定決心，立刻變的簡(jiǎn)單全世界的人都會(huì)為，一定要的人讓道成功工作者愿意做失敗者不愿意做的事情第三
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部分 快樂工作——職責(zé)與素養(yǎng)一、你在為誰(shuí)工作？◎ 即將解決的問題為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰(shuí)應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓客戶經(jīng)理認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是坐在領(lǐng)導(dǎo)椅上的一個(gè)人！能否將來(lái)有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級(jí)的！◎ 給出的內(nèi)容#61656; 你是誰(shuí)你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)#61656; 看誰(shuí)損失的多#61656; 你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰#61656; 分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’#61656; 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別#61656; 優(yōu)良客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別#61656; 在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值#61656; 今天工作不努力，明天努力找工
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講、清晰銷售夢(mèng)想、堅(jiān)持銷售目標(biāo)◎即將解決的問題為何經(jīng)銷商及我們的動(dòng)力不能持久？為何經(jīng)銷商及我們總不知要為什么要工作？為何經(jīng)銷商及我們總能找出一大堆不可能的理由？為何有些經(jīng)銷商及我們總是不找方法，找借口？為何有些公司不敢鼓勵(lì)員工有想法？◎給出的內(nèi)容人類因?yàn)閴?mèng)想而偉大人生因?yàn)殇N售夢(mèng)想而精彩銷售沒有不可能銷售不可能是——自己嚇唬自己銷售上人人都可以夢(mèng)想成真銷售人生區(qū)別：有無(wú)夢(mèng)想，及夢(mèng)想的標(biāo)準(zhǔn)成功銷售一定有原因，失敗一定有方法沒有不可能——只是暫時(shí)沒找到方法第二講、強(qiáng)烈成交欲望、堅(jiān)定達(dá)標(biāo)決心◎即將解決的問題為何月初定目標(biāo)，信心百倍，月末很緊張？為何經(jīng)銷商及我們總沒有行動(dòng)力？如何讓經(jīng)銷商及我們充滿斗志，
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部分：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響 1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵1）尊重為本2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造1、首輪效應(yīng)---良好印象的建立1）形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌3）讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)2、銷售顧問的儀容規(guī)范1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、銷售顧問的儀表規(guī)范1）著裝TOP原則2）飾物的佩戴原則與搭配技巧3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌4）情境著裝藝術(shù)與技巧5）世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛的十大知名品牌6）