安新強老師的內(nèi)訓課程
《卓越客戶服務》課程介紹課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn) ★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化 小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報 ★提升客戶需求的先見能力★超值服務的無窮價值★計算與研討：超值服務的回報三、抱怨是金企業(yè)長盛不衰的理念基因 小組研討：請比較潛在價值的大小 四、內(nèi)部客戶塑造優(yōu)秀客戶服務的內(nèi)部環(huán)境★ 內(nèi)部客戶服務的各種形式 看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口★
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《打造一流中層干部》課程介紹課程背景：目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題。中層是企業(yè)執(zhí)行的核心，作為企業(yè)中承上啟下的橋梁，中層執(zhí)行不僅僅是個人的事，還是整個管理團隊的事情。俗話說：強將手下無弱兵，但如果中層執(zhí)行不力，就會導致整個團隊的執(zhí)行不力，成為企業(yè)整個執(zhí)行系統(tǒng)的腸梗塞，許多企業(yè)的執(zhí)行往往就在中層卡殼。所以企業(yè)的中層管理者一定要認清自己的角色，給自己找準位置，才能有效的提高企業(yè)執(zhí)行力。培訓受眾：中層管理干部、儲備中層管理干部課程收益：本課程五大目標：☆ 清楚的認知作為中層管理者的角色☆
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《靠結果生存》一、什么叫做執(zhí)行？?把目標變成結果的行動叫做行動。二、三大結果假象：態(tài)度不等于結果職責不等于結果任務不等于結果三、什么才是結果？四、結果要具備三個要素：有時間：做事情一定給自己一個時間底線！時間底線要做公開的承諾才有動力有價值：這個結果對企業(yè)和他人是具有明確的價值的！是可以用來交換的！其價值可以用市場化的方法來衡量?？煽己耍壕褪亲鐾炅艘患虑槟軌蚰贸鲆粋€可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲為什么要做結果？五、結果原理：企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。顧客購買的是結果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結果，
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《西點團隊訓練，激發(fā)團隊潛能》課程介紹[課程背景] 美國西點軍校自1802年3月16日成立以來，他培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)結束之后，在世界500強企業(yè)當中，從西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位、副董事長2000多位、總經(jīng)理及董事級別的人則高達5000多位。 世界上任何一所商學院都沒有培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領袖！西點軍校要求他們每一個學員都必須要做到準時、正直、剛毅、誠信！西點軍校有三大校訓：第一是責任，第二是國家，第三是榮譽。《西點團隊訓練營》是在研究西點軍校幾百年來，培養(yǎng)了無數(shù)商界精英總結的核心精髓訓練，結合所有卓越團隊的深入研究，形成的系
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《從校園人到企業(yè)人》課程受眾:在校大學畢業(yè)生、剛走上工作崗位兩年內(nèi)的大學生，需要提升職業(yè)心態(tài)的員工授課方式:理論講解＋案例體驗＋提問互動＋錄像觀賞＋角色扮演＋分組討論＋精彩點評授課特色:氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑課程背景： 大學生四年的學習，應該為將來走向職場，做好各個方面充分的準備。 大學生最初踏入職場，會出現(xiàn)很多問題： 由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑； 由于不適應職場規(guī)則而導致人際關系不理想，自信心受挫； 由于個人英雄主義，缺乏團隊精神而導致很難融入團隊； 很多人表現(xiàn)出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心
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職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實操 【授課講師】安新強 【課時】：一天 【目標學員】：高、中、基層管理者、公司骨干職員 【課程綜述】： “最適合自己的就是最好”，職業(yè)生涯規(guī)劃在“衡外情、量己力”的情形下能幫助員工樹立明確的目標與管理，運用科學的方法，切實可行的措施，發(fā)揮個人的專長，開發(fā)自己的潛能，克服生涯發(fā)展困阻，避免人生陷阱，不斷修正前進的方向， 把企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃最大限度的變成人力資本，最后獲得事業(yè)的成功。 對職業(yè)方向與職業(yè)特質(zhì)的堅定把握，是從戰(zhàn)略高度對職業(yè)成功的把握，是最有效的把握方式。組織原則、職場規(guī)則、人際策略、方法視角、自我管理等等都標志著公司員工的“職業(yè)成熟度”水準，決