賀文靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分連鎖企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的急需現(xiàn)狀與內(nèi)訓(xùn)師的定位一、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？1、企業(yè)中存在的問(wèn)題2、人才需要快速?gòu)?fù)制二、內(nèi)訓(xùn)師三位一體的TTT角色1、編、導(dǎo)、演的三位一體2、內(nèi)訓(xùn)師的十大能力三、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)信條與風(fēng)格1、職業(yè)信條2、職業(yè)操守3、內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人風(fēng)格與職業(yè)風(fēng)范四、培訓(xùn)與學(xué)員之間的關(guān)系1、課程是學(xué)員所需要的知識(shí)與技能2、培訓(xùn)能改善學(xué)員的績(jī)效3、成人學(xué)習(xí)效果的三個(gè)級(jí)別第二部分了解成人教育的基本特質(zhì)，因材施教一、成人學(xué)習(xí)的障礙1、學(xué)習(xí)的個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣2、缺乏邏輯性3、沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換4、學(xué)員無(wú)法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平5、需求知識(shí)量多，但是一般很難接受太多知識(shí)二、成人學(xué)習(xí)
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部分店長(zhǎng)工作中面臨的問(wèn)題1、害怕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任2、未能啟發(fā)和引導(dǎo)下屬工作3、注重結(jié)果，忽視思想4、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)5、不當(dāng)老板，只做哥們6、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)7、縱容能力不足的人8、缺乏危機(jī)意識(shí)互動(dòng)分享：第二部分職場(chǎng)位置——店長(zhǎng)的自我認(rèn)知與角色定位1、認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2、融在血液里的使命感3、店長(zhǎng)的多重角色定位4、店長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型5、明確的工作職責(zé)——按本色做人，按角色做事6、成功的店長(zhǎng)職業(yè)形象互動(dòng)分享：第三部分培養(yǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)12345工程1、一個(gè)職業(yè)心態(tài)——老板心態(tài)2、二種人才識(shí)別的尺度能力（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）態(tài)度3、三大魅力人格信任責(zé)任包容4、四類(lèi)管理風(fēng)格命令型教練型支持型授權(quán)型5、五
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部分知之在我——店長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2、融在血液里的使命感3、店長(zhǎng)的多重角色定位4、店長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型5、明確的工作職責(zé)6、成功的店長(zhǎng)職業(yè)形象第二部分魅力店鋪——門(mén)店的店面管理1、選個(gè)“金商圈”做店面好店址是成功的一半客流就是錢(qián)流順利交通先考慮賺富人的錢(qián)選店址要有傍大款的意識(shí)選址四忌——沒(méi)有絕對(duì)的好店址2、全面設(shè)計(jì)店面的整體包裝先聲奪人取店名形象標(biāo)志要獨(dú)特招牌設(shè)計(jì)傳情感出口入口顧客先櫥窗陳列展魅力適宜燈光商品笑廣告宣傳奪眼球空間舒適購(gòu)物爽氣氛激起購(gòu)物欲干凈整齊口碑傳3、商品陳列就是店鋪無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)了解商品陳列的重要性商品陳列的原則商品陳列的方法商品陳列的技巧讓商品成為吸引顧客
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部分門(mén)店人員角色認(rèn)知與心態(tài)1、作為下屬的角色——尊敬上級(jí)2、作為同事的角色——理解萬(wàn)歲3、作為上級(jí)的角色——共同發(fā)展4、作為對(duì)手的角色——輕松灑脫5、應(yīng)當(dāng)有的心態(tài)積極樂(lè)觀心態(tài)空杯學(xué)習(xí)心態(tài)老板經(jīng)營(yíng)心態(tài)專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)心態(tài)主動(dòng)熱情心態(tài)6、場(chǎng)所意識(shí)——對(duì)應(yīng)不同場(chǎng)所調(diào)整自己的狀態(tài)學(xué)習(xí)場(chǎng)所個(gè)性發(fā)揮場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所生活場(chǎng)所人際關(guān)系場(chǎng)所第二部分了解工作中的壓力和憂慮1、壓力的種類(lèi)——壓力猛于虎2、21世紀(jì)的壓力之源3、壓力和績(jī)效的關(guān)系4、工作壓力所帶來(lái)的損失5、壓力與情緒的關(guān)聯(lián)6、壓力的表現(xiàn)：生理/心理/情緒7、壓力的后果：工作/自我/家庭8、關(guān)于壓力和憂慮的自我評(píng)估第三部分分析環(huán)境，認(rèn)清自我1、我是誰(shuí)？我要什么我們?cè)?
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部分心像決定形象——打造門(mén)店的金字招牌一、連鎖門(mén)店從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)要求1、選擇職業(yè)，規(guī)劃職業(yè)生涯2、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)3、門(mén)店人員的角色定位門(mén)店銷(xiāo)售人員的工作角色如何成為良好的門(mén)店銷(xiāo)售人員贏得顧客的好感誠(chéng)意乃銷(xiāo)售服務(wù)之本做好有始有終的銷(xiāo)售服務(wù)二、個(gè)人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動(dòng)作4、服飾5、談吐6、態(tài)度三、儀容儀表1、首輪效應(yīng)——建立良好的印象儀容整潔儀態(tài)大方姿勢(shì)端正服飾清潔態(tài)度端正表情柔和正視對(duì)方笑容可掬輕聲細(xì)語(yǔ)動(dòng)作輕盈2、形、氣、神——瞬間感受的亮點(diǎn)3、你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌4、讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)5、你的著裝會(huì)說(shuō)話四、導(dǎo)購(gòu)代表的儀容規(guī)范1、面部修飾2、肢部修飾3、發(fā)部
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部分組建狼性團(tuán)隊(duì)——強(qiáng)者的素質(zhì)要求一、什么是團(tuán)隊(duì)二、門(mén)店的優(yōu)秀業(yè)績(jī)從“選狼”開(kāi)始三、門(mén)店從業(yè)人員素質(zhì)模型——賽馬要相馬四、狼性強(qiáng)者素質(zhì)的前提——進(jìn)取的心態(tài)1、堅(jiān)決吃肉、絕不吃草的信念2、永不言敗、忠誠(chéng)敬業(yè)的精神3、永不自滿、不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取精神4、企業(yè)重視有進(jìn)取心的員工人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是心態(tài)人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁5、你為什么很煩躁、很有壓力？6、積極進(jìn)取的心態(tài)導(dǎo)致敬業(yè)7、敬業(yè)的實(shí)質(zhì)——投入并快樂(lè)地工作8、快樂(lè)工作和敬業(yè)導(dǎo)致高效的員工執(zhí)行力第二部分狼性團(tuán)隊(duì)的精髓——合作與執(zhí)行力的打造一、團(tuán)隊(duì)缺乏合作精神與執(zhí)行力的原因分析二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的實(shí)效策略1、執(zhí)行力公式2、決定團(tuán)隊(duì)