郭銳蓉 老師
- 所在地區(qū)： 山西 忻州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)技巧 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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郭銳蓉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
XX省XX市XX 銀行《廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱一、課程背景：?jiǎn)渭兛蛻粼鲩L(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖，廳堂活動(dòng)吸引客戶到訪，面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷(xiāo)”成為各銀行的致勝法寶。廳堂營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重要來(lái)源。廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間，廳堂主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)客戶，是廳堂全員的事情。一旦有契機(jī)被打開(kāi)，成交機(jī)率會(huì)像無(wú)法關(guān)上的水龍頭里的水，源源不斷的跑出來(lái)。在不同的周期用不同的廳堂營(yíng)銷(xiāo)攻略，讓廳堂營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)四季飄紅。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象： 大堂經(jīng)理、柜員、支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員四、課程目標(biāo)：1
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《廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》一、課程時(shí)間：1-2天（白天6課時(shí)）二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)口技巧和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)方法；2、熟知現(xiàn)階段聯(lián)社主推產(chǎn)品的特點(diǎn)做到熟練應(yīng)用產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)并通過(guò)考核（包括：產(chǎn)品知識(shí)書(shū)面考試、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)一對(duì)一通關(guān)考核）3、了解各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用方法、客戶購(gòu)買(mǎi)異議的處理方法、各類(lèi)客戶性格特點(diǎn)及銷(xiāo)售注意點(diǎn)。4、掌握客戶維護(hù)的方法和技巧三、課程大綱：第一模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)1、各銀行客戶滿意度對(duì)比分析2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式3、銀行廳堂服務(wù)的重要性4、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)5、積極心態(tài)6、服務(wù)6要素第二模塊 廳堂主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、銀行員工必備四項(xiàng)技能2、銀行員工為什么要主動(dòng)
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中國(guó)銀行《綜服經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)》課程大綱一、課程時(shí)間：半天（白天3課時(shí)）二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)口技巧和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)方法；2、熟知現(xiàn)階段農(nóng)商銀行主推產(chǎn)品的特點(diǎn)做到熟練應(yīng)用產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)并通過(guò)考核（ 輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)一對(duì)一通關(guān)考核 ）3、了解各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用方法、客戶購(gòu)買(mǎi)異議的處理方法、各類(lèi)客戶性格特點(diǎn)及銷(xiāo)售注意點(diǎn)。三、課程大綱：第一模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)1、積極的心態(tài)2、服務(wù)6要素第二模塊廳堂主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、銀行員工必備四項(xiàng)技能2、銀行員工為什么要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)3、廳堂主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)第三模塊懂得客戶方可營(yíng)銷(xiāo)1、與客戶建立親切關(guān)系A(chǔ) 吸引客戶的自我介紹B
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陽(yáng)光心態(tài)，成就自我——銀行員工心理壓力與情緒管理培訓(xùn)方案第一部分：【培訓(xùn)概述】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天，銀行員工生活工作壓力大，找不到緩解壓力的正確方式，心理問(wèn)題越來(lái)越普遍，也越來(lái)越嚴(yán)重。心理問(wèn)題有兩個(gè)特點(diǎn)：一是較難發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后很多人會(huì)選擇性逃避；二是治療的代價(jià)高，需要較長(zhǎng)的時(shí)間和較高的費(fèi)用，甚至伴隨終生。兩千多年前的《黃帝內(nèi)經(jīng)》為我們提出了解決方案:“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病” 。心理問(wèn)題的解決更是要走向前端，從治療走向預(yù)防。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。” 面對(duì)許多員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系、
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《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課程大綱一、課時(shí)安排：1天二、課程類(lèi)別：服務(wù)禮儀三、課程對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務(wù)技能，建立客戶忠誠(chéng)度，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五、課程大綱第一部分：大堂經(jīng)理角色定位1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范人”2、業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導(dǎo)人”3、金融產(chǎn)品的“推銷(xiāo)人4、優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”目前的大堂服務(wù)現(xiàn)狀（調(diào)研資料）大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)要求：1、心理素質(zhì)的要求2、品格素質(zhì)的要求3、技能素質(zhì)的要求4、綜合素質(zhì)的要求第二部分：大堂經(jīng)理工作概述大堂經(jīng)理一日工作流程 1.
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《柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程時(shí)間：1天（共6小時(shí)）課程提綱 開(kāi)班：分組PK、團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀（2007年中國(guó)銀行北京分行報(bào)復(fù)銀行案例，2011年臺(tái)灣報(bào)復(fù)案例，2015年廣州案例蘇州案例）了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對(duì)比銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：用心服務(wù)禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么要樹(shù)立職業(yè)化形象？心理學(xué)首因效應(yīng)銀行服務(wù)精英形象要求—從“頭“開(kāi)始，用”心“做起儀容標(biāo)準(zhǔn)—男士“潔”、女士“雅”儀表標(biāo)準(zhǔn)—表達(dá)專業(yè)及親和儀態(tài)禮儀—站姿、做姿、行姿、蹲姿商務(wù)