陳志峰老師的內訓課程
高效能溝通技巧·課程大綱 陳志峰老師主講【課程目標】 □ 了解有效溝通的功能及意義 □ 清楚有效溝通的原則和程序 □ 克服有效溝通的障礙 □ 掌握有效溝通的方法與技巧 □ 全面提升個人和組織的績效【課程對象】 企業(yè)中高層管理者【課程學時】 69課時（6學時/天）【課程特色】 案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲【課程大綱】 一、 溝通概述
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高效團隊打造內訓·課程大綱 陳志峰老師主講【課程目標】 □ 了解團隊的概念及構成要素 □ 掌握團隊發(fā)展的不同階段 □ 掌握團隊建設的不同方法 □ 掌握團隊的管理、溝通、激勵、決策等方法 □ 明確團隊角色認知，加強團隊的互補性 □ 打造卓越的團隊精神，實現(xiàn)團隊整體優(yōu)勢【課程時間】 69課時【課程對象】 企業(yè)基層員工、銷售團隊、中高層管理者等【課程形式】 采用體驗式、案例
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客戶開發(fā)與客戶關系管理培訓·課程建議 陳志峰老師主講【課程背景】 本課程旨在以全新的客戶開發(fā)思想，培養(yǎng)營銷人員實現(xiàn)以“客戶”為核心的客戶開 發(fā)與客戶關系管理方法。??? 本課程從咨詢師和顧問的角度出發(fā)，通過講師切身的咨詢服務的體會和經驗，從系統(tǒng) 化的角度來指導營銷人員如何從事以“客戶開發(fā)與關系管理”為核心的營銷活動。【課程對象】 各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工，或其他相關崗位人員【培訓形式】 案例研討、角色
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優(yōu)質客戶服務禮儀培訓·課程建議方案 陳志峰老師主講【課程對象】 一線服務崗位人員及其他相關崗位員工【課程主題設計】優(yōu)質客戶服務禮儀卓越的服務禮儀訓練【課程內容設計建議】 課程模塊一 優(yōu)質客戶服務禮儀 前言：1）、服務禮儀在現(xiàn)代服務行業(yè)運用的作用 2）、禮儀在服務崗位員工中的標準答案 3）、禮儀的修身內含正容體、齊顏色、順辭令 4）、學會本次課程的五大招術，
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【課程對象】 一線員工 【課程內容設計建議】 課程模塊一 商務禮儀提升全攻略 前言：1）、商務禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運用的作用 2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標準答案 3）、禮儀的修身內含正容體、齊顏色、順辭令 4）、學會本次課程的五大招術，你將成為職場最受歡迎的人 1、商務禮儀認知與自我素質要求 l 商務禮儀修煉我們該怎么樣工作 l 商務禮儀關鍵要點 a. 重視和你接觸的每一個人 b. 與別人拉近關系親和力與親和效應 c. 要使人得自己的工作重要； d. 巧妙地贊美他人； e. 專注地聆聽他人 l 商務禮儀修煉第一招白金法則 l 流浪狗的啟示從他人的角度考慮問題 2、商務形象管理禮儀儀容、儀表禮儀 l