客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)講師:陳志峰
講師背景:
講師介紹:陳志峰老師?曾任華夏幸福大學(xué)專業(yè)力學(xué)院負(fù)責(zé)人?曾任萬(wàn)達(dá)學(xué)院教學(xué)副總?曾任北科建集團(tuán)培訓(xùn)副總?曾任鴻坤地產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)在地產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、經(jīng)理人打造、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等方面有著極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前專職于為地產(chǎn)領(lǐng)域各公司提供各類經(jīng)理人 詳細(xì)>>
客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理
客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)·課程建議
---陳志峰老師主講
【課程背景】
本課程旨在以全新的客戶開發(fā)思想,培養(yǎng)營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)以“客戶”為核心的客戶開
發(fā)與客戶關(guān)系管理方法。
???
本課程從咨詢師和顧問(wèn)的角度出發(fā),通過(guò)講師切身的咨詢服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),從系統(tǒng)
化的角度來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷人員如何從事以“客戶開發(fā)與關(guān)系管理”為核心的營(yíng)銷活動(dòng)。
【課程對(duì)象】
各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工,或其他相關(guān)崗位人員
【培訓(xùn)形式】
案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)操訓(xùn)練 、互動(dòng)游戲
【課程目標(biāo)】
【課程內(nèi)容大綱】
1. 開發(fā)客戶的技巧
1、客戶的基本功
2、開發(fā)客戶的流程
3、找潛在客戶的原則
2. 了解客戶是客戶關(guān)系建立的開始
1、了解客戶的想法
2、收集客戶資料
3、建立客戶關(guān)系
4、了解客戶需求
5、策劃方案并提案
3. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
1、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)
2、客戶關(guān)系管理的流程
3、客戶關(guān)系管理金三角
4、客戶關(guān)系管理的重要意義
4. 客戶關(guān)系管理的過(guò)程管理
1、客戶關(guān)系管理的核心
2、客戶關(guān)系管理的過(guò)程
3、客戶關(guān)系管理體系
4、客戶關(guān)系管理的細(xì)節(jié)
5、客戶關(guān)系管理二八法則
6、客戶生命周期
五、售后客戶關(guān)系管理
1、客戶購(gòu)買的心路歷程
2、客戶關(guān)系管理滿足的需求
3、客戶價(jià)值模型
4、3R客戶關(guān)系管理
5、客戶關(guān)系管理的方法
6、客戶關(guān)系互動(dòng)的方法與技巧
六、全流程服務(wù)是客戶關(guān)系管理的核心
1、全流程服務(wù)的特性與意義
2、客戶服務(wù)質(zhì)量的要素
3、客戶對(duì)于服務(wù)的預(yù)期
4、客戶服務(wù)滿意模型
5、軟服務(wù)與硬服務(wù)
6、金牌客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
7、客戶關(guān)系處理“7種武器”
七、 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
1、如何才能讓客戶感覺非常滿意?
2、如何讓客戶感覺超值?
3、你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?
4、提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
【課時(shí)建議】
建議培訓(xùn)學(xué)時(shí):6-9課時(shí)
【課程形式說(shuō)明】
□
客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理為講授培訓(xùn)課,采用講授(50%)+互動(dòng)與演練(50%)
相結(jié)合的方式,從而全方位提升銷售崗位員工的績(jī)效。
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